對於逐漸習慣甚至依賴電子商務的消費者來說， 優質的購物體驗， 已經成為檢驗一家電商是否真正站在用戶角度思考問題的重要因素。 在這一點上， 京東在業內一直有比較好的口碑， 不僅有極速達的超快物流體驗， 還有電話那頭耐心、細緻的人工客服。
使用者第一， 急客戶之所急
據瞭解， 京東對於入職客服中心的員工都會進行系統培訓， 而呼叫中心新員工的第一堂培訓課就是， 讓他們閉上眼睛， 聽專業培訓師用不同語調說：“您好， 京東很高興為您服務！”接著， 培訓師會問新員工是否在語氣中聽到了微笑？
事實上， 使用者只有在不滿意產品時才會主動電話求助， 而往往客服那邊的語氣和態度， 則可以準確傳達至敏感又怒氣攀升的客戶的耳中， 畢竟都是出來混過的。
根據筆者的瞭解， 京東客服們似乎都有一股“使命必達”的精神， 一種“只要用戶提出了需求， 我就一定要做到！”的執拗。
比如， 京東90後客服小哥放下電話親自説明客戶取奶粉這件事：客服號38794的客服小哥接到客戶回饋， 稱在京東購買的進口奶粉， 在路上因清關等原因7天還沒到家， 孩子已經兩天沒有吃飯了。 面對這種情況， 客服小哥主動向客戶提議：如果你信任我，
筆者認為， 這不就是用戶第一的真實寫照嗎？京東雖然沒有要求， 客戶取不到協力廠商包裹就要扣客服的錢， 但是使用者第一， 急客戶之所急的基因， 京東客服們通過身邊的小事， 暖到客戶心裡。
在京東做客服， 獲得的成就感
如果說， 滿足客戶需求是京東客服們一脈相承的信念， 那麼依靠背後強大的品牌背書， 在這份工作中獲得成就感和自豪感， 也許是更頂層的精神享受。
在京東呼叫中心， 客服會遇到各種匪夷所思的客戶和需求，
很多事情看起來很平常， 可就在於你賦予它怎樣的意義， 這就是別人的客服， 這就是“使命必達”的京東客服。