領袖戶外推出“小團慢旅行”保障遊客權益

旅遊體驗度差， 導遊服務不到位， 各種購物陷阱， 團隊人數多， 不但嘈雜無章而且各種遲到、行程緊迫， 旅遊過程跟趕集似的。 這些都是消費者在旅遊過程中遭遇的煩心事，

一直以來也是旅遊投訴的熱點問題。 針對這些問題， 領袖戶外於今日（3月15日）正式推出“小團慢旅行”， 從本質上解決消費者對旅行體驗的渴望， 在消費者權益日以優質產品立信， 真正做到讓消費者享受旅行。

讓遊客好玩起來再談精神

旅遊消費的本質是物質消費和精神消費的共同體。 在傳統的旅遊產品中更多的緊盯物質消費而忽略精神消費。 隨著中國第三次消費升級， 人們越來越重視精神層面的消費， 消費者再也不能滿足於走馬觀花的旅行過程。 目前的線上旅遊更多的是將傳統旅遊產品打包拿到線上來售賣， 旅遊僅僅是將線下交易放到了線上來做， 消費場景的變化、美好的介紹不斷撩撥消費者的精神世界， 在旅遊服務中依然是傳統做法， 給消費者造成極大的心理落差， 這也是近年來線上消費投訴的核心問題。

“面對這一問題， 只有做到了行程好玩才有權利談精神。 好玩的行程絕對不是幾項浮於表面的互動活動，

而是與志同道合者滲入當地骨髓的玩法。 我們每年耗費鉅資去目的地踩線， 不但產品經理對當地了熟於心， 所有的領隊也對當地了熟於心。 ”領袖戶外相關負責人表示。 跟過多次領袖戶外的遊客李女士也贊同這一點， 並說“跟了一次領袖戶外旅遊之後， 我就再不跟其他的團了， 服務入微不說， 玩法更是層出不窮， 每次都有出乎意料的玩法。 ”

將小團給予遊客再說社交

隨著旅遊業的不斷發展， 特別是線上旅遊業的風生水起， 幾乎所有的旅遊服務供應商都會提及“社交”。 旅遊這種動輒七八天要跟陌生人呆在一起的消費產品具有天然的社交屬性。 然而社交之於旅行往往是把雙刃劍。 傳統旅行社的社交屬性並不強， 往往旅遊結束了不但沒有能跟幾個人說幾句話， 反而在腦海中深深刻上了團友的嘈雜和遲到， 從而成為旅遊投訴的一大熱點。

戶外旅遊興起之後， 在領隊的帶領下這種現象似有好轉， 但領隊能照顧到的恐怕也是個別人。 領袖戶外相關負責人介紹說：“我們將小團的人數定義在28人以內。

這個數字絕對不是紙上談兵得來的， 過去2年裡， 我們在甘南、新疆、額濟納、西藏、貴州、壩上草原通過156個批次的測試， 最終確定了28人這個人數上限。 ”

旅遊需要社交， 誰能讓遊客與志同道合的朋友一起互動交流、沁入美景、品嘗當地美食， 領袖戶外嚴控28人滿團設置就是要讓旅行回歸初心。