電商洶湧， 實體店遇冷， 我們已經不止一次聽到零售店老闆抱怨“顧客都被電商搶走了！”
到底是電商搶你客人， 還是你的服務或產品有缺憾所以留不住客人？在電商與實體零售商的戰爭中，
3月7日下午， 90後的徐老師實地走訪了武漢幾大商場， 其中一間還是2012年至今連年穩坐“中國單體百貨化妝品零售第一”寶座的武漢廣場， 親身體驗了一下20多個化妝品品牌專櫃的服務。 哪些專櫃“不僅比你美還比你努力”， 哪些專櫃又“橫眉冷對消費者”？你一看便知。
熱情洋溢型
作為資生堂爸爸的腦殘粉， 徐老師首先興致勃勃的來到資生堂的櫃檯前， 滿心期待被櫃姐寵愛。 但是理想很豐滿， 現實胸很平， 不知道是因為櫃姐太忙還是因為徐老師毛衣上起的球太多， 在資生堂櫃檯前站了快一分鐘都沒人搭理……徐老師只好自己試了下紅腰子後訕訕離去。
不過， 當徐老師來到紀梵希專櫃時， 原本做好了不被搭理的準備， 沒想到櫃姐卻格外熱情。
——“你好， 想看哪方面呀？”
——“有沒有網上特別流行的小羊皮（口紅）色號？”
話音剛落， 櫃姐立刻熱情地推薦了兩個顏色，
資生堂你看看人家！！枉我給你花了那麼多錢！我要考慮換爸爸了！！
在紀梵希化妝台前， 徐老師看到在場的還有一位男士，
除了紀梵希， 貝玲妃的櫃姐也非常有親和力。 在徐老師上前詢問有沒有新上市的腮紅時， 櫃姐先是禮貌的表示過段時間單品才會上櫃， 然後推薦了一個含有新品腮紅和幾樣經典產品的禮盒， 並詳細介紹和展示裡面每樣產品的用法。 在徐老師離開前後， 櫃姐全程笑臉相對， 這種體驗直讓人對品牌的好感度蹭蹭上漲。
逛到毛戈平和茱莉蔻專櫃的時候， 櫃姐就更加熱情了：毛戈平主動邀請徐老師靠櫃試試眉筆和眉粉， 茱莉蔻則很大方的送了兩片小樣， 表示“這是新上市的系列， 你可以試試看哦”。 面對這些熱情專業人美心善的BA， 徐老師只想說， “錢包給你啊！”
不冷不熱型
感受完紀梵希櫃姐的熱情，徐老師心情大好的來到雅詩蘭黛櫃檯前。想著馬上要發工資，徐老師心裡的底氣也是很足，如果BA的服務很打動人，買一瓶小棕瓶也不是什麼問題嘛！
來到雅詩蘭黛櫃檯後徐老師發現，雅詩蘭黛是商場中為數不多的、有男BA的品牌之一。男BA是不是對女性顧客更加熱情？現實表明，徐老師想多了——
——“請問紅石榴系列適合什麼年齡的人使用？
——“這個系列是為少女準備的。”
——“……”
（你是在說我老咯？！）
——“可以幫我找一下420嗎？想試試色。”（網路上爆紅的“大表姐”色口紅）
——“斷貨了。”
（我都不可以試一下嗎？）
與徐老師想像中不同的是，男BA對不僅不太熱情，還有點惜字如金，顧客問什麼就給介紹什麼。不但不會多說一句，也不如女性BA那樣容易交流。
而在蘭蔻專櫃，由於BA略少，顧客太多，BA實在無暇顧及那些“只是看看”的消費者，徐老師只好自行試用了一下小黑瓶就離開了。
不過，在Make up forever專櫃，雖然大部分櫃姐都忙著在給顧客試妝，但也始終保持有一個BA能空出時間招待新來的顧客。徐老師剛靠櫃就有櫃姐上前詢問“你好，你需要什麼呀？”，在得知我有定妝需求後，主動介紹了定妝噴霧的作用和價格，並解釋了產品使用方法和妝效。
不過，在徐老師看來，主動介紹價格這個行為雖然能讓消費者迅速瞭解產品資訊，卻可能對於消費者的購物體驗不利。畢竟女性消費者在選購化妝品、尤其是在選購彩妝時，不少情況下都是衝動消費。如果使用感很好、妝效很美，有時候咬咬牙也就付款了；但如果在試用之前先得知了價格，有時會削弱不少購物的衝動。
不過，對於有的顧客來說，BA不會過分熱情也不冷淡的態度，的確能營造出一種輕鬆自在的購物環境；但對於另一部分消費者而言，或許會降低購買的興趣。
溫柔貼心型
要問徐老師找男票的標準，那必需要溫柔體貼啊！要問徐老師掏錢包的理由，那一定是BA細心又貼心啊！
講到“溫柔貼心型”BA，徐老師必須要指出並強調本次體驗後最喜歡的專櫃——海藍之謎！
在靠櫃之前，徐老師內心一直很忐忑，畢竟最近窮到毛衣起球都沒錢買新的，於是提前就做好了無人搭理然後灰溜溜離開的心理準備。沒想到的是，當徐老師來到海藍之謎專櫃前，有兩位BA禮貌地迎了上來並問道：“你好，你需要什麼呢？是想自己用還是送人？”。
這一瞬間，徐老師突然有了一種貴婦般的錯覺，帶球毛衣就是這一季的潮流風向標！在徐老師表示想先瞭解一下產品後，其中一位元男BA邀請徐老師坐下來試用，另一位女BA則為徐老師泡了一杯熱茶。
隨後，男BA一邊在徐老師手背上塗了兩款面霜，一邊教徐老師使用手法。這個時候，徐老師已經魂不守舍，內心只剩一個聲音在呐喊：活了二十多年，第一次用海藍之謎，還是當護手霜！我今天晚上都不想洗手了！
體驗完畢，徐老師故作無知的表示“好像沒有感受到它的特別之處耶”，想知道BA會如何應對。
男BA（也許在心裡翻了一個白眼卻）客氣地解釋道“任何保養品都需要長期的使用才能看到效果，第一次體驗其實只是感受它的質地和味道等。就算我現在跟你誇的天花亂墜，如果你買回去感受不到效果，其實也沒有用對吧。”
聽完這番話，徐老師眼淚都出來了。都說城市套路深，這麼真誠的BA實在太稀有了！如果不是因為工資還沒發，真的差點衝動掏錢！
除了海藍之謎，蘇秘37°、雪花秀和後這三大韓國化妝品專櫃的BA也同樣走溫柔親切風格。與歐美品牌不同的是，當顧客諮詢某款產品時，她們會從核心成分入手，詳細介紹產品功效和使用方法，三個櫃檯的BA還不約而同地提到“我們這個產品容量很大，所以這個價格其實性價比是很高的”，這樣的理由讓人很難不動心！
所以，有時候我們真的不是不想去實體店，而是害怕BA為了賣貨什麼話都能往外說。現在的消費者都有自己的判斷力，真誠有時候比套路更能說服消費者。
專業冷靜型
除了這些“和藹可親”的專櫃，還有一些品牌專櫃的BA那是出了名的“撲克臉”，比如“聲名在外”的M·A·C……根據徐老師的親身經歷，無論是在上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢還是臺灣，徐老師從來沒見哪個M·A·C的BA笑過。
雖然在顧客靠櫃時，M·A·C的BA也會為顧客拿貨或者在顧客的要求下試妝，但如果只是在櫃檯試用口紅、底妝或者選購眼影腮紅，BA大多數情況下不會主動介紹，而是站在一旁看著。
不過，作為專業彩妝品牌，M·A·C的BA對於流行妝容的把握還是十分及時和準確的。在這一季，就有BA向徐老師推薦了流行的“西柚色”唇膏，發現徐老師沒有太大興趣之後，就去為有需求的顧客試妝了。
除了M·A·C，徐老師還去了迪奧、香奈兒、YSL和阿瑪尼四大高端化妝品品牌的專櫃試用了彩妝產品，它們的BA和M·A·C的有一個共同點——態度較冷淡，但絕對很專業。
比如在阿瑪尼和YSL試用粉底液時，BA會根據徐老師對產品的需求和妝容的效果，準確且快速地選擇出合適的產品和色號然後讓我自己試用，不會幫忙試用或者講解上妝手法；除非主動要求，不然也不會提供粉撲等上妝工具。而在香奈兒專櫃試用眼影時，BA會主動介紹當季流行妝容，但不會為顧客做個性化推薦及試妝。
有意思的事，徐老師去的當天恰逢“38婦女節”前夕，各大彩妝櫃檯前都聚集著不少為另一半選禮物的男士。不過，面對這些“金主”，這幾大品牌的BA也沒有熱情到哪兒去。這或許也是這些高端奢侈品牌有著“從不擔心沒人買”的底氣吧。
冷酷無情型
以上逛到的這些專櫃，雖說部分BA的態度談不上熱情，但也可以理解和接受。這次最讓徐老師費解的是，植村秀的BA為什麼那麼傲嬌？
無論是在哪個百貨商場，不管植村秀的櫃檯前有沒有顧客，BA都不理不睬。要麼在幫忙拿了口紅試用裝後就立刻走開，甚至在我們主動要求她推薦眉筆色號時都極不耐煩。既不會與顧客交流，更不會做任何推薦，徐老師簡直要懷疑，武漢的植村秀BA是不是想集體罷工……
除了植村秀，高端奢侈品牌CPB、萊珀妮等專櫃也沒有提供任何問詢或者服務。不過鑒於徐老師本身也不像他們的目標客群，那麼也可以理解吧。
經過這次的親身體驗，作為行業內人士，徐老師可以想像到專櫃BA工作一天有多辛苦，所以就算偶爾碰到態度不好的人，也不能代表所有BA都是這樣，更不能代表品牌態度。
但是作為一名90後消費者，徐老師不得不說，遇到真誠熱情的BA，靠櫃購物真的就是一種享受，哪怕比線上貴一些，心裡也會覺得值回票價。雖然這次由於人太多，我們沒能在資生堂、SK-Ⅱ等以服務出名的專櫃好好體驗一番，但海藍之謎的經歷卻讓人久久難忘——我也是拿La Mer面霜當護手霜擦的人了！
玩笑歸玩笑，作為消費者，你最喜歡什麼品牌專櫃的服務，不妨在評論區告訴我們；如果你是BA，有什麼“苦水”想倒的，也歡迎在評論區留言。
不冷不熱型
感受完紀梵希櫃姐的熱情，徐老師心情大好的來到雅詩蘭黛櫃檯前。想著馬上要發工資，徐老師心裡的底氣也是很足，如果BA的服務很打動人，買一瓶小棕瓶也不是什麼問題嘛！
來到雅詩蘭黛櫃檯後徐老師發現，雅詩蘭黛是商場中為數不多的、有男BA的品牌之一。男BA是不是對女性顧客更加熱情？現實表明，徐老師想多了——
——“請問紅石榴系列適合什麼年齡的人使用？
——“這個系列是為少女準備的。”
——“……”
（你是在說我老咯？！）
——“可以幫我找一下420嗎？想試試色。”（網路上爆紅的“大表姐”色口紅）
——“斷貨了。”
（我都不可以試一下嗎？）
與徐老師想像中不同的是，男BA對不僅不太熱情，還有點惜字如金，顧客問什麼就給介紹什麼。不但不會多說一句，也不如女性BA那樣容易交流。
而在蘭蔻專櫃，由於BA略少，顧客太多，BA實在無暇顧及那些“只是看看”的消費者，徐老師只好自行試用了一下小黑瓶就離開了。
不過，在Make up forever專櫃，雖然大部分櫃姐都忙著在給顧客試妝，但也始終保持有一個BA能空出時間招待新來的顧客。徐老師剛靠櫃就有櫃姐上前詢問“你好，你需要什麼呀？”，在得知我有定妝需求後，主動介紹了定妝噴霧的作用和價格，並解釋了產品使用方法和妝效。
不過，在徐老師看來，主動介紹價格這個行為雖然能讓消費者迅速瞭解產品資訊，卻可能對於消費者的購物體驗不利。畢竟女性消費者在選購化妝品、尤其是在選購彩妝時，不少情況下都是衝動消費。如果使用感很好、妝效很美，有時候咬咬牙也就付款了；但如果在試用之前先得知了價格，有時會削弱不少購物的衝動。
不過，對於有的顧客來說，BA不會過分熱情也不冷淡的態度，的確能營造出一種輕鬆自在的購物環境；但對於另一部分消費者而言，或許會降低購買的興趣。
溫柔貼心型
要問徐老師找男票的標準，那必需要溫柔體貼啊！要問徐老師掏錢包的理由，那一定是BA細心又貼心啊！
講到“溫柔貼心型”BA，徐老師必須要指出並強調本次體驗後最喜歡的專櫃——海藍之謎！
在靠櫃之前，徐老師內心一直很忐忑，畢竟最近窮到毛衣起球都沒錢買新的，於是提前就做好了無人搭理然後灰溜溜離開的心理準備。沒想到的是，當徐老師來到海藍之謎專櫃前，有兩位BA禮貌地迎了上來並問道：“你好，你需要什麼呢？是想自己用還是送人？”。
這一瞬間，徐老師突然有了一種貴婦般的錯覺，帶球毛衣就是這一季的潮流風向標！在徐老師表示想先瞭解一下產品後，其中一位元男BA邀請徐老師坐下來試用，另一位女BA則為徐老師泡了一杯熱茶。
隨後，男BA一邊在徐老師手背上塗了兩款面霜，一邊教徐老師使用手法。這個時候，徐老師已經魂不守舍，內心只剩一個聲音在呐喊：活了二十多年，第一次用海藍之謎，還是當護手霜！我今天晚上都不想洗手了！
體驗完畢，徐老師故作無知的表示“好像沒有感受到它的特別之處耶”，想知道BA會如何應對。
男BA（也許在心裡翻了一個白眼卻）客氣地解釋道“任何保養品都需要長期的使用才能看到效果，第一次體驗其實只是感受它的質地和味道等。就算我現在跟你誇的天花亂墜，如果你買回去感受不到效果，其實也沒有用對吧。”
聽完這番話，徐老師眼淚都出來了。都說城市套路深，這麼真誠的BA實在太稀有了！如果不是因為工資還沒發，真的差點衝動掏錢！
除了海藍之謎，蘇秘37°、雪花秀和後這三大韓國化妝品專櫃的BA也同樣走溫柔親切風格。與歐美品牌不同的是，當顧客諮詢某款產品時，她們會從核心成分入手，詳細介紹產品功效和使用方法，三個櫃檯的BA還不約而同地提到“我們這個產品容量很大，所以這個價格其實性價比是很高的”，這樣的理由讓人很難不動心！
所以，有時候我們真的不是不想去實體店，而是害怕BA為了賣貨什麼話都能往外說。現在的消費者都有自己的判斷力，真誠有時候比套路更能說服消費者。
專業冷靜型
除了這些“和藹可親”的專櫃，還有一些品牌專櫃的BA那是出了名的“撲克臉”，比如“聲名在外”的M·A·C……根據徐老師的親身經歷，無論是在上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢還是臺灣，徐老師從來沒見哪個M·A·C的BA笑過。
雖然在顧客靠櫃時，M·A·C的BA也會為顧客拿貨或者在顧客的要求下試妝，但如果只是在櫃檯試用口紅、底妝或者選購眼影腮紅，BA大多數情況下不會主動介紹，而是站在一旁看著。
不過，作為專業彩妝品牌，M·A·C的BA對於流行妝容的把握還是十分及時和準確的。在這一季，就有BA向徐老師推薦了流行的“西柚色”唇膏，發現徐老師沒有太大興趣之後，就去為有需求的顧客試妝了。
除了M·A·C，徐老師還去了迪奧、香奈兒、YSL和阿瑪尼四大高端化妝品品牌的專櫃試用了彩妝產品，它們的BA和M·A·C的有一個共同點——態度較冷淡，但絕對很專業。
比如在阿瑪尼和YSL試用粉底液時，BA會根據徐老師對產品的需求和妝容的效果，準確且快速地選擇出合適的產品和色號然後讓我自己試用，不會幫忙試用或者講解上妝手法；除非主動要求，不然也不會提供粉撲等上妝工具。而在香奈兒專櫃試用眼影時，BA會主動介紹當季流行妝容，但不會為顧客做個性化推薦及試妝。
有意思的事，徐老師去的當天恰逢“38婦女節”前夕，各大彩妝櫃檯前都聚集著不少為另一半選禮物的男士。不過，面對這些“金主”，這幾大品牌的BA也沒有熱情到哪兒去。這或許也是這些高端奢侈品牌有著“從不擔心沒人買”的底氣吧。
冷酷無情型
以上逛到的這些專櫃，雖說部分BA的態度談不上熱情，但也可以理解和接受。這次最讓徐老師費解的是，植村秀的BA為什麼那麼傲嬌？
無論是在哪個百貨商場，不管植村秀的櫃檯前有沒有顧客，BA都不理不睬。要麼在幫忙拿了口紅試用裝後就立刻走開，甚至在我們主動要求她推薦眉筆色號時都極不耐煩。既不會與顧客交流，更不會做任何推薦，徐老師簡直要懷疑，武漢的植村秀BA是不是想集體罷工……
除了植村秀，高端奢侈品牌CPB、萊珀妮等專櫃也沒有提供任何問詢或者服務。不過鑒於徐老師本身也不像他們的目標客群，那麼也可以理解吧。
經過這次的親身體驗，作為行業內人士，徐老師可以想像到專櫃BA工作一天有多辛苦，所以就算偶爾碰到態度不好的人，也不能代表所有BA都是這樣，更不能代表品牌態度。
但是作為一名90後消費者，徐老師不得不說，遇到真誠熱情的BA，靠櫃購物真的就是一種享受，哪怕比線上貴一些，心裡也會覺得值回票價。雖然這次由於人太多，我們沒能在資生堂、SK-Ⅱ等以服務出名的專櫃好好體驗一番，但海藍之謎的經歷卻讓人久久難忘——我也是拿La Mer面霜當護手霜擦的人了！
玩笑歸玩笑，作為消費者，你最喜歡什麼品牌專櫃的服務，不妨在評論區告訴我們；如果你是BA，有什麼“苦水”想倒的，也歡迎在評論區留言。