10次美髮卡只用1次養生館就空了

只用了1次便人去樓空

事情發生在西崗區北京街附近的大連天顏美髮養生館。 去年12月， 王先生在店裡辦了一張價值200元、能理髮10次的會員卡。 王先生說， 按正常現金收費， 在店裡理髮可分為單次38元和58元等不同檔次的標準。 辦會員卡， 折合成單次20元， 他認為比較划算， 因此才辦了預存卡。

今年1月， 王先生到店裡消費， 被告知春節期間會員卡不能使用， 他只好支付現金剪了頭。 2月27日， 王先生再次來到店裡消費， 卻發現美髮店已經人去樓空。 美髮店大門已經上了鎖， 屋內空空蕩蕩。 王先生說， 能理髮10次的會員卡，

他只用了1次， 沒想到美髮店卻關門了。 大門上， 留著一張紙， 上面寫著“會員可轉至後身A理髮店消費”。 王先生拿著會員卡到指稱的A理髮店消費， 卻被告知是不能使用的。 經營者稱將妥善解決此事

大門上， 還留著一個電話號碼。 王先生撥打過去， 發現電話線路已經遷到了A理髮店裡。 王先生經過瞭解， 得知天顏美髮養生館的房租已經到期， 目前房主正在尋找新的租客。 對此， 王先生既無奈又氣憤， “如果美髮店不經營了， 也得提前告訴消費者一聲啊？不能一走了之。 ”A理髮店則稱， 店裡負責人確實與天顏美髮養生館的負責人相識， 但從未承諾對方的會員可以到店裡消費， “只是把電話遷了過來， 作為A理髮店的電話而已。 ”

那麼， 天顏美髮養生館到底發生了什麼事？原經營者表示，

房租於今年2月份到期， 春節前沒確定是否繼續經營， 等到春節過後， 店裡確實經營不下去了， 才閉了店。 臨走前， 他找到A理髮店， 希望對方能接納會員。 “有一些事情沒說清楚， 沒有理順， 所以出了問題。 ”經營者說， 也怪當時考慮不周， 把自己的手機留在店門上就好了。 在店裡辦會員卡的有100多人， 涉及到未消費金額有1萬多元。 他表示， 在高新區準備新開一家美髮店， 預計最遲在3個月內開業， 屆時將妥善解決此事， “可以退卡， 一分錢都不會欠消費者的。 ” 預付卡消費糾紛在五個行業多發

2016年1月至今， 本報熱線中心所接到的關於預付卡消費糾紛的報料中， 美容美髮、洗車、餐飲、健身、洗浴等五個行業比較集中。

其中， 美容美髮行業的情況較為突出， 主要的情形包括：美髮店突然關門， 到連鎖店消費加收費用， 對會員卡消費隨意設置條件等。 同時， 在洗車和餐飲行業， 在店家未提前進行提示的情況下， 特殊節日不能用會員卡消費、優惠條件失效等情況比較常見。

在所有的報料線索中， 記者梳理出消費者常遇到的問題， 主要有五個方面：

以免費體驗、高額折扣優惠、誇大宣傳商品和服務品質等為誘餌吸引消費者， 當消費者購買預付卡消費後， 發現經營者不按照事先約定或承諾， 履行相應義務， 經營服務品質縮水。

設定霸王條款。 有的經營者提供的合同或協議存在不公平、不合理的格式條款， 故意減輕或逃避應承擔的責任，

限制消費者權利。

經營者自行設定預付卡使用門檻， 單方取消優惠活動， 並設定額外條件。

經營者因經營不善等原因， 出現關門歇業、易主、變更經營地址等情形， 不能繼續提供服務， 未提前告知持卡消費者， 也未妥善處理善後工作。

拒開消費憑據。 有的經營者在發放預付卡後， 只給消費者一張優惠卡， 不開具票據， 也不與消費者簽訂合同或書面協定。 髮卡商家多是未備案“黑戶”

“先付費、後服務的形式， 使得消費者處於弱勢地位， 再加上相關法規的不健全與監管上的漏洞， 又讓維權的過程變得異常艱難。 ”遼寧宏展律師事務所副主任律師劉萬昕說， 目前， 管理預付式消費的相關辦法是國家商務部於2012年發佈的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》。

其中規定， 發行預付卡的企業需要滿足“上一會計年度年營業收入500萬元以上或工商註冊登記不足一年、註冊資本在100萬元以上”的條件， 且髮卡企業應在開展單用途卡業務之日起30日內到屬地政府商務部門進行登記備案。

髮卡企業需要將預付卡髮卡金額的20%到40%單獨存放在銀行或保險機構中， 一旦企業出現跑路、破產等問題， 這些資金將用於償還消費者。 但實際上， 很多髮卡商家既沒達到門檻所要求的硬性條件， 也沒進行備案， 更別談對預收的資金進行監管了。 對此， 劉萬昕表示， 消費者應在辦理預付卡時增強自我保護意識， 同時， 政府部門應建立健全預防、監管和處罰機制。 事後維權不如事前警惕

消費者在辦理預付卡時，要注意哪些呢？“事後維權不如事前警惕。”市消協公益律師團表示，首先，消費者在選擇商家時，要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。其次，不要輕信商家的口頭承諾，儘量與商家簽訂書面合同。合同是消費維權的重要證據材料，要仔細閱讀有關條款，合同中應明確預付式消費卡的功能、使用範圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節。然後，辦理預付卡時按照自己實際需求做到理性。不要被商家宣傳優惠折扣而衝動消費，應根據自己的實際需要、消費習慣、消費頻度適量充值，儘量不要一次為預付卡充入過多金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。如果商家突然停業且無法聯繫，涉及詐騙的，應及時向公安機關報案。最後，辦理預付卡後，一定要索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題便於向有關行政主管部門投訴。

半島晨報、海力網首席記者滿文飛 實習生邵寬明 最新進展

3月9日，記者來到天顏美髮養生館探訪，發現原經營者在此新貼了一張告示。告示稱，因房租過高，天顏美髮轉至別處另開新店，新店目前在裝修中，預計4月初營業。凡天顏會員到新店消費，會員卡正常使用。另：贈老會員燙髮或染髮一次，持老會員卡到店即有精美禮品贈送，給會員帶來的不便敬請諒解。

消費者在辦理預付卡時，要注意哪些呢？“事後維權不如事前警惕。”市消協公益律師團表示，首先，消費者在選擇商家時，要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。其次，不要輕信商家的口頭承諾，儘量與商家簽訂書面合同。合同是消費維權的重要證據材料，要仔細閱讀有關條款，合同中應明確預付式消費卡的功能、使用範圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節。然後，辦理預付卡時按照自己實際需求做到理性。不要被商家宣傳優惠折扣而衝動消費，應根據自己的實際需要、消費習慣、消費頻度適量充值，儘量不要一次為預付卡充入過多金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。如果商家突然停業且無法聯繫，涉及詐騙的，應及時向公安機關報案。最後，辦理預付卡後，一定要索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題便於向有關行政主管部門投訴。

半島晨報、海力網首席記者滿文飛 實習生邵寬明 最新進展

3月9日，記者來到天顏美髮養生館探訪，發現原經營者在此新貼了一張告示。告示稱，因房租過高，天顏美髮轉至別處另開新店，新店目前在裝修中，預計4月初營業。凡天顏會員到新店消費，會員卡正常使用。另：贈老會員燙髮或染髮一次，持老會員卡到店即有精美禮品贈送，給會員帶來的不便敬請諒解。