5月10日， 工行唐山分行辦公室接到一位元叫董惠圃客戶的表揚電話， 稱讚工行唐山建北支行釣魚臺網點“想客戶之所想、急客戶之所急”， 上門服務， 為其解除煩惱， 對該行全心全意的服務態度表達了讚譽。
原來當日上午， 該行釣魚臺網點負責人接到一位元客戶諮詢電話， 稱自己已70多歲， 身患腦溢血後遺症， 臥病在床， 工資卡由於老伴多次按錯密碼被凍結， 急需用錢， 不知道該怎麼辦。 網點負責人耐心傾聽了他的敘述， 安慰老人不要著急， 可以上門提供服務。 按照工行《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》規定，
該行高度重視服務品質， 積極開展“新滿意、心服務”服務提升季活動， 堅持“以客戶為中心”的服務理念， “特事特辦”上門金融服務已成常態化。 通過為行動不便客戶提供上門服務， 提升服務口碑和客戶滿意度， 展現工商銀行良好的服務形象， 真正實現“您身邊的銀行， 可信賴的銀行”。