隨著網遊市場規模不斷擴大， 因玩網遊引起的各類投訴也有增無減。 根據深圳市消委會最新統計顯示， 2016年網路遊戲投訴達到1.6萬多宗，
網遊投訴同比增約1.5倍
據深圳市消委會最新統計， 2016年商品和服務二十三大類投訴， 互聯網服務、家用電子電器類、生活社會服務類、交通工具、電信服務類五大類投訴量居前， 其中互聯網服務類投訴29548宗， 投訴量大幅度增加， 同比增長123.19%， 繼續保持投訴總量第一位， 占投訴總量的比相對於2015年提高了8.57%。
在互聯網服務類的投訴中， 網路遊戲封號問題依舊。 2016年， 網路遊戲投訴共16133宗， 占比54.60%， 同比增長144.96%， 主要反映騰訊公司以消費者使用協力廠商軟體、異地登錄等理由封停消費者的遊戲帳號，
“開外掛”成網遊頑疾
《2016年中國遊戲產業報告》顯示， 2016年， 中國遊戲市場實際銷售收入達到1655.7億元， 同比增長17.7%。 2016年。 中國遊戲使用者規模達到5.66億人， 同比增長5.9%， 增長率小幅上升。 隨著用戶數量的增加， 全國各地消委會收到的網游封號的投訴也急劇上升， 其中有不少就是“開外掛”引起的。
外掛是指利用協力廠商軟體針對電腦遊戲進行一些修改後， 達到充分有利於自己玩遊戲的作弊程式， 實際上也是玩網遊是一種作弊的行為。 據瞭解， 包括騰訊在內的運營商一直通過技術、管理、法律等多種手段進行對抗。 情節嚴重者， 甚至會向警方報案， 追究外掛開發、銷售者的刑事責任。
不僅是騰訊， 其他熱門網遊也經常曝出因“開外掛”而封號的問題。 網游運營商認為用戶使用了“外掛”， 而用戶則堅稱沒有以上行為， 且認為運營商未告知封號原因、處罰不透明。 公說公有理， 婆說婆有理， “外掛”已成為網遊投訴中的“頑疾”。
消費者有異議可申訴
騰訊方面日前在接受記者採訪時表示， 公司在《騰訊遊戲許可及服務協定》的相關條款中明文規定， 禁止用戶使用外掛、外掛程式等非經授權的協力廠商軟體， 並有權針對上述違規行為採取暫時或永久的禁止登錄(即封號)、刪除遊戲帳號及遊戲資料、刪除相關資訊等處理措施， 情節嚴重的將移交有關行政管理機關給予行政處罰， 或者追究用戶的刑事責任。
當被問及消費者對於封號有異議應該如何處理時， 騰訊方面表示， 可聯繫客服同事予以核實。 或填寫QQ號碼申訴， 在申訴通過後， 會出具一份帳號申訴通過的證明， 由投訴人聯繫公安網警， 通過公安網警將帳號的違規證據向投訴人展示。
from：深圳商報