ZOL投影機售後服務暗訪之優派篇 原創

相較於優派的顯示器產品， 優派投影機似乎知名度略低了一點點。 這一方面與產品推廣有關， 另一方面， 投影機自身的高價格和特殊的產品定位， 也影響了投影機的普及， 所有品牌的投影機產品都會遇到這個問題。

雖然筆者對優派的投影機產品接觸不多， 但是從筆者與廠商溝通的情況看， 優派顯示器優秀的售後服務也被優派投影機繼承了下來。 優派的客服電話為800-820-3870， 使用者撥打這個電話除了報修優派產品外， 還可以獲得產品促銷資訊、經銷商名錄服務， 非常人性化。

如果選擇報修優派產品，

則會有優派的客服人員專門為您服務。 筆者謊稱自己的優派投影機PFJ62出現故障。 售後服務人員首先詢問筆者是否有發票， 質保卡是否蓋章。 筆者稱沒有發票， 質保卡也未填寫（在中關村買賣的普遍現象）， 客服人員隨後表示， 最好能提供產品序號， 以確定是否過保， 筆者無奈只得謊稱機器不在身邊。

隨後筆者詢問在北京如何修理， 維修中心的位址、電話、以及如何送修， 客服人員經過查詢後， 告知了北京維修站的位址、電話， 並向筆者說明優派提供了上門取送服務， 但是僅限北京三環以內。 最後客服表示， 為了提供更好的服務， 最好能夠提供產品的序號， 以確定產品是否過了質保期。

隨著客服人員的一句：“還有哪些地方需要為您服務？”這次電話暗訪接近了尾聲。

從筆者這次暗訪情況看， 優派的客服人員提供了非常全面細緻的服務， 包括如何與客戶溝通， 送修產品需要注意哪些事項等等， 都能清楚明白的告知消費者。

筆者建議， 如果售後服務人員能夠再提供些常規的技術支援， 相信優派的售後服務會更上一層樓的。