染色大理石(粉紅) 染色玉髓(藍色)
冰種小玉佛對比 (左：微商圖， 右：實物圖)
水鈣鋁榴石87家企業生產的200批次珠寶貴金屬產品進行的抽查顯示， 不合格產品發現率為12.5%。 而廣西工商局日前公佈的2016年流通領域珠寶玉石、貴金屬飾品商品品質抽檢結果則顯示，
3·15國際消費者權益日當天， 廣地珠寶免費檢測活動共收樣品接近400件， 經統計， 寶玉石的不合格率為39%。 主要問題多是經過人工優化處理、人造寶石仿製天然寶玉石、寶玉石實際材質與消費者購買時被告知的品種不同等等。 據瞭解， 這些不合格甚至假冒偽劣的珠寶， 約60%是旅遊時購買的， 約8%是網購微商處購買的， 約30%是祖傳或小攤檔等管道獲得的。 針對珠寶消費的熱潮， 廣東的珠寶專家提出了自己的觀點， 特別提醒消費者該如何注意消費陷阱。
A 微商平臺圖片與實物貨不對板
羊城晚報：微商是近年來興起的一種網上銷售模式， 現在在微商平臺上買珠寶,容易遇到哪些問題？
胡學年：問題主要集中在仿大牌、特別是仿國際大牌上，
除了利用圖片誤導消費者， 文字上也可能誇大其詞。 很多代理完全是不懂行的，
另外還有一些不嚴謹的檢測機構， 對珠寶產品提供的證書也存在放水現象。 一些不負責任的“野戰軍”式的檢測機構， 可以將珠寶的證書級別提高。
今年就有這麼一個案例， 華中地區有一個知名的保險集團， 採購了上千件珠寶送給來聽講座的客戶， 贈品都是帶有證書的。 很多收到禮物的人再找協力廠商檢驗後， 發現證書是假的。 一個星期內有七八十人來我們後臺投訴。 原來珠寶是假的， 證書也是假的。 去年深圳也查獲了一個窩點， 專門做假珠寶證書， 做了幾萬張。
B 微商賣珠寶缺乏監管
羊城晚報：為什麼在微商賣珠寶容易出現種種問題？
徐志：相比較于微商， 電商平臺會更規範些。因為電商平臺出臺了一些行業規範，同時會邀請協力廠商檢測機構進行抽檢，微商目前還缺乏這方面的監管。
其實，這也是由微商的銷售模式導致的。微商很多都是個人行為，或者就算是註冊公司，也可能是不固定場所的，經營上缺乏監管。
實際上，無論是電商還是微商，最大的問題是在驗貨環節。網購的模式都是先付錢，再收貨。如果貨出現了問題，如何協商解決就是個問題。不像在實體店，是先驗了貨，反復檢查之後沒有問題才買下來的，這個就是電商一直沒有解決的問題，尤其是珠寶這種高價值的商品。
貨不對板的問題確實存在，售後更不用談了。珠寶還涉及到定期的保養和維護的，微商受到地域等各方面的影響，往往做不到這點。就連實體店，很多消費者都不瞭解售後服務。
微商還存在一個層層代理的問題，各級代理零門檻入行，無專門的監管機構和體系，無相關證照，無正規票據，購買後無保養維護、翻新、維修等售後服務。如果要退貨，任何一個環節都可能出現問題，層層退貨，層層退款，週期長而且繁瑣。
C 珠寶消費糾紛多
羊城晚報：哪些珠寶產品在微商上賣得比較多，你們的珠寶檢測站檢測出的問題主要集中在哪些方面？
胡學年：網上交易的珠寶集中在中低檔，價格在1萬元以下的居多。如果是上萬的，一般不會選擇走網上管道。畢竟要全額付款才能發貨，又沒有見過實物，也沒有協力廠商監管的管道，消費者不太放心。
徐志：就檢測站而言，各種類型珠寶各種管道來的投訴都會有。有些珠寶是假的，有些是品質有瑕疵，也有一些是消費者認為達不到自己的預期要退貨，商家不接受。目前，各方面的監管、檢測檢驗,還沒有充分的辦法或方法完全厘清這些糾紛。
彩色寶石和玉石最大的問題是裂紋。比如紅寶石，最近有一起投訴，紅寶石價值在1萬多元，消費者收到貨發現裂紋很明顯，比照片上看的多，但是賣家不承認，因此產生了糾紛。
貴金屬方面，則容易出現欺騙行為，主要是將鍍金的製品宣傳成純金的賣，用低價欺騙老年人。
鑲嵌工藝的話，則是掉石頭的問題比較多。有的是消費者佩戴不當蹭掉的，還有的是因為不懂得保養，也有因為鑲嵌工藝不好，這些掉鑽的問題，主要集中在中低檔的產品。
消費 案例
以次充好 人工造假
專家指出，電木及賽璐珞，甚至壓克力都常被用來仿冒琥珀，但它們的比重太重，在飽和食鹽水中會下沉，而真琥珀會上浮。有一種名為聚苯乙烯的塑膠，它的比重與折射率與真琥珀相當接近，以上方法無法辨出真偽，不過將它摩擦或用燒紅的針刺時沒有松香味，而會發出淡淡的臭味。如果將這些小碎片緩緩加熱時，電木放出強烈的電碳酸氣味，賽璐珞發出樟腦氣味。
假冒證書 銷售混亂
記者曾在淘寶平臺上看到了一套雞年生肖賀歲紀念百元金鈔商品，自稱含黃金0.05克，購買金鈔還附贈紅包、賀卡及相關的證書。這種金鈔便宜得讓人吃驚：才1.5元一張。記者就金鈔的真假求證珠寶檢測中心GTC，GTC工作人員指出，以近日金價280元/克計算，0.05克原料成本都要14元，但連工費包裝及各類溢價後竟然只賣1.5元，就十分可疑了。尤其商品描述裡面還附帶了檢測機構的“證書”，但實際上，貴金屬常規檢測費一般都在百元以上，如此低價的產品，商家還附帶這個“證書”，很有可能是仿冒印製的。
GTC工作人員指出，金鈔這類貨品經常被大批買來作為贈品送給客戶，但如果明知是假還當“禮物”，就難免帶有欺騙的意味。
以銅代金 仿造新品
近年來，翡翠原料價格不斷攀升，造成 “金鑲玉”（翡翠為底托，開槽貼金箔的產品）產品利潤的日益下降，而且由於黃金質地較軟，在表面的金箔非常容易被刮花，所以造成較多的品質投訴和退貨。在這個背景下，在廣州華林玉器街市場上，一種叫做“亮金晶”的產品於2013年初應運而生。這種產品外殼是玻璃（有商家稱“水晶”），用金箔衝壓成各種圖案後用有機膠壓入內槽封底而成。
這種工藝較好地保護了金箔，不會出現像金鑲玉的黃金在表面容易磨損的情況。而且，外殼是玻璃，可以按要求批量化生產，保證同規格同品質，所以一段時間來，在電商、電視購物以及實體店中都熱銷一陣。
新產品的出現也引來跟風模仿甚至造假，GTC珠寶檢測中心在檢測過程中就發現了一批與這種“亮金晶”產品外觀非常相似的“亮銅金”產品，據Quantx 螢光能譜儀測試，這批產品的金屬元素主要是Cu和Zn，而不是商家聲稱的“千足金”。
珠寶如何保養？
保養秘笈
徐志指出，很多消費者因為不懂得珠寶保養，造成了珠寶的變色、變形、掉鑽。那麼，珠寶究竟應該如何保養呢？
黃金：
黃金比較軟，容易變形，所以不要拉扯項鍊等飾品，以免變形。長期不佩戴時候應用絨布包好再放進首飾箱，避免與其它首飾互相摩擦損壞。
洗滌劑、消毒液等化學物質會改變黃金的色澤，所以做清潔工作、游泳之前應該摘掉金飾品，以免表層產生化學變化。
純金飾品應避免直接與香水、髮膠等化妝品接觸，在遇含汞、含鉛的化妝品時會產生化學反應，容易導致金飾表面出現白色斑點。這時只要在酒精燈下烤一會兒，就能恢復原色。如果無法解決，可以拿到金銀首飾店進行專業首飾護理。
配戴後的金飾常因污漬及灰塵的沾染而失去光澤，此時，只要將金飾置於中性洗潔劑以溫水浸泡並清洗，再取出擦乾即可。
銀首飾：
銀手鐲如果長時間不戴的時候,需要密封保存起來，可以用塑膠袋裝好，隔離空氣避免氧化。
銀手鐲儘量避免沾水或者其他刺激性的液體，平時洗澡時可以戴著，但一定要避免接觸清潔劑之類的液體，比如染髮劑、燙髮劑、硫磺皂等等。銀手鐲如果接觸到這些清洗劑對表面的光澤會造成損壞。
對於光亮銀的手鐲,我們可以用專業的洗銀水進行清洗。
珍珠：
珍珠要保持亮麗的色澤，必須避免讓珍珠接觸酸、堿類的化學物品，例如酸鹼性的肥皂、沐浴露、香水、定性噴霧、醋、檸檬汁或其它化學溶液等。下廚前應該把珍珠脫下來，珍珠表面有微細氣孔，吸附油脂、油煙可能造成變黃。
珍珠項鍊不宜直接用水沖洗或長時間浸泡，洗澡、泡溫泉、游泳的時候應注意記得把美美的珍珠先脫下來。
一般正規商家都會提供專業的珍珠擦拭絨布，表面細膩柔軟，不會傷害到珍珠，並且擁有較強的吸附力，所以勿用面紙或其它粗糙的布料，因為有些面紙的磨擦會將珍珠磨損。
琥珀：
天然琥珀首飾害怕高溫，不要長時間置於太陽下或是暖爐邊，過於乾燥易產生裂紋。儘量避免強烈波動的溫差。
琥珀吸水性強，不宜在水中浸泡時間過長。夏天如果汗多，佩戴後應儘量用絨布抹幹。
儘量不要與酒精、汽油、煤油和含有酒精的指甲油、香水、髮膠、殺蟲劑等有機溶液接觸。噴香水和髮膠時最好將琥珀首飾取下來。
外出旅遊少買珠寶 網購珠寶要慎重
消費 提醒
廣西工商局日前公佈的2016年流通領域珠寶玉石、貴金屬飾品商品品質抽檢結果顯示，共抽檢60批次，38批次不合格，合格率僅為37%。
本次抽檢珠寶玉石、貴金屬飾品類商品包括非鑲嵌珠寶玉石、鑲嵌珠寶玉石(含鑽石飾品)和貴金屬飾品，共抽檢來自貴港市、玉林市以及平樂縣、恭城縣的18個商家銷售的60批次樣品。
珠寶玉石類飾品不合格的主要原因是標識、名稱與實物不符，商家未注明材質名稱、未注明珠寶玉石經人工處理或合成，以及貴金屬托架純度低於商家標明值等。承檢機構相關專業人士表示，這些因素會影響消費者的購買判斷，極易引發消費糾紛。
不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權威珠寶鑒定證書。珠寶鑒定證書的機構資質認證有CMA計量認證、CAL授權認可、CNAS實驗室認可等3種形式。其中，CMA認證是國家根據《計量法》對鑒定機構的計量認證，是所有珠寶鑒定證書中必須具備的。珠寶鑒定證書還應當標明鑒定機構的聯繫資訊，以便消費者查驗證書真偽。
此外，不要貪圖便宜購買打折力度很大、優惠很多的商品。
珍藏藝術 分享喜悅
電商平臺會更規範些。因為電商平臺出臺了一些行業規範，同時會邀請協力廠商檢測機構進行抽檢，微商目前還缺乏這方面的監管。其實，這也是由微商的銷售模式導致的。微商很多都是個人行為，或者就算是註冊公司，也可能是不固定場所的，經營上缺乏監管。
實際上，無論是電商還是微商，最大的問題是在驗貨環節。網購的模式都是先付錢，再收貨。如果貨出現了問題，如何協商解決就是個問題。不像在實體店，是先驗了貨，反復檢查之後沒有問題才買下來的，這個就是電商一直沒有解決的問題，尤其是珠寶這種高價值的商品。
貨不對板的問題確實存在，售後更不用談了。珠寶還涉及到定期的保養和維護的，微商受到地域等各方面的影響，往往做不到這點。就連實體店，很多消費者都不瞭解售後服務。
微商還存在一個層層代理的問題，各級代理零門檻入行，無專門的監管機構和體系，無相關證照，無正規票據，購買後無保養維護、翻新、維修等售後服務。如果要退貨，任何一個環節都可能出現問題，層層退貨，層層退款，週期長而且繁瑣。
C 珠寶消費糾紛多
羊城晚報：哪些珠寶產品在微商上賣得比較多，你們的珠寶檢測站檢測出的問題主要集中在哪些方面？
胡學年：網上交易的珠寶集中在中低檔，價格在1萬元以下的居多。如果是上萬的，一般不會選擇走網上管道。畢竟要全額付款才能發貨，又沒有見過實物，也沒有協力廠商監管的管道，消費者不太放心。
徐志：就檢測站而言，各種類型珠寶各種管道來的投訴都會有。有些珠寶是假的，有些是品質有瑕疵，也有一些是消費者認為達不到自己的預期要退貨，商家不接受。目前，各方面的監管、檢測檢驗,還沒有充分的辦法或方法完全厘清這些糾紛。
彩色寶石和玉石最大的問題是裂紋。比如紅寶石，最近有一起投訴，紅寶石價值在1萬多元，消費者收到貨發現裂紋很明顯，比照片上看的多，但是賣家不承認，因此產生了糾紛。
貴金屬方面，則容易出現欺騙行為，主要是將鍍金的製品宣傳成純金的賣，用低價欺騙老年人。
鑲嵌工藝的話，則是掉石頭的問題比較多。有的是消費者佩戴不當蹭掉的，還有的是因為不懂得保養，也有因為鑲嵌工藝不好，這些掉鑽的問題，主要集中在中低檔的產品。
消費 案例
以次充好 人工造假
專家指出，電木及賽璐珞，甚至壓克力都常被用來仿冒琥珀，但它們的比重太重，在飽和食鹽水中會下沉，而真琥珀會上浮。有一種名為聚苯乙烯的塑膠，它的比重與折射率與真琥珀相當接近，以上方法無法辨出真偽，不過將它摩擦或用燒紅的針刺時沒有松香味，而會發出淡淡的臭味。如果將這些小碎片緩緩加熱時，電木放出強烈的電碳酸氣味，賽璐珞發出樟腦氣味。
假冒證書 銷售混亂
記者曾在淘寶平臺上看到了一套雞年生肖賀歲紀念百元金鈔商品，自稱含黃金0.05克，購買金鈔還附贈紅包、賀卡及相關的證書。這種金鈔便宜得讓人吃驚：才1.5元一張。記者就金鈔的真假求證珠寶檢測中心GTC，GTC工作人員指出，以近日金價280元/克計算，0.05克原料成本都要14元，但連工費包裝及各類溢價後竟然只賣1.5元，就十分可疑了。尤其商品描述裡面還附帶了檢測機構的“證書”，但實際上，貴金屬常規檢測費一般都在百元以上，如此低價的產品，商家還附帶這個“證書”，很有可能是仿冒印製的。
GTC工作人員指出，金鈔這類貨品經常被大批買來作為贈品送給客戶，但如果明知是假還當“禮物”，就難免帶有欺騙的意味。
以銅代金 仿造新品
近年來，翡翠原料價格不斷攀升，造成 “金鑲玉”（翡翠為底托，開槽貼金箔的產品）產品利潤的日益下降，而且由於黃金質地較軟，在表面的金箔非常容易被刮花，所以造成較多的品質投訴和退貨。在這個背景下，在廣州華林玉器街市場上，一種叫做“亮金晶”的產品於2013年初應運而生。這種產品外殼是玻璃（有商家稱“水晶”），用金箔衝壓成各種圖案後用有機膠壓入內槽封底而成。
這種工藝較好地保護了金箔，不會出現像金鑲玉的黃金在表面容易磨損的情況。而且，外殼是玻璃，可以按要求批量化生產，保證同規格同品質，所以一段時間來，在電商、電視購物以及實體店中都熱銷一陣。
新產品的出現也引來跟風模仿甚至造假，GTC珠寶檢測中心在檢測過程中就發現了一批與這種“亮金晶”產品外觀非常相似的“亮銅金”產品，據Quantx 螢光能譜儀測試，這批產品的金屬元素主要是Cu和Zn，而不是商家聲稱的“千足金”。
珠寶如何保養？
保養秘笈
徐志指出，很多消費者因為不懂得珠寶保養，造成了珠寶的變色、變形、掉鑽。那麼，珠寶究竟應該如何保養呢？
黃金：
黃金比較軟，容易變形，所以不要拉扯項鍊等飾品，以免變形。長期不佩戴時候應用絨布包好再放進首飾箱，避免與其它首飾互相摩擦損壞。
洗滌劑、消毒液等化學物質會改變黃金的色澤，所以做清潔工作、游泳之前應該摘掉金飾品，以免表層產生化學變化。
純金飾品應避免直接與香水、髮膠等化妝品接觸，在遇含汞、含鉛的化妝品時會產生化學反應，容易導致金飾表面出現白色斑點。這時只要在酒精燈下烤一會兒，就能恢復原色。如果無法解決，可以拿到金銀首飾店進行專業首飾護理。
配戴後的金飾常因污漬及灰塵的沾染而失去光澤，此時，只要將金飾置於中性洗潔劑以溫水浸泡並清洗，再取出擦乾即可。
銀首飾：
銀手鐲如果長時間不戴的時候,需要密封保存起來，可以用塑膠袋裝好，隔離空氣避免氧化。
銀手鐲儘量避免沾水或者其他刺激性的液體，平時洗澡時可以戴著，但一定要避免接觸清潔劑之類的液體，比如染髮劑、燙髮劑、硫磺皂等等。銀手鐲如果接觸到這些清洗劑對表面的光澤會造成損壞。
對於光亮銀的手鐲,我們可以用專業的洗銀水進行清洗。
珍珠：
珍珠要保持亮麗的色澤，必須避免讓珍珠接觸酸、堿類的化學物品，例如酸鹼性的肥皂、沐浴露、香水、定性噴霧、醋、檸檬汁或其它化學溶液等。下廚前應該把珍珠脫下來，珍珠表面有微細氣孔，吸附油脂、油煙可能造成變黃。
珍珠項鍊不宜直接用水沖洗或長時間浸泡，洗澡、泡溫泉、游泳的時候應注意記得把美美的珍珠先脫下來。
一般正規商家都會提供專業的珍珠擦拭絨布，表面細膩柔軟，不會傷害到珍珠，並且擁有較強的吸附力，所以勿用面紙或其它粗糙的布料，因為有些面紙的磨擦會將珍珠磨損。
琥珀：
天然琥珀首飾害怕高溫，不要長時間置於太陽下或是暖爐邊，過於乾燥易產生裂紋。儘量避免強烈波動的溫差。
琥珀吸水性強，不宜在水中浸泡時間過長。夏天如果汗多，佩戴後應儘量用絨布抹幹。
儘量不要與酒精、汽油、煤油和含有酒精的指甲油、香水、髮膠、殺蟲劑等有機溶液接觸。噴香水和髮膠時最好將琥珀首飾取下來。
外出旅遊少買珠寶 網購珠寶要慎重
消費 提醒
廣西工商局日前公佈的2016年流通領域珠寶玉石、貴金屬飾品商品品質抽檢結果顯示，共抽檢60批次，38批次不合格，合格率僅為37%。
本次抽檢珠寶玉石、貴金屬飾品類商品包括非鑲嵌珠寶玉石、鑲嵌珠寶玉石(含鑽石飾品)和貴金屬飾品，共抽檢來自貴港市、玉林市以及平樂縣、恭城縣的18個商家銷售的60批次樣品。
珠寶玉石類飾品不合格的主要原因是標識、名稱與實物不符，商家未注明材質名稱、未注明珠寶玉石經人工處理或合成，以及貴金屬托架純度低於商家標明值等。承檢機構相關專業人士表示，這些因素會影響消費者的購買判斷，極易引發消費糾紛。
不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權威珠寶鑒定證書。珠寶鑒定證書的機構資質認證有CMA計量認證、CAL授權認可、CNAS實驗室認可等3種形式。其中，CMA認證是國家根據《計量法》對鑒定機構的計量認證，是所有珠寶鑒定證書中必須具備的。珠寶鑒定證書還應當標明鑒定機構的聯繫資訊，以便消費者查驗證書真偽。
此外，不要貪圖便宜購買打折力度很大、優惠很多的商品。
珍藏藝術 分享喜悅