12315互聯網平臺，方便你我他

黃河新聞網運城頻道訊生活中無時無刻不在消費， 在虛假廣告氾濫， 行業詐騙不計其數， 食品安全隱患也層出不窮的年代，

消費侵權的事情時有發生。

消費諮詢多， 投訴維權少

3月15日是國際消費者權益日， 記者從有關部門獲悉， 2016年運城市工商部門共接聽消費者電話12696個， 其中解答消費者諮詢的有11056起， 受理消費者投訴的有1227起， 調解成功的有742起， 共為消費者挽回的經濟損失有221.49萬元。

工作人員告訴記者， 消費投訴案件占來電諮詢總量的比例較少， 許多消費者在遭受侵權後， 欲向有關部門反映， 但因投訴流程繁瑣而選擇放棄維護自己的合法權益。

12315互聯網平臺正式上線

在工作人員的介紹下記者對12315互聯網平臺進行了體驗， 12315互聯網平臺共有兩個服務通道， 分別是投訴通道和舉報通道。 當消費者購買、使用商品或者接受服務時， 合法權益受到侵害，

且屬於工商行政管理部門職責範圍內的， 可以通過“我要投訴”進入平臺投訴。 當經營者涉嫌違法違規經營， 且違法違規行為屬於工商行政管理部門職責範圍內的， 舉報人可以通過“我要舉報”進入平臺舉報。 無論投訴還是舉報， 使用者只需選擇舉報單位、填寫消費者資訊和業務資訊三個步驟就可完成操作。 用戶也可通過平臺及時瞭解工商管理部門處理事件的進度。

理性選擇， 科學消費， 勇於維權

12315互聯網平臺的推出， 為廣大消費者提供了一條既快又便捷的投訴通道， 同時也保證了消費者訴求的暢通， 有利於工商行政執法力量的整合， 精簡了工作流程， 爭取讓大家懷著期望而來， 帶著滿意而歸。

最後， 還要勸誡廣大消費者，

“理性選擇， 科學消費”， 在遇到侵權事件時， 要積極行使自己的權利， 維護自己的合法權益。