京東到家方面向TechWeb回應稱， 這位元網友的訂單是在京東到家平臺商家購買， 京東到家是達達-京東到家旗下的生鮮商超O2O平臺，
據京東到家介紹， 事實上該網友有過兩次退貨申請， 第一次是與商家進行溝通要求退貨， 未果；第二次則是向京東到家客服提出退貨申請， 4月19日15點31分京東到家客服已經處理了該網友的退貨申請並完成退款。
對於該用戶反映的榴槤腐爛問題， 京東到家方面解釋稱， 商品的主要問題是榴槤過熟導致出水， 首次申請退貨被商家駁回。 針對這個平臺的商家， 京東到家將做下線整改處罰， 京東到家已向客戶電話溝通致歉， 並且得到了用戶的諒解和原諒。
京東到家方面人士向TechWeb介紹稱， 昨日晚間23時許， 已經私信六六通報了此事的進展。 （辛磊）