從自治區旅發委獲悉， 廣西旅遊科學研究所發佈的廣西遊客滿意度調查結果顯示， 2017年第一季度遊客滿意度指數和排名中， 北海以綜合滿意度指數83.14分的成績排名第3位。
▷綜合滿意度排名前5的城市◁
據悉， 這項調查工作旨在通過調查瞭解全區旅遊服務品質的基本情況以及遊客對廣西旅遊的滿意度， 掌握廣大旅遊者對旅遊服務的消費需求， 從而有效地促進廣西旅遊服務品質提升。
遊客滿意度調查的指標包括：城市整體形象、整體服務水準， 城市規劃與建築、街道與園林綠化、當地歷史文化氛圍， 供水供電、手機與互聯網覆蓋、公共廁所、旅遊車船、餐飲、住宿、購物、文化娛樂、景區景點、旅行社、導遊、無障礙設施、旅遊接待諮詢、服務規範程度等。 另外， 調查還涉及遊客預期、預期與實際感受比較、遊客忠誠、遊客投訴和抱怨方面的指標。
北海遊客滿意度上升8個位次
去年上半年廣西14個設區市遊客滿意度調查中， 北海排名第11位， 今年大幅躍至第3位， 一年不到的時間， 遊客綜合滿意度排名上升8個位次！
北海是怎麼做到的？
遊客滿意度是旅遊產業發展的試金石。 為改變被動局面， 提升北海旅遊形象， 北海市委、市政府出臺了北海旅遊市場整治工作方案，
積極推進景區升級改造和旅遊基礎設施建設
銀灘核心區改造提升工程、海底世界全方位升級改造和改擴建、北海潿洲島南灣鱷魚山景區創建國家5A級旅遊景區項目、潿洲島環島路工程、合浦漢閭文化園等一批基礎設施的建設和改造等升級改造行動提升了北海旅遊的基礎環境和舒適度。
重點治理影響旅遊形象的非法經營行為
加大對景區、旅行社、酒店等遊客集散地和重點旅遊接待單位的監察力度， 對“黑車”、“黑導”、“非法客運”等旅遊市場亂象進行重拳打擊， 對宰客欺客、短斤少兩、以次充好、以劣充優、高價回扣等行為進行及時的查處糾正。 建立信用評價體系制度， 把違規違法及不合格的企業拉入“黑名單”， 及時進行曝光處理。
從百日攻堅戰到環境提升年， 全面提升城市形象
去年以來， 北海實施開展“城市管理百日攻堅”行動， 舉得良好成效。 緊接著， 在鞏固好百日行動成果的基礎上， 全民參與開展好城鄉環境提升年活動， 全面提升城市形象。
由旅遊部門指導督促， 各景區開展環境專項整治工作， 加強景區衛生清潔工作， 美化景區環境，維護景區秩序。
提高旅遊從業人員綜合服務素質及技能
做好導遊和員工的教育培訓和管理，增強服務意識和業務技能，讓文明旅遊意識根植于每個旅遊從業人員心中，堅決杜絕導遊辱駡遊客等類似不文明事件的出現。
堅持假日值班領導帶班制度，做好遊客投訴處理工作
旅遊監督值班人員要保持24小時通信暢通，及時受理投訴和突發事件的接報工作。對遊客反映的訴求，逐一梳理編號登記，明確牽頭責任單位，及時向遊客回饋處理結果。
這一系列舉措取得了顯著效果，北海旅遊大環境得到了很好的改善，市容市貌和景區面貌煥然一新，優美的環境和良好的秩序贏得了遊客們的稱讚，滿意度自然大幅度上升。
美化景區環境，維護景區秩序。提高旅遊從業人員綜合服務素質及技能
做好導遊和員工的教育培訓和管理，增強服務意識和業務技能，讓文明旅遊意識根植于每個旅遊從業人員心中，堅決杜絕導遊辱駡遊客等類似不文明事件的出現。
堅持假日值班領導帶班制度，做好遊客投訴處理工作
旅遊監督值班人員要保持24小時通信暢通，及時受理投訴和突發事件的接報工作。對遊客反映的訴求，逐一梳理編號登記，明確牽頭責任單位，及時向遊客回饋處理結果。
這一系列舉措取得了顯著效果，北海旅遊大環境得到了很好的改善，市容市貌和景區面貌煥然一新，優美的環境和良好的秩序贏得了遊客們的稱讚，滿意度自然大幅度上升。