「本報專稿」“一帶一路”會議間隙：外國稅務局長們體驗“中國式納稅服務”

5月15日下午， 位於北京市東城區小黃莊的國家稅務總局12366北京納稅服務中心迎來了一群特殊的客人， 他們是來京參加“一帶一路”國際合作高峰論壇的哈薩克財政部國家收入委員會主席阿爾達克·騰戈巴耶夫、俄羅斯聯邦稅務局副局長阿列克謝·奧維察克、巴西聯邦稅務局副局長伊阿加羅·容格·馬丁斯和OECD稅收征管論壇秘書處主管彼得·格林。 論壇會議間隙， 他們特意前來瞭解中國納稅服務的現狀和經驗。

進入大廳， 客人們便爭分奪秒地在工作人員引導下來到話務間。 在這間1000平方米大小的房間內，

138名話務員正在接聽來自全國各地納稅人的諮詢電話， 現場安靜、有序， 同時透出緊張、忙碌的氛圍。 客人們一邊聽著引導員的講解， 一邊不時輕聲插話提問：“這裡能提供24小時服務嗎？”“是接受的來自全國的諮詢嗎？”“能否為納稅人提供個性化的解答？”“發票真偽能否通過撥打12366電話查詢？”……每次得到工作人員的回答後， 他們都贊許地點頭微笑。

離開話務間後， 客人們來到培訓室、榮譽牆、減壓室、展示牆和直播室等處， 在每一塊顯示幕、每一面圖片牆前駐足觀看， 仔細提問。 遇到重要的場景和資料， 俄羅斯聯邦稅務局副局長阿列克謝·奧維察克還掏出自己的手機用視頻和照片形式作了記錄。

“我在俄羅斯也負責全國的納稅服務，

所以對跟工作量有關的業績資料印象深刻。 ”阿列克謝·奧維察克告訴記者， 作為納稅服務領域的同行， 他說：“知道中國納稅服務人員取得這樣的成績是很不容易的， 背後一定付出了艱苦的努力。 ”

巴西聯邦稅務局副局長伊阿加羅·容格·馬丁斯則對12366北京納稅服務中心科學嚴密的工作機制讚譽有加：“組織完整、流程科學、法規更新快， 工作人員高效專業， 讓人印象深刻。 ”

“工作人員都很年輕， 充滿活力， 他們熱情、專業地服務納稅人， 讓人感覺非常好。 ”中國納稅服務人員的精神風貌同樣給哈薩克財政部國家收入委員會主席阿爾達克·騰戈巴耶夫留下了深刻的印象。

“這裡不僅工作環境整潔舒適， 還人性化地設置了減壓室，

這些都有助於員工提升狀態， 為納稅人提供專業、高效的服務。 ”彼得·格林對12366北京納稅服務中心的硬體建設提出了讚揚。 在參觀臨近結束時， 彼得·格林和俄羅斯聯邦稅務局副局長阿列克謝·奧維察克還特別向本報記者提出了一個共同的看法， 即“12366納稅服務平臺代表著稅務機關的聲音和形象， 中國稅務部門對此進行了卓有成效的建設和維護， 體現了對納稅人權益的重視和保障。 ”

作者：史曉龍