3月17日5時6分， 蘇州市消防支隊吳中大隊接到110指揮中心報警， 稱位於吳中區臨湖鎮木東路採蓮村有一老人被困， 情況十分緊急。 接到報警後， 大隊迅速調派開發區中隊2輛消防車12名消防官兵趕赴現場處置。
中隊消防官兵到達現場， 發現一名67歲老阿婆跳井輕生被困在井中， 老阿婆在井中抓住一根鋼管， 如不及時救出後果不堪設想。 由於井口比較小約60公分， 井內空間狹窄， 給營救帶來較大困難。
瞭解情況後， 中隊指揮員命令隊員搬來救生三腳架、安全繩和安全腰帶， 由一名瘦小的隊員在安全繩的保護下，
經詢問老阿婆兒子得知， 老阿婆有病在身， 一時想不開跳井輕生， 幸好其老伴及時發現， 從井邊拿了一根鋼管遞給老阿婆， 讓其抓住鋼管防止其沉入井中。