自如：領先一步的客戶思維

自如從2011年創立至今， 一直定位是為用戶提供高品質租住產品和服務的O2O互聯網公司。 六年來， 自如立足產品和服務， 不斷發展壯大， 資產管理規模從0到3000億， 產品線從單一的自如友家， 到現在的自如友家、自如整租、自如寓、自如驛、自如民宿五大居住類產品及自如保潔、自如搬家、自如家修、自如優品四大生活服務類產品， 自如房源數量超35萬間， 累計租客超80萬人， 自如員工也達到了近5000名。 充分表明自如意在打造“產品+服務+O2O”的高品質自如客生活社區。

自如的CEO熊林認為， 自如的成長和進步歷經了三個重要的轉捩點：

熊林提到， 自如創立之初， 團隊用了很久的時間做市場調研， 尋找當時租房的現狀及痛點。 “我們發現， 大家的確在利用互聯網搜房找房， 但是虛假房屋資訊多達一半以上， 而且年輕人已經開始用蘋果， 去咖啡店， 穿國際品牌， 但是租住的品質卻很低。 ”熊林舉個例子說道， “當時看到亞運村的一個兩居室， 改成了六間單間， 廚房都是一間臥室， 房間條件極差。 ”提及這些， 熊林認為這便是自如創立的初衷， 也是第一個轉捩點：為用戶提供真實的房源和乾淨的房子。 很快， 自如的想法得到市場認可， 房源很受租客歡迎。

在接下來幾年間， 自如管理的房間數量發展到了3萬間， “但我們發現， 市場的需求已經逐漸發生了變化”。 熊林及其團隊的市場洞察表明，

客戶不僅僅關注房源真實性及性價比， 隨著國人生活水準的普遍提高， 大家把注意點更多放在了生活的品質上。 這也意味著自如的第二次轉變：提供更多更優質的生活服務， 滿足客戶不斷變化的需求。 隨即， 自如對服務內容做了調整， 對原來每月一次的自如保潔服務調整為每月兩次自如保潔， 提高自如維修的效率， 關注房源30天內的報修率等， 並在2016年6月推出了生活美學平臺——自如優品。 自如優品宣導有趣有品， 向上生活的生活方式。 除了提供個性化家居搭配外， 還會精選有趣有品質的物品推薦。 同時， 也是自如客分享生活靈感的平臺。

自如的第二次轉折使自如成功脫穎而出， 成為國內近年來成長最快，

發展規模最大的長租品牌。 2017年的年會上， 自如熊林堅定說， “2017年， 如果全自如只有一件事情最重要， 一定是努力提升服務品質。 2017年， 是自如服務年。 ”

根據鏈家研究院的資料， 2013年至今， 北京購房者的峰值年齡， 已經從30歲左右， 推延到了約33歲， 越來越多的居民停留在租房市場。 這也就意味著租房者的年齡在不斷增長， 由單身租房逐漸向情侶或者家庭租房轉變。 之前最受市場歡迎的合租房屋， 占自如租房的90%以上， 但近兩年整租需求逐漸攀升， 最新資料顯示， 整租需求大概占30%。 隨著市場群體的變化， 自如對自己的產品也進行了反覆運算升級。 這就是自如的第三個轉折。 在2016年6月， 自如發佈全新的友家4.0及整租產品。 自如近日發佈的《帝都青年整租報告》中顯示，

越來越多的城市青年選擇整租產品。 越來越豐富的產品選擇， 抓住不同使用者群體需求， 讓自如成功由10萬間發展到如今管理35萬間房屋。

永遠站在客戶角度思考問題， 領先一步客戶思維， 這是自如近幾年來成功轉折並不斷壯大的秘訣。 在國家利好的租房政策的背景下， 可預見， 自如的未來很明朗， 但如何保證每一個客戶安心的居住自如?熊林的解答是， “相信時間， 相信正確”。 他解釋道， 用心去做正確的事情， 剩下的交給時間去證明。 自如未來的發展方向也是堅持做對的事情， 往更專業化的資產管理平臺發展。 (中國網)