315前夕，全國消協曝光汽車品牌被投訴榜單，一汽大眾“奪冠”

➤本期導讀

每一年315晚會都會曝光許多假冒偽劣產品包括汽車領域， 近五年汽車類投訴四次上榜僅缺席一次。 2013年震驚大家的大眾DSG死亡閃爍事件仍是歷歷在目。 每年315來臨前夕， 中國消費者協都會發佈有關消費者投訴的統計報告。

在京召開的“2016年汽車投訴情況發佈會”上中消協發佈了《2016年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》和《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》。 這兩份報告可以說是對於汽車行業內的品質是一個反應的風向標。

從投訴的資料來看， 根據投訴性質劃分：售後服務投訴4,164件，

合同投訴3,748件， 品質投訴3,670件， 價格投訴486件， 安全投訴69件， 虛假宣傳投訴182件， 假冒投訴144件， 人格尊嚴投訴13件， 計量投訴9件， 其他投訴3,178件。 售後服務問題、合同爭議和產品品質是引發投訴的主要原因， 超過投訴總量的70%

根據中國消費者協會統計， 2016年自主品牌汽車的投訴量為2,332件，

占全年投訴總量的14.89%， 排名第一， 德系品牌汽車投訴1,754件， 占全年投訴總量的11.20%， 排名第二；美系品牌汽車投訴1， 558件， 占全年投訴總量的9.95%， 排名第三。

➤投訴熱點

從投訴熱點來看， 可以大概概括為五個點。

一、售後服務良莠不齊。 存在一些汽車維修亂收費、配件價格不明、服務不規範、配件只換不修及過度保養等。

二、合同問題。 主要表現在緊湊型車及預付款購車上， 加價提的快， 不加價往後推遲提車日期。 有些經銷商讓消費者增加配置和裝飾或者購買配套汽車產品， 形成事實上的亂加價、亂收費。

三、品質問題突出。 如發動機異響、變速箱卡滯、水箱洩露、車輛行駛中自燃等。

四、二手車交易問題。 二手車投訴主要集中於隱瞞車輛真實資訊， 比如， 事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費陷阱。

五、強制消費、強制購買商業險屢禁不止。

➤品牌分佈

據中消協公佈資料， 2016年度， 全國消協組織共錄入受理汽車產品（含零部件）投訴共15247件， 其中， 達成調解協定12,022件， 未達成調解協定1,156件， 消費者撤回投訴472件，

投訴解決率78.84%， 為消費者挽回經濟損失8,848萬元。 其中， 售後服務問題、合同爭議和產品品質是引發投訴的主要原因， 超過投訴總量的70%。

一汽大眾、長安福特、別克佔據了前三名。當然投訴量與銷量是有很大的關係的，所以大家在看這個榜單的時候要理性分析，根據銷量與投訴量的同期比較可以得到相對正確的結果。

精品二手車，新車資訊解讀。關注車評人楊復旦，給您更多精彩。

一汽大眾、長安福特、別克佔據了前三名。當然投訴量與銷量是有很大的關係的，所以大家在看這個榜單的時候要理性分析，根據銷量與投訴量的同期比較可以得到相對正確的結果。

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