一、惠普耗材品質保證定義
對於中國大陸地區銷售的惠普公司原裝耗材， 包括單獨銷售的耗材、和印表機的隨機耗材， 在購買， 安裝或使用過程中發生品質問題（產品保質期內）， 惠普公司提供更換服務。
注意：重新填充， 運輸損壞或用戶使用不當引起的品質問題不在此範圍內。
二、更換管道/方式
惠普公司授權一部分核心經銷商為其用戶更換耗材， 用戶可通過售出該耗材的經銷商申請更換。
用戶也可以撥打800-820-6616， 按照呼叫中心的指導， 將耗材寄到北京集中更換中心進行更換， 寄至惠普的費用由用戶承擔，
更換耗材需要出示：
1 有品質問題的耗材；
2 列印樣張（自檢樣張）， 紙張應為標準的70-80克複印紙， 其他類型的樣張（如硫酸紙， 窄的介質， 過薄/厚的介質， 不乾膠等）不能作為判斷是否有列印品質問題的依據；
3 印表機序號；
4 購買耗材的發票， 原件或影本（財務章清晰）。
5 如果是經銷商更換， 須提供最終使用者資訊。
6 如果您申請更換家用印表機使用的墨水匣， 請同時攜帶機器， 以便於檢測。
三、耗材更換標準
1 惠普公司原裝耗材；
2 耗材剩餘量在40%以上， 或者符合重量標準；
3 在耗材保質期內（硒鼓：生產之日起3年；墨水匣：墨水匣上的到期日之前或提示安裝日期起 6個月內）；
4 沒有人為或非正常使用造成的損傷。
四、更換週期
耗材更換週期通常為7-10個工作日；偶爾在缺貨的情況下， 更換週期可能長至15-20個工作日。
五、以下情況， 不在惠普公司保品質範圍之內
1 非惠普原裝耗材。
2 運輸損壞、使用或存放不當等導致的非正常損傷：
（1）感光鼓損傷， 感光鼓有劃傷， 擦傷或是凹痕。
（2）感光鼓磨損， 長期列印低覆蓋度的檔或窄的介質（如信封）造成感光鼓磨損。
（3）感光鼓污染， 發生在列印膠片標籤等介質以後， 感光鼓上有殘留的膠， 影響列印品質。
（4）彩色墨水匣拆封後， 再將封條貼回噴頭造成墨水匣偏色。
（5）硒鼓滾軸表面損傷， 硒鼓滾軸表面有劃傷， 擦傷或者凹痕等情況。
（6）耗材殼體開裂、凹陷、變形、缺失。
（7）電路板、晶片、墨水匣噴孔損傷。
六、請您保證您申請更換的耗材為惠普原裝產品，
七、更換中心不做耗材真假鑒定