一年一度的央視“3·15晚會”， 早已成為消費者維權、企業公關、輿論熱議介入的盛大事件。 在今年的“3·15晚會”上， 無印良品、永旺兩家來自日本的商場均被曝光在售產地為日本核污染區的食品。 不過， 針對央視的曝光， 3月16日， 無印良品中國公司發表聲明， 稱央視的報導存在“誤解”。
無印良品的聲明顯示， 央視的“誤解”內情非常簡單， 即該公司所銷售的進口食品日文標識上所標示的位址“東京都豐島區”， 為該公司母公司名稱及其法定註冊地址， 並非該公司所售進口食品產地。 無印良品強調， 該公司進口及銷售的來自日本的食品，
在無印良品和央視各執一詞， 監督事件似乎要陷入“羅生門”之際， 上海市出入境檢驗檢疫局的官方回應可謂終結了爭議。 不過， 事件的影響常常會出人意料。 借助央視的“負面批評”， 無印良品選擇了“正面回應”， 而不是像永旺超市那樣以更為保守的姿態“下架”相關商品。 最終， 對於無印良品來說， 他們經受住了考驗， 反而能夠幫助他們澄清誤解、謠言，
所以， 被曝光的企業和產品看似遭遇不測， 但如果產品本身的確沒有問題， 或者曝光的過程存在錯謬， 那麼這反而可以成為企業的一個正向公關的機遇。 機遇與挑戰並存， 構成了央視“3·15晚會”的新特徵。 情況已經不像最開始， 晚會的點名就意味著企業的災難， 這一點在今年的晚會結束後尤為明顯。
但造成這一境況的原因， 並非央視本身做得不足。 事實上， 央視很可能較之前獲得了更廣泛的資訊管道， 和各個部門有更為密切的配合。 但社會狀況卻今非昔比， 首要的一點便是資訊傳播的去中心化和資訊本身的碎片化。 央視作為傳播中心節點的功能還在， 但面對社交媒體的迅速崛起， 也不得不為後者讓位；此外，
其次， 更多的時候， 公眾可以通過其他管道進行維權， 甚至自己在社交媒體上發佈消息就可以。 雲南麗江被打毀容女生、杭州女孩彎彎在北京和頤酒店被毆打等事件， 都通過自媒體形式進行維權， 所起到的效用也不輸任何媒體曝光。
對於公眾而言， 對一家企業、一個品牌的認知度和認可度， 需要重塑自己的“信任模式”。 過去以“電視裡說”、“報紙上說”為准， 現在則需要直接尋找更專業的說法， 比如“知乎大v”、果殼網以及獨立專家怎麼說。 每一個人都需要信任層面的“委託代理”， 但現在，
個體公信力日益崛起， 媒體公信力亟須再造， 這是互聯網衝擊下的社會新形勢。 在此新形勢下， 消費者的維權、企業的公關、公眾的選擇， 都將發生本質性的變化。 對於消費者而言， 對品牌、對媒體的信任， 都難以重複過去的無比堅固和一成不變。 公眾需要明白， 在一個傳播權力去中心化的時代， 打假監督權也在分散化， 沒有哪一家媒體的報導代表“絕對真相”， 我們必須依靠自己的挖掘和探索， 去獲得最終經得起檢驗的“真相”。