- 導讀 -
5月17日， 《天天315》欄目報導了洛陽的楊先生剛買幾個月的東南DX3新車， 竟然在路上遭遇了發動機脫落的情況， 那麼目前這件事解決情況如何呢？
楊先生的車使用的4個月內， 問題一直不斷， 先是離合器震顫， 後來又出現了油封漏油， 5月12日在行駛過程中發動機竟然掉了， 還真是讓人鬧心。 對於發動機脫落的原因， 洛陽樂泉東南汽車4S店售後部李經理表示， 他們也很難判斷， 他們需要聯繫廠家進行處理， 幾天後， 李經理給車主楊先生打去電話， 希望楊先生到店解決問題。
李經理：咱現在車不是變速箱螺絲滑扣了， 我再給你換個新的， 換個新的變速箱， 當然了通過這個事你也受驚了， 你看補償這一塊你看你（咋想的）。
李經理給出的解決方案是為楊先生免費更換一台新的變速箱， 而對於發動機脫落的原因， 李經理解釋說， 4S店前兩次為楊先生維修離合器時， 將變速箱進行過拆卸， 這次脫落與技師安裝不當有關。
李經理：維修中可能螺栓力矩有點不當， 擰得有點不當， 所以螺栓出現滑扣，
廠家根據4S店提供的照片， 以及4S店維修人員的口述， 認為故障原因是由於螺栓擰動不當造成的， 那麼既然變速箱固定螺栓出現了問題， 那麼為什麼發動機會脫落下來呢？
李經理：它這個固定， 前面是發動機支角， 後面這是變速箱的支角， 兩個發動機和變速箱在一體的， 它是一體的， 如果變速箱螺栓鬆動的情況下， 它肯定是整體下沉嘛。
東南汽車洛陽樂泉4S店的李經理還告訴記者， 由於車輛在廠家組裝時， 一般使用機械手進行螺栓固定， 可以嚴密地控制力矩， 而手動固定變速箱螺栓， 就需要維修技師憑經驗進行鬆緊度的拿捏， 螺栓滑扣最根本的原因是由於4S店技師經驗不足造成的。 楊先生表示， 由於當時車輛是在行駛過程中出現問題的， 對此， 他對車輛的品質安全一直有所顧慮， 所以他希望廠家能夠給他出具一份書面說明。
楊先生：我現在質疑啥，就是質疑它有沒有品質問題，它不是品質問題的話，廠家給我出個報告，真要是品質問題的話，你就算給我換車，我也不敢要，那我現在只能是再去協商，根據目前這個情況，品質上應該是沒啥關係。
李經理表示，目前根據廠家的要求，他們希望能夠儘快為車主解決問題，如果車主對這輛車存在品質方面的懷疑，他們還可以為車主協調更換車輛。
李經理：換車這一塊，也牽扯到有關費用，國家三包法也有規定，這是公事公辦你也知道。
楊先生：現在發生了這種事，造成了需要換新車的話，我要承擔費用的話，我感覺我挺冤。
李經理表示，如果楊先生需要換車，按照三包法的計算公式，車主還需要支付三千多元的折舊費，車主楊先生表示，這輛車在購買之後，大小故障都沒有停過，自己往返4S店維修也浪費了不少精力，所以他希望廠家能夠酌情為其進行減免，對此李經理認為他們也是照章辦事，並且客戶的索賠方案，最終的決定權還在廠家，隨後楊先生和記者一起來到了洛陽市工商行政管理局專業分局車輛管理所。
葉世昌：對楊先生這個投訴啊，工商所首先讓楊先生把他的訴求提出來，提出來以後明天安排工作人員和4S店進行聯繫，先組織雙方進行調解吧，因為走司法程式的話，時間成本人力成本比較高，先調解一下，如果實在不行的話，再往下進行，訴諸法律程式吧。
5月19號上午，洛陽樂泉東南汽車4S店的李經理給記者打來電話，表示經過工商主持調解，目前廠家給出了新的解決方案。
李經理：我們發了一封協助函，麻煩請你看一下，儘量在媒體的監督下，我們儘量給客戶解決，剛才楊運峰剛從這裡走，希望能在你們的幫助下吧 ，儘快積極跟客戶協商，達成共識，這件事給客戶妥善解決。
在協助函中，洛陽樂泉汽車銷售服務有限公司說明是由於他們沒有認真執行終檢制度，導致螺栓在使用過程中進一步松脫所致，是一起二次維修責任。並且在協助函中洛陽樂泉還表示：他們同意依照三包法的規定辦理退換車輛。5月21號上午，車主楊先生給記者打來電話，表示他已經與4S店方簽訂了換車手續，對於這樣的解決方案他也表示滿意。
楊先生：我現在質疑啥，就是質疑它有沒有品質問題，它不是品質問題的話，廠家給我出個報告，真要是品質問題的話，你就算給我換車，我也不敢要，那我現在只能是再去協商，根據目前這個情況，品質上應該是沒啥關係。
李經理表示，目前根據廠家的要求，他們希望能夠儘快為車主解決問題，如果車主對這輛車存在品質方面的懷疑，他們還可以為車主協調更換車輛。
李經理：換車這一塊，也牽扯到有關費用，國家三包法也有規定，這是公事公辦你也知道。
楊先生：現在發生了這種事，造成了需要換新車的話，我要承擔費用的話，我感覺我挺冤。
李經理表示，如果楊先生需要換車，按照三包法的計算公式，車主還需要支付三千多元的折舊費，車主楊先生表示，這輛車在購買之後，大小故障都沒有停過，自己往返4S店維修也浪費了不少精力，所以他希望廠家能夠酌情為其進行減免，對此李經理認為他們也是照章辦事，並且客戶的索賠方案，最終的決定權還在廠家，隨後楊先生和記者一起來到了洛陽市工商行政管理局專業分局車輛管理所。
葉世昌：對楊先生這個投訴啊，工商所首先讓楊先生把他的訴求提出來，提出來以後明天安排工作人員和4S店進行聯繫，先組織雙方進行調解吧，因為走司法程式的話，時間成本人力成本比較高，先調解一下，如果實在不行的話，再往下進行，訴諸法律程式吧。
5月19號上午，洛陽樂泉東南汽車4S店的李經理給記者打來電話，表示經過工商主持調解，目前廠家給出了新的解決方案。
李經理：我們發了一封協助函，麻煩請你看一下，儘量在媒體的監督下，我們儘量給客戶解決，剛才楊運峰剛從這裡走，希望能在你們的幫助下吧 ，儘快積極跟客戶協商，達成共識，這件事給客戶妥善解決。
在協助函中，洛陽樂泉汽車銷售服務有限公司說明是由於他們沒有認真執行終檢制度，導致螺栓在使用過程中進一步松脫所致，是一起二次維修責任。並且在協助函中洛陽樂泉還表示：他們同意依照三包法的規定辦理退換車輛。5月21號上午，車主楊先生給記者打來電話，表示他已經與4S店方簽訂了換車手續，對於這樣的解決方案他也表示滿意。