摘要：淘寶全面升級《淘寶網7天無理由退貨規範》， 對不適用於七天無理由商品以及可選適用商品範圍進行進一步明確。
2016年9月，
近日， 針對新規規定， 淘寶全面升級《淘寶網7天無理由退貨規範》， 對不適用於七天無理由商品以及可選適用商品範圍進行進一步明確。 還對買、賣家單方面約定情況進行了明確限定。
商品開包能不能退貨？
買家在平臺上購入一台洗衣機， 但到貨後發現型號不是自己想要的， 因此發起退貨。 在退貨過程中， 買家聲稱這台洗衣機僅開箱， 未使用過且未過水， 而賣家以開箱即影響二次銷售為由拒絕退貨。 根據七天無理由規則規定， 在貨品完好情況下， 賣家必須辦理退貨。
另一買家在購買了一本書後， 將塑封拆開後才發現並非自己想買的版本，
退貨新規把所有商品分為三類
同時明確了兩種“可選適用”七天無理由退貨的商品：一經啟動或試用後價值貶損較大的；拆封後影響人身安全或者生命健康的， 或拆封後容易導致商品品質發生改變的商品。
除此而外， 就是必須適用七天無理由退貨規定的商品。 對於規定中強制支持七天無理由退貨的商品， 買、賣家單方面約定不適用七天無理由無效。
對於極易引發糾紛的“退回商品的要求”的問題， 新規規定消費者退回的商品應當完好， 標準適用於商品和相關配（附）件， 外包裝， 以及贈品／發票。
消保政策不斷完善， 消費體驗更升級
2003年， 國內首個C2C電商平臺淘寶網上線， 為了維護消費者權益， 在成立的第二年， 淘寶網就推出了7天無理由服務。 多年下來， 在7天無理由的落地保障上不斷探索， 基於大資料的不斷完善， 已經建立了一套消費者信譽評價模型， 並根據評定結果， 誠信消費者可享受到極速退款、極速退貨、極速維權等一系列創新的服務體驗。
以極速退款為例， 對於誠信等級符合要求的消費者來說， 只要消費者退回商品並上傳退貨訂單編號， 無需等待商家收到貨品， 相關貨款就由平臺先行墊付給消費者， 瞬間到賬。 消費者信用評價越好， 可享受的極速退款額度越高， 單筆最高可達上萬元。
在極速維權體系下，