文/蕭七公子 本文由銷售與管理原創
01周泰是東吳的一員猛將， 素得孫權的信任和賞識。 一次， 孫權和手下被一夥膽大包天的山賊包圍起來。 孫權指揮士兵左突右攻， 想突圍出去， 均受阻。 山賊人數眾多， 且俱不怕死。 孫權不禁擔憂起來。 這個時候， 周泰卻毫無懼色， 他身先士卒帶領士兵攻向山賊。
一時間， 雙方你來我往， 鏖戰不休。 周泰身上多處受傷， 流血不止， 但是毫無懼意， 瞪圓雙眼， 奮勇拼殺。 山賊們被神勇的周泰嚇破了膽， 無人再敢與之交手， 讓開了一條路， 就這樣周泰保護著孫權沖出重圍。
殺出重圍，
周泰的英勇令孫權非常感動， 於是回到府邸後， 他召集群臣， 給周泰開了一場“慶功宴”。 宴會上， 孫權高舉酒杯， 說道：“這一次多虧周泰將軍， 我們才轉危為安。 他身上的傷疤就是他戰功的標誌， 讓我們按他身上的傷疤為他敬酒吧！”
孫權命令周泰解開衣服， 露出全身傷疤， 並讓他數數共有多少處傷疤。 每數一處， 孫權就帶領群臣敬周泰一杯酒， 數完後， 眾人已經喝下十幾杯酒。 此時， 周泰已經被感動得泣不成聲， 他下定決心， 從此以後要更加努力為東吳效力， 為君主盡忠。
孫權此舉可謂一箭雙雕， 一方面令周泰感激自己的厚待， 從此對自己會更加忠心，
情感是人與人之間關係的推進劑， 掌握運用好情感牌， 會有助於人際關係的推進。 作為領導者， 如果能以關愛之情“駕馭”下屬， 則會換來下屬相應甚至是更高的情感回報。 因此， 遠見卓識的領導者從來都是那些善於做情感投資、關愛下屬的人。 對員工而言， 如果受到領導關愛， 必然油然而生感激之情， 從而心甘情願追隨。
誰都可能有落魄的時候， 有需要他人説明的時候， 這個時候， 如果向對方伸出援助之手予以真誠幫助， 則會讓對方感激不盡。 正所謂錦上添花不如雪中送炭， 患難之助最打動人心。
早上， 銷售經理正在處理事務， 忽然公司董事長闖了進來， 指著一個正在伏案工作的員工喊道：“你交上去的是什麼報表？你是不是不想在這兒幹了？”
那名員工嚇得臉刷白， 銷售經理見狀， 急忙對董事長說道：“董事長， 別怪他， 是我讓他這麼寫的，
說來也怪， 原先那個辦事馬虎大意、拖遝成性的員工很快就一改之前的毛病， 辦事變得仔細認真、麻利乾脆， 其變化之大令所有人都大吃一驚。 他經常對人說是經理給了他一次留在這個公司工作的機會， 他不能辜負這次彌足珍貴的機會。
事情並不大， 但是卻換來了當事人的無比珍惜， 並可能會由此改變了他的一生， 這正是小事情、大效應。
03一個客戶向某企業領導者投訴：“你的某某下屬不懂得禮數， 還欠缺責任感！”這位企業領導者馬上回應：“真是對不住， 他可能是無心之失， 他平時不是這樣的， 我想這裡面肯定也有我的責任， 我願意承擔， 請多多包涵！”
這樣一說，
明學者羅洪先在《醒世歌》中寫道：“人情相見不如初， 多少賢良在困途。 錦上添花天下有， 雪中送炭世間無。 時來易得金千兩， 運去難賒酒一壺。 ”從此段話中， 可見比錦上添花珍貴， 更能溫暖人心。
通常情況下， 人們以為得到的東西越多自己會越高興， 實際上卻不是如此， 某心理學家曾做過這樣一個試驗：
他找到一個窘迫得連雙像樣的鞋都沒有的乞丐。 秋天就要過去， 冬天馬上就要來臨， 乞丐急需一雙好鞋度過寒冷的冬天。 心理學家給了乞丐一雙鞋， 並讓乞丐給這雙鞋子打分。 乞丐急需一雙鞋保暖， 儘管這雙鞋很一般， 他還是立即給這雙鞋打了滿分。
在心理學家的安排下，陸續有人給乞丐送來了一雙雙鞋，同時要求乞丐給這些鞋打分。心理學家發現，乞丐給這些鞋打的分數越來越低，儘管那些鞋是很好的。
這個試驗告訴我們，人們對物品價值的認識不是來源於物品本身，而是來源於人們的需求。當人們的滿足感削弱以後，物品的效用就會降低。錦上添花固然是好上加好，但是有它無它關係不大時，它的效用自然也就降低了。比如，貝克漢姆家中的超大車庫停了好幾輛超豪華跑車。這些超豪華跑車對於普通人來說是極度奢華的，也是愛車一族的至愛。但是對於貝克漢姆來說，這些超豪華跑車只是他眾多“坐騎”的一部分，並未給他帶來多大的刺激。
但是雪中送炭就不一樣了，雪中送炭往往是當時境況窘迫時的必需品，是度過危難時的法寶，因此十分珍貴，比如上文中，那個乞丐得到的第一雙鞋。
沒有錦上添花，依舊燦爛，但是沒有雪中送炭，可能會就此止步。正因為如此，人們對於雪中送炭要比錦上添花看得更重。
作為領導者，要關愛下屬，留心下屬的工作和生活情況，當發現下屬不幸處於危難時，一定要盡己所能及時給予援助，以幫助下屬走出困境。
注意在雪中送炭時，一定要查實情況，給予正確的援助。為了給予下屬及時正確的援助，領導者需要做到下面3點：
1. 隨時瞭解情況，及時給予援助
領導者要時常找機會與下屬談心，詢問他們工作或生活中有無實際困難，以及有無解決困難的辦法。對那些工作能力差和生活較為困難的下屬更要經常與之交流溝通，以便隨時瞭解情況，及時給予援助。
2. 真心誠意伸出援助之手
真心誠意才能打動人，虛情假意只會招來反感和怨恨。領導者不要抱著“利用”的目的虛情假意説明下屬，那樣即使下屬接受了，也不會產生感激和回報的心理，反而可能會產生怨恨心理。因此，一定要真心實意地幫助下屬，確實是站在下屬的角度為下屬排憂解難。
3. 幫助要量力而行
領導者不是無所不能者，凡事要量力而行。幫助下屬也是如此，要在力所能及的範圍內給予幫助，而不要不切實際開些無法實現的空頭支票。對於困難較大的員工的幫助，要儘量發動集體幫助，必要時可以求助於社會，借助更廣大群體來實現説明的目的。
同時，領導者還要注意處理好輕重緩急的關係，要依據困難的程度給予不同的幫助和關照，不能不分情況搞平均主義。
需要注意的是，這裡的幫助和關愛既包括物質上的救助，也包括精神上的支持、安慰等。物質上的援助可以幫助物質匱乏之人渡過難關，而精神上的支持、安慰則可以幫助對方分擔痛苦、減輕精神負擔、重整前進的勇氣。
在危難時伸出援助之手，幫助下屬解決困難，是贏取下屬忠心、調動下屬工作積極性的重要方法。情況往往是，領導者的善良之舉，不僅讓受到幫助和關愛的人感激不盡，從此立下效忠之心，而且，還會感動其他的員工，形成團體凝聚力。
領導力箴言：
⊙領導者要關愛下屬，留心下屬的工作和生活情況，當發現下屬不幸處於危難時，一定要盡己所能及時給予援助，幫助下屬走出困境。
⊙在幫助下屬方面，領導者要量力而行，要在力所能及的範圍內給予幫助，而不要不切實際開些無法實現的空頭支票。
⊙領導者要注意處理好輕重緩急的關係，要依據困難的程度給予不同的幫助和關照，不能不分情況搞平均主義。
他還是立即給這雙鞋打了滿分。在心理學家的安排下，陸續有人給乞丐送來了一雙雙鞋，同時要求乞丐給這些鞋打分。心理學家發現，乞丐給這些鞋打的分數越來越低，儘管那些鞋是很好的。
這個試驗告訴我們，人們對物品價值的認識不是來源於物品本身，而是來源於人們的需求。當人們的滿足感削弱以後，物品的效用就會降低。錦上添花固然是好上加好，但是有它無它關係不大時，它的效用自然也就降低了。比如，貝克漢姆家中的超大車庫停了好幾輛超豪華跑車。這些超豪華跑車對於普通人來說是極度奢華的，也是愛車一族的至愛。但是對於貝克漢姆來說，這些超豪華跑車只是他眾多“坐騎”的一部分，並未給他帶來多大的刺激。
但是雪中送炭就不一樣了，雪中送炭往往是當時境況窘迫時的必需品，是度過危難時的法寶，因此十分珍貴，比如上文中，那個乞丐得到的第一雙鞋。
沒有錦上添花，依舊燦爛，但是沒有雪中送炭，可能會就此止步。正因為如此，人們對於雪中送炭要比錦上添花看得更重。
作為領導者，要關愛下屬，留心下屬的工作和生活情況，當發現下屬不幸處於危難時，一定要盡己所能及時給予援助，以幫助下屬走出困境。
注意在雪中送炭時，一定要查實情況，給予正確的援助。為了給予下屬及時正確的援助，領導者需要做到下面3點：
1. 隨時瞭解情況，及時給予援助
領導者要時常找機會與下屬談心，詢問他們工作或生活中有無實際困難，以及有無解決困難的辦法。對那些工作能力差和生活較為困難的下屬更要經常與之交流溝通，以便隨時瞭解情況，及時給予援助。
2. 真心誠意伸出援助之手
真心誠意才能打動人，虛情假意只會招來反感和怨恨。領導者不要抱著“利用”的目的虛情假意説明下屬，那樣即使下屬接受了，也不會產生感激和回報的心理，反而可能會產生怨恨心理。因此，一定要真心實意地幫助下屬，確實是站在下屬的角度為下屬排憂解難。
3. 幫助要量力而行
領導者不是無所不能者，凡事要量力而行。幫助下屬也是如此，要在力所能及的範圍內給予幫助，而不要不切實際開些無法實現的空頭支票。對於困難較大的員工的幫助，要儘量發動集體幫助，必要時可以求助於社會，借助更廣大群體來實現説明的目的。
同時，領導者還要注意處理好輕重緩急的關係，要依據困難的程度給予不同的幫助和關照，不能不分情況搞平均主義。
需要注意的是，這裡的幫助和關愛既包括物質上的救助，也包括精神上的支持、安慰等。物質上的援助可以幫助物質匱乏之人渡過難關，而精神上的支持、安慰則可以幫助對方分擔痛苦、減輕精神負擔、重整前進的勇氣。
在危難時伸出援助之手，幫助下屬解決困難，是贏取下屬忠心、調動下屬工作積極性的重要方法。情況往往是，領導者的善良之舉，不僅讓受到幫助和關愛的人感激不盡，從此立下效忠之心，而且，還會感動其他的員工，形成團體凝聚力。
領導力箴言：
⊙領導者要關愛下屬，留心下屬的工作和生活情況，當發現下屬不幸處於危難時，一定要盡己所能及時給予援助，幫助下屬走出困境。
⊙在幫助下屬方面，領導者要量力而行，要在力所能及的範圍內給予幫助，而不要不切實際開些無法實現的空頭支票。
⊙領導者要注意處理好輕重緩急的關係，要依據困難的程度給予不同的幫助和關照，不能不分情況搞平均主義。