志願服務隊伍集體亮相鼓浪嶼鋼琴碼頭
志願者在島上清潔路邊垃圾
現場的垃圾分類考驗專案
現場的環保知識問答環節反響熱烈
廈門日報(記者林路然蘭京）“鼓浪嶼四周海茫茫， 海水鼓起波浪……”伴隨著廈門市音樂學校孩子們稚嫩清澈的童聲，
活動中， 志願者們帶頭拾撿垃圾， 宣導“垃圾不落地”、“垃圾分類”等文明旅遊行為規範和環保理念， 受到市民遊客的熱烈響應。 如今， 在居民、商家及全島各單位的通力合作下， 鼓浪嶼積極打造文明旅遊新環境， 進一步推進文明創建再提升工作， 為迎接廈門會晤的到來營造良好氛圍。
【現場】
懷揣愛島之心老居民齊當志願者
早上11時， 志願者們身穿紅馬甲， 匯成一片紅色的海洋， 成為鋼琴碼頭一道亮麗的風景。 儀式上， 志願者代表、學生代表、商家協會代表等分別發出倡議，
儀式後， 志願者們從鋼琴碼頭出發， 兵分多路， 拾撿垃圾。 這當中， 一位白髮蒼蒼老人腳步輕盈， 使用起拾物夾來十分靈活， 他是柯乃分， 曾是廈門二中的語文老師。 柯老年過七旬， 是鼓浪嶼上的“名人”——他是志願者活動的積極分子， 還熱衷於推廣環保理念。
“最近， 我一直忙著宣導垃圾分類。 ”柯老說， 自從前年成為垃圾分類隊伍中的一員， 他已經記不清用廚餘垃圾製作了多少瓶酵素了。
和柯老一樣， 擁有愛島之心的還有許雋姝， 她在鼓浪嶼上出生長大， 如今在鼓浪嶼管委會工作， 還是一名為八方遊客服務的鼓浪嶼申遺志願者。 在鋼琴碼頭的志願者服務驛站內， 她忙前忙後， 一會兒手舉宣導牌， 宣導“旅遊觀光不任性”、“垃圾不落地”， 一會兒向遊客們指路， 介紹景點。 “我也是一名黨員， 要起模範帶頭作用， 身體力行地為這片土地做事。 ”許雋姝說， 她會始終以黨員的標準嚴格要求自己， 為擦亮鼓浪嶼， 服務廈門會晤當先鋒， 作表率。
【舉措】
軟硬體齊抓優化文明旅遊新內涵
軟體:志願服務蔚然成風文明旅遊宣導在行動
事實上，在鼓浪嶼上，像柯乃分、許雋姝一樣宣導文明旅遊的志願者還有許多。本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，志願者們堅持每週三、週六、周日及節假日在鋼琴碼頭、三丘田遊客中心、鼓浪嶼人民體育場三個志願者驛站為遊客們分發導覽地圖、環保垃圾袋，提供旅遊諮詢服務，並宣導“八不”行為規範和“垃圾不落地”等文明旅遊理念。他們還駐紮在日光岩，菽莊花園和毓園三個志願服務點，普及環保意識，宣導“垃圾分類不落地”、“文明餐桌”等資源節約、環境友好的生活方式和消費模式，並不定期在龍頭路商業街和街心公園等地，沿途勸導遊客杜絕不文明行為，為淨化琴島，促進遊客自覺維護旅遊環境助力。
此外，文明旅遊的宣傳還向科普化深入。去年6月，環保驛站在黃金地段龍頭路上成立，面積30平方米的店面集環保知識教育、體驗學習、展示宣導等多功能於一體。在宣傳環保知識理念的同時，驛站還可供市民、遊客們歇腳休息。
硬體:創新監督管理新形式挖掘文明旅遊潛質
在創新鼓勵文明旅遊，監督懲戒不文明行為方面，鼓浪嶼一直走在前面。4月1日，新聞聯播節目報導了鼓浪嶼垃圾分類工作，體現鼓浪嶼治理垃圾方面的成績。其實，垃圾治理只是鼓浪嶼在創建“四無示範區”——無垃圾落地、無噪音擾民、無假冒偽劣、無油煙燒烤工作上的一部分。在治理噪音和油煙上，鼓浪嶼已全面取締導遊“小喇叭”，全島普及“無聲導覽”，並盡力打造“無燒烤無油煙之島”，讓燒烤現象不冒頭，不回潮。
針對失信治理，鼓浪嶼則建立了“政府引導、社會協力、群眾參與”的長效管理機制。在鋼琴碼頭LED屏等顯著位置，旅遊“紅黑榜”正在發佈。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事佔據“紅榜”，也有65人因違規經營、無證導遊、占道經營等問題被列入“黑名單”。“黑名單”上的人員將被取消從市民通道進入鼓浪嶼等相關優惠，問題嚴重的遊客還將被錄入“誠信系統”，未來將上傳到市級“誠信管理中心”，以便在更大範圍內約束其高消費、借貸等社會活動。另外，鼓浪嶼持續開展“誠信經營明碼標價”活動，13個駐島景點承諾門票三年不漲價，持續推行“餐前確認制度”，行業內部強化自律和志願者巡查監督雙軌並行。
為了進一步提升旅遊服務品質，“一台一隊”也在鼓浪嶼上落戶。“一台”是指鼓浪嶼景區綜合監督管理平臺，它集呼叫中心、旅遊服務、移動法庭、旅遊員警、監督管理、應急指揮于一體，實現景區投訴統一受理，文明行為統一監控，違規問題統一督辦。平臺是各類資訊的集散地，不僅整合了各碼頭航線以及景區客流量的即時資訊，擁有屬地政府應急指揮中心、街道辦事處等社區綜合資訊，還實現“一鍵報警”“110聯動”，接入景區、社區監控探頭400餘處，並與“鼓浪嶼全岸線動態安全監控系統”並聯運行。“一隊”則是鼓浪嶼旅遊巡查隊，今後，在強化旅遊市場秩序依法管理、全域覆蓋，以及積極維護遊客合法權益和景區信譽等方面，巡查隊都將發揮至關重要的作用。
軟體:志願服務蔚然成風文明旅遊宣導在行動
事實上，在鼓浪嶼上，像柯乃分、許雋姝一樣宣導文明旅遊的志願者還有許多。本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，志願者們堅持每週三、週六、周日及節假日在鋼琴碼頭、三丘田遊客中心、鼓浪嶼人民體育場三個志願者驛站為遊客們分發導覽地圖、環保垃圾袋，提供旅遊諮詢服務，並宣導“八不”行為規範和“垃圾不落地”等文明旅遊理念。他們還駐紮在日光岩，菽莊花園和毓園三個志願服務點，普及環保意識，宣導“垃圾分類不落地”、“文明餐桌”等資源節約、環境友好的生活方式和消費模式，並不定期在龍頭路商業街和街心公園等地，沿途勸導遊客杜絕不文明行為，為淨化琴島，促進遊客自覺維護旅遊環境助力。
此外，文明旅遊的宣傳還向科普化深入。去年6月，環保驛站在黃金地段龍頭路上成立，面積30平方米的店面集環保知識教育、體驗學習、展示宣導等多功能於一體。在宣傳環保知識理念的同時，驛站還可供市民、遊客們歇腳休息。
硬體:創新監督管理新形式挖掘文明旅遊潛質
在創新鼓勵文明旅遊，監督懲戒不文明行為方面，鼓浪嶼一直走在前面。4月1日，新聞聯播節目報導了鼓浪嶼垃圾分類工作，體現鼓浪嶼治理垃圾方面的成績。其實，垃圾治理只是鼓浪嶼在創建“四無示範區”——無垃圾落地、無噪音擾民、無假冒偽劣、無油煙燒烤工作上的一部分。在治理噪音和油煙上，鼓浪嶼已全面取締導遊“小喇叭”，全島普及“無聲導覽”，並盡力打造“無燒烤無油煙之島”，讓燒烤現象不冒頭，不回潮。
針對失信治理，鼓浪嶼則建立了“政府引導、社會協力、群眾參與”的長效管理機制。在鋼琴碼頭LED屏等顯著位置，旅遊“紅黑榜”正在發佈。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事佔據“紅榜”，也有65人因違規經營、無證導遊、占道經營等問題被列入“黑名單”。“黑名單”上的人員將被取消從市民通道進入鼓浪嶼等相關優惠，問題嚴重的遊客還將被錄入“誠信系統”，未來將上傳到市級“誠信管理中心”，以便在更大範圍內約束其高消費、借貸等社會活動。另外，鼓浪嶼持續開展“誠信經營明碼標價”活動，13個駐島景點承諾門票三年不漲價，持續推行“餐前確認制度”，行業內部強化自律和志願者巡查監督雙軌並行。
為了進一步提升旅遊服務品質，“一台一隊”也在鼓浪嶼上落戶。“一台”是指鼓浪嶼景區綜合監督管理平臺，它集呼叫中心、旅遊服務、移動法庭、旅遊員警、監督管理、應急指揮于一體，實現景區投訴統一受理，文明行為統一監控，違規問題統一督辦。平臺是各類資訊的集散地，不僅整合了各碼頭航線以及景區客流量的即時資訊，擁有屬地政府應急指揮中心、街道辦事處等社區綜合資訊，還實現“一鍵報警”“110聯動”，接入景區、社區監控探頭400餘處，並與“鼓浪嶼全岸線動態安全監控系統”並聯運行。“一隊”則是鼓浪嶼旅遊巡查隊，今後，在強化旅遊市場秩序依法管理、全域覆蓋，以及積極維護遊客合法權益和景區信譽等方面，巡查隊都將發揮至關重要的作用。