海口市民美團網訂酒店未入住卻被扣錢 已協調解決

自由島酒店。 南海網記者 姚少龍 攝

南海網、南海網用戶端海口5月3日消息(南海網記者 姚少龍)旅遊本是一件開心事， 若在旅途中遇上一些煩心事，

那麼憋悶之情也是更甚。 近日， 海口的符先生就因為一筆被美團網“離奇”扣除的酒店住宿費， 怎麼都開心不起來。

未入住美團網卻被扣錢了

4月16日， 符先生接待來海口旅遊的朋友， 習慣性地打開了美團網， 在一家名為美苑路自遊島的酒店， 預訂了一間大床房和五間雙標房。 誰知， 趕到賓館後， 卻被告知， 只有一間大床房。

符先生只好先讓朋友入住大床房， 剩餘的朋友在隔壁的酒店開房入住。

事後， 符先生覺得是由於酒店原因才未能入住的， 那麼酒店方應該不會扣除他在美團網上預付的房款。 於是， 符先生打開了美團網， 準備將自己未消費的錢收回來。

然而， 美團網上的酒店訂單卻呈現了符先生無法理解的狀態。

“我打開美團網軟體發現， 訂單狀態為入住， 640元酒店房款也被扣除了。 我在酒店裡確認過沒有房間， 才到附近酒店辦理入住的， 酒店怎麼會將我的訂單登記為入住呢？”符先生說。

在和酒店和美團協力廠商平臺溝通無果後， 5月3日， 符先生撥打了12345熱線， 當天值班的海口市工商行政管理局負責人立刻要求部門負責人到現場督辦案件。

商家願意賠償300元現金

最終達成的書面協定。 南海網記者 姚少龍 攝

酒店先關負責人表示， 客人在網上一定預定了房間， 酒店一定會保證客人入住。 若沒有房， 酒店要雙倍賠償。 當時， 符先生來酒店查詢時， 沒有收到預定消息， 便告知沒有房間。

“這件事情的發生， 一方面是客人對APP訂房不熟悉， 當天沒有將資訊回饋給美團， 進行協商。 另一方是客人在和酒店前臺溝通時出現了一些誤會小問題。 我們今後在工作中會加強管理， 一但有客人在12點還沒有辦理入住， 會主動聯繫顧客是否要入住， 避免此類事件的發生。 ”酒店先關負責人說。

經過多方面的協調，

美團方給予350元的代金券， 酒店方給予300元的現金。 “消費的過程中存在一些糾紛的問題， 經過到現場調解， 最終酒店方願意承擔一部分責任， 另外一部分由美團來承擔。 ”美蘭區文體旅遊局副局長吳建甫說。 他提醒酒店要加強管理， 旅遊部門在今日的工作過程中也要加強管理， 特別是日常工作的監督。

美蘭區白沙工商所所長符源明提醒廣大消費者， 以後通過網站平臺來購物消費的時候， 一定要仔細的閱讀網購的一些細則， 遇到問題要積極和商家進行溝通， 避免產生不必要的糾紛。

預訂後最好與酒店方確認

記者從多家團購網站瞭解到， 各酒店預約時間均不同， 有的只需提前幾個小時， 有的要提前1-2天，

而且對於能否入住也不明確， 有的標明“預約是否成功以商家確認為准。 ”有的注明“房源有限， 具體請諮詢商家。 ”

而對於非團購預訂酒店， 記者採訪酒店業內人士瞭解到， 一般來講， 在房源緊張時期， 線上付或預授權暫扣房費擔保的可靠性比到店付的方式要更高， 酒店收到訂單後一般會保證有房。

業內人士提醒， 不管哪種方式預訂， 最好給酒店前臺打電話確認一下。 如果因特殊情況無法到達， 最好要與前臺溝通好。