IOS系統作為目前移動端系統中最好的,一直受到了許許多多的消費者追捧。 雖然蘋果已經多年沒有給消費者一個十分具有顛覆性的創新產品出現,但是由於IOS系統確實是簡單方便並且不會像安卓手機一樣自動後臺下軟體等等情況出現,所以一直以來是很多消費者的首選。
反觀安卓系統,雖然近幾年來一直在著重優化流暢性和操作便利性,但是由於其開源的特徵硬體再出色的手機也會出現一些卡頓的情況,所以這也是庫克可以長時間不創新依然能夠把iPhone的價格保持如此高的原因。
但是最近在iPhone7上出現了一些嚴重的問題,是有關於線上升級的問題,有很多用戶反映iPhone在通過Wifi線上更新之後出現了許許多多的問題,有的甚至直接報廢。
有用戶反映自己的iPhone在升級之後出現Home按鍵無反應或者嚴重發熱的問題,在使用一段時間之後Home按鍵完全不能使用,指紋也直接不能使用了,拿到售後進行保修的時候,售後告訴消費者是因為自行升級導致無法進行保修服務。
更有消費者在升級之後,Wifi開關直接無法打開呈灰色的狀態,在網上以及售後回饋很多這樣的問題,Wifi變灰色雖然進行保修,但是目前中國大陸的蘋果售後保修政策以及開啟了只修不換的條例,又有誰想自己的手機買了沒有多久就被維修過呢？
最嚴重的情況是升級完成之後直接造成手機不開機,螢幕出現亂碼的情況,這種情況一般都是主機板由於升級的情況出現了燒毀,是很嚴重的問題,幾乎是無法正常修復主機板這樣的問題。
很多用戶就表示質疑,為什麼蘋果公司提供了電腦完整固件升級和手機線上升級兩種方式,而手機線上升級卻總是容易出現各種問題導致手機損壞,既然這樣為何不只提供電腦完整固件升級的方式呢？
有使用者表示,這些情況並不是只在iphone7上出現,只是這次比較嚴重:
iPhone4s時代,手機線上升級導致wifi無法使用
iphone5s時代,手機線上升級導致無法開機或基帶丟失
iPhone6時代,手機現在升級導致指紋失效無法正常使用。
並且,根據很多iPhone7的使用者反映這些升級出現故障的手機在前往售後保修的時候,售後表示此問題不在保修範疇,可以加2000元更換新機,這讓消費者十分的氣憤,為什麼正常升級出現的問題還需要消費者來承擔?
希望蘋果官方可以儘快給出一個合理的解釋和答覆。