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攜程網搭售航空保險酒店優惠劵被質疑捆綁消費 中消協介入調查

此前, 不少網友反映攜程網在機票產品上強制搭售航空保險、酒店優惠劵等其他產品, 導致額外支付非自願購買的產品, 引發媒體和大眾密切關注。

近日, 中國消費者協會回應稱, 就近期消費者和媒體關注的攜程網搭售事件, 消協目前已行函攜程網, 對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

據網友爆料, 在攜程網上訂票時, 常常會被“套路”, 默認勾選20元、30元、50元不等的航空保險、酒店優惠劵等付費專案,

需要手動才可清除預設已選項, 否則點擊下一頁機票預訂支付頁, 付款總金額內就會包含景酒優惠券費用。 小編在攜程App上嘗試預訂機票時也發現, 如果初次使用不清楚攜程的搭售方式, 的確會很容易就購買了航空保險等額外產品。

其實除了攜程網以外, 這種搭售其他產品的售賣方式在機票網路銷售平臺上也普遍存在。 據一位業內人士透露, 機票搭售抵用券的行為一般都是平臺自營的, 可通過售賣抵用券和保險獲取相關利益。 此人士進一步透露, 不少平臺強制搭售航空保險獲利頗豐, 比如30元的意外險, 機票網路銷售平臺能拿走24元, 它們通過降低票價提升銷量再搭售保險的這一新模式,

比單獨賣機票的舊模式利潤大得多。

面對質疑, 有部分平臺回應稱, 因有些使用者確實需要保險和酒店抵用券服務, 因此預訂機票的搭售項確實是默認, 但消費者可以選擇勾掉不買。 但這樣就萬事大吉了嗎?對此, 律師表示, 搭售也就是人們常說的“捆綁銷售”, 如果商家能夠提前告知讓消費者自主選擇, 那就沒有太大問題, 但實際上很多企業都把它變成了變相強制消費, 侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權, 值得警惕。

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