華住孵化了一家酒店管理IT公司，現在開始賺同行的錢了

剛進行完一輪酒店並購和資源整合的華住集團， 現在又開始賺同行的錢了。

曾經培育過三家上市公司， 華住集團創始人季琦近日又幹起了自己的老本行， 孵化了一家IT企業：盟廣資訊， 主要業務是給連鎖酒店的管理提供技術支援。

日前， 盟廣資訊主要發佈了三款“易酒店”系列產品， 分別是“易掌櫃”、“易客房”、“易發票”。

這三款產品應用的場景主要針對傳統的酒店管理和服務中普遍存在的行業痛點：

“易客房”的設計思路很像我們平時在火車站使用的自助取票機。 顧客只要在網上預定酒店， 錄入入住的相關資訊，

包括入住時間、入住人的名字和證件號、房間型號， 並保存。 入住當天在酒店前臺旁邊的終端機上， 放上證件， 終端機感應後， 房卡便會自動生成， 於是完成整個check-in的過程。 退房的原理類似。

“易發票”的應用不需要像“易客房”一樣需要硬體支援， 只需通過二維碼， 掃一掃， 錄入發票資訊， 在退房時， 將生成的二維碼拿給前臺掃一掃並列印。

在正式發佈之前， 易酒店的產品就已經在多家酒店進行試點運營了。 “易掌櫃”和“易客房”這兩個產品據說可以減少顧客80%的辦理時間。 方便高效的同時， 也相對減少了出錯的機會， 據說酒店的投訴率也大大下降。

第三個產品“易客房”的設計主要是針對客房服務人員的。 它實際上更像一個客房資訊更新和共用平臺。

客房服務人員可以即時的傳送特定房間的打掃情況、客人的退房情況， 並給房間的傢俱申請報修， 這些資訊同時可以共用給前臺和酒店後勤部門。

這一功能和傳統的對講機相比， 似乎有些雞肋。 不過作為消費者， 我們也可以使用這個產品， 例如使用“易客房”中的打賞機制給客服人員形成一種激勵， 從而提升自己住的房間的乾淨程度。

這些功能聽起來好像並不是很新鮮的技術。 軟硬體一體化的SaaS應用服務商已經改變了許多傳統領域。 除了上文所說的火車站取票裝置以外， 麥當勞的點餐機解決的也是排隊等候， 一對一人工服務的低效率問題。 包括現在各種大小企業也開始使用雲服務和移動化辦公來提高效率，

減少人工成本。

而酒店行業， 作為一種傳統服務業， 在互聯網改造方面卻進展緩慢。

首先， 酒店行業有一套根深蒂固的SOP， 即標準化的運行程式。 在酒店業發展的早期， 這種標準化的服務模式更符合工業社會的運行邏輯。 事實上， 消費者也習慣了每次入住酒店時的那一套固定的流程。

而在IT技術和互聯網思維徹底改變我們生活方式的時候， 這種原始人工的服務確實會將消費者的耐心在漫長的排隊過程中， 在惱人的投訴中消耗殆盡。

另一方面， 線上旅遊平臺承擔了酒店行業大部分程式上的工作， 例如線上預定和付款等。 但是將協力廠商引入酒店行業既不會給酒店帶來改革的動力，

又會壓縮酒店客房的利潤空間。 更重要的是， 在流量即正義的互聯網時代， 線上旅遊運營商們將大部分流量都引到各自的平臺了。 而酒店， 作為服務的提供者， 卻在為他人做嫁衣。

這也是為何季琦在發佈會上說， “一般賣鐵鍬的都比挖金礦的掙錢。 於是華住集團也要向友商賣鐵鍬， 掙些小錢。 ”

只怕未來掙的不是什麼小錢。 華住集團想要做的是把這個鐵鍬“盟廣資訊”培育成和華住一樣大的酒店管理系統服務商， 拿現在時髦的話說， 就是做酒店技術領域的共用經濟。

也許酒店行業的IT改造比其他行業來得要更晚一些。 但無論如何， “互聯網＋”酒店的發展模式算是正式開張了。