對藥店這樣一個特殊行業而言， 專業性和服務性始終都是從業人員貫穿工作始終的兩個基本標準。 專業培訓自不必贅述，
開展家庭教育培訓的意義何在？這與員工專業技能的提升有關係嗎？與增加客流， 提高顧客滿意度有關係嗎？與利潤增長、銷售額攀升有關係嗎？帶著這些疑問， 筆者採訪了青島同方藥業連鎖有限公司董事長王元喜， 試圖從同方近年來開展的以“家庭”和“親情”為主題的系列培訓課程中略窺一二。
好的工作心境源於良好的家庭氛圍
藥店行業的從業人員， 尤其是門店一線員工， 百分之九十以上是女性。 在工作中她們是為顧客的健康排憂解難， 提供細心呵護的專業服務人員， 而在生活中她們同樣隸屬於複雜的社會與家庭關係。 每個人的情緒頻譜並非都處在同一範圍之內， 有人對自由極端支持， 有人對事業重度癡迷， 身為一名子女、母親與妻子， 難免會有藥店工作者將生活中的多種情緒帶到工作中去， 從而影響到自己專業技能的發揮， 甚至可能對顧客的身體健康狀況產生不利影響。
總之， 一個健康良好的工作心境， 源於日常生活中的好心情， 只有心情好，
企業文化的重要體現
企業用什麼來支撐？其中最重要的一點就是企業文化。 事實證明：沒有企業文化的企業是沒有發展前途的企業， 更是難以存活的企業。 不要片面地認為：“做幾場文藝、體育、藝術活動， 舉辦幾次培訓， 甚至做一些慈善”就成了企業文化。 文化來源於企業多年日積月累所流傳下來的經營理念和員工氛圍， 說到底是靠“人”來傳播和弘揚下去的。
什麼是企業文化？企業文化是企業在市場經濟實踐中， 逐步形成的為全體員工（上至董事長， 下至基層門店銷售人員）所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念，
企業為了追求效益把文化概念自覺應用到企業管理中去， 就形成了企業文化的理念；企業領導者把文化教育的功能應用於企業， 以解決現代企業管理中的各種問題， 慢慢形成了企業文化。 簡單地說， 企業文化就是“企業的精神、企業的道德規範、企業的管理理念、企業的發展思路、發展目標、企業的經營準則、經營作風等”， 它與企業的發展壯大直接相關。
每個企業都擁有屬於自己的獨一無二的企業文化， 就醫藥零售連鎖企業而言， 無論是“孝文化”還是“善文化”， 所宣導的都是一種“以人為本”的企業精神。 因此有目標地對員工進行以家庭關係和親情管理為主題的培訓內容，
家庭教育、專業知識相輔相成
王元喜表示， 為培養出良好的工作氛圍， 同方近年來十分注重每一位員工家庭氛圍的和諧程度， 主要包括員工與父母、愛人及子女的關係處理等內容。 “每一門課程我都會嚴格篩選， 我就是第一個吃螃蟹的人， 只有我體驗過、覺得有效果的課程才會在員工中進行推廣。 ”
在青島同方， 每一個家庭關係培訓課堂的第一個學生都是王元喜本人， 然後是中層幹部， 最後擴散到基層員工。“至今為止我們已經與很多個培訓機構進行了合作，在單獨聽授完以後，我們會和他們談一個打包價格。一般的課堂都是20人，這樣的小課堂授課形式也不會耽誤員工的正常工作和公司的日常運轉，員工與老師交流起來也更加方便和直接。”
通過以上這些以溝通和交流為主要形式的培訓內容，王元喜認為真正地解決了很多員工日常生活中的很多家庭問題。無論是夫妻關係、子女教育還是婆媳問題，通過這樣的培訓交流，員工們普遍反映受益匪淺。
“我們特別重視父母與子女之間的交流問題，正所謂‘孩子大過天’，上至婆媳矛盾溝通，下至子女的培養與教育，尤其是要學會怎樣與各階段的孩子溝通，無論是少兒期還是青春期，我們都為員工準備了不同階段的培訓課程。我認為只有自己的家庭矛盾解決了，關係融洽了，才能有一個好的心態去面對工作；學會了與自己的愛人、父母和子女怎樣相處才可以學會與顧客怎樣相處。”
例如，關於子女教育的問題，培訓內容主要集中在以下幾個方面：一是讓大家明確家庭教育的主要內容，清楚作為家長對孩子應盡的責任和義務；二是使大家知道，做一名好的家長應該具備哪些基本素質；三是讓大家大概瞭解和掌握家庭教育的方式方法，提高家長的家庭教育水準；四是加強家長與老師之間的溝通，改善和密切兩者的關係，樹立家長們幫助學校、支持學校、關心學校、維護學校利益就是為了促進孩子健康成長的理念。
在青島同方，員工才是企業最寶貴的財富與價值，然而只靠業績說話，靠規章制度來機械化地對其進行管理，只會起到適得其反的作用。再專業的知識也都需要每日工作在一線的普通員工傳達給消費者，而只有這些員工們的家庭穩定、心情愉悅，才能夠為他們帶來更高的工作效率，所以專業培訓和以家庭關係為主題的心靈培訓始終都是相輔相成的，缺一不可。
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最後擴散到基層員工。“至今為止我們已經與很多個培訓機構進行了合作，在單獨聽授完以後，我們會和他們談一個打包價格。一般的課堂都是20人，這樣的小課堂授課形式也不會耽誤員工的正常工作和公司的日常運轉，員工與老師交流起來也更加方便和直接。”通過以上這些以溝通和交流為主要形式的培訓內容，王元喜認為真正地解決了很多員工日常生活中的很多家庭問題。無論是夫妻關係、子女教育還是婆媳問題，通過這樣的培訓交流，員工們普遍反映受益匪淺。
“我們特別重視父母與子女之間的交流問題，正所謂‘孩子大過天’，上至婆媳矛盾溝通，下至子女的培養與教育，尤其是要學會怎樣與各階段的孩子溝通，無論是少兒期還是青春期，我們都為員工準備了不同階段的培訓課程。我認為只有自己的家庭矛盾解決了，關係融洽了，才能有一個好的心態去面對工作；學會了與自己的愛人、父母和子女怎樣相處才可以學會與顧客怎樣相處。”
例如，關於子女教育的問題，培訓內容主要集中在以下幾個方面：一是讓大家明確家庭教育的主要內容，清楚作為家長對孩子應盡的責任和義務；二是使大家知道，做一名好的家長應該具備哪些基本素質；三是讓大家大概瞭解和掌握家庭教育的方式方法，提高家長的家庭教育水準；四是加強家長與老師之間的溝通，改善和密切兩者的關係，樹立家長們幫助學校、支持學校、關心學校、維護學校利益就是為了促進孩子健康成長的理念。
在青島同方，員工才是企業最寶貴的財富與價值，然而只靠業績說話，靠規章制度來機械化地對其進行管理，只會起到適得其反的作用。再專業的知識也都需要每日工作在一線的普通員工傳達給消費者，而只有這些員工們的家庭穩定、心情愉悅，才能夠為他們帶來更高的工作效率，所以專業培訓和以家庭關係為主題的心靈培訓始終都是相輔相成的，缺一不可。
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