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最美政務大廳 涉縣政務服務中心

涉縣政務服務中心位於縣城新城區行政綜合大樓二、三層, 總建築面積6088平方米, 於2010年9月15日投入運行。 中心作為全縣服務群眾、服務企業的第一視窗,

始終以“擦亮視窗、服務群眾、提升素質、改進作風”為目標, 堅持便民利企為原則, 切實樹立現代服務理念。 截至2017年4月底, 中心共受理行政審批和公共服務事項393萬餘件, 辦結率達100%。 我縣政務服務中心先後榮獲“全省為民服務創先爭優群眾滿意視窗”、“省級服務標準化試點”、“省級青年文明號”、“邯鄲市五星級縣行政服務中心”、“邯鄲市首屆文明行業創建標兵”等榮譽稱號, 並通過省級政務服務標準化試點評估驗收, 成為全市第一家通過驗收的縣級政務服務中心。

一、強化党建, 爭先創優獲點贊

為深入打造“最美政務大廳”, 我中心充分發揮黨員和團員的示範帶動作用, 抓好黨建工作, 不斷提升政務服務水準。 一是大力推行“三亮”,

即通過黨員亮身份、黨支部和黨員亮承諾、亮形象來增強黨員意識, 提高黨組織的品牌效應, 大力發揮黨員的先鋒模範作用;二是認真推行“三評”, 通過黨員自評、領導點評、群眾測評的形式廣泛徵求意見, 認真查找不足, 力求評出動力, 改出實效;三是積極推行“三創”, 即創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意視窗單位、創優質服務品牌。 同時, 圍繞服務內容、服務流程、服務保障、服務監督等, 制定了中心和各視窗服務標準。 在中心大廳設立了黨員責任區、黨員示範崗, 宣傳先進、表彰先進、學習先進, 通過推行陽光服務、微笑服務、規範服務提升服務品質和水準, 大力實踐“始於群眾需求、基於群眾滿意、終於群眾遵從”的服務宗旨。

為增強黨員和青年團員的政治素質, 中心先後組織全體黨員和團員開展了“回顧歷史、服務群眾”主題教育活動、“青年志願者獻力旅發大會”系列活動, 到涉縣一二九師陳列館接受革命傳統教育;組織青年團員開展以“我愛中心”為主題的徵文比賽活動, 為旅發大會一線工作人員和“1+1”結對幫扶對象送去大米、食用油、速食麵和牛奶等慰問品。 在全體黨員中開展了“黨員先鋒崗”評選活動, 比工作、比貢獻, 定期召開工作經驗交流會, 湧現出了一批真心服務企業、服務群眾的優秀党團員。 如工作人員鄭永亮熱心服務龍電、天鐵, 兩企業分別贈送了錦旗和感謝信。 截至目前, 中心共收到錦旗、感謝信350余面(封)。

二、優化服務, 規範運行提效能

2016年12月份,涉縣成立了全市首家行政審批局,並以此為契機,集中整合行政審批權力, 集約融合政務服務功能, 集聚匯合資源配置職能,強力推進行政審批、政務服務、資源配置三項行政體制改革工作, 全面優化服務流程, 提高服務效能。

辦事難、手續多、過程繁雜、時間冗長……這些都曾是群眾辦理行政審批經常遇到的難題。 我縣行政審批局通過壓流程、減環節、提效能, 將投資類項目審批時間由原來的169天壓縮至45天, 核准類項目審批時間由原來的96天壓縮至60天;將已劃轉的145項審批事項涉及的318部法律法規輯印成冊, 為每名審批人員配備《常用法律法規全書》《司法解釋全書》, 列出了權力清單、責任清單、廉政風險清單, 實現了依法審批、規範審批、廉潔審批。

全面整合工程建設專案招投標、政府採購等六項交易職能, 歸併整合原有3個交易機構, 組建涉縣公共資源交易中心, 整建制劃轉政府採購中心。 嚴格按照進場“八統一”要求, 著重對招標人、招標代理機構、投標人、監督機構或行政監管部門進場後的程式嚴格把關。 從嚴整治個別交易活動“不進場”、行業監管部門“不履職”、交易工作人員“亂作為”問題。 2016年9月至今組織各類交易活動128項, 節約資金7577.64萬元。 在全省率先敲響了河道砂石公開競價拍賣第一槌, 收到市、縣領導的高度評價。 各級媒體、內外刊物先後16次推介涉縣三項改革經驗、做法。

三、深化學習, 厲兵秣馬競芳菲

為全面提高全體工作人員的素質和能力, 縣行政審批局以“五學五比五提”為抓手,開展“學黨紀條規、學系列講話、學法律法規、學改革政策、學理論業務”“五學”,著力破解工作人員政治不強、業務不熟、法規淡薄、理論知識掌握不夠的問題,努力培養一支具有較強的個人素養、豐富的專業知識、良好的職業道德,政治堅定、廉潔奉公、創新實幹、勤奮務實的幹部隊伍。依託“比作風、比擔當、比創新、比服務、比作為”“五比”,著力破解能力不強、精神不振、創新不足、擔當意識不夠的問題,全力增強全體人員張口會說、提筆能寫、業務嫺熟的過硬本領。致力“審批提速、服務提質、交易提效、工作提高、形象提升”“五提”,著力破解工作效率低下、服務品質不優、環境形象不佳、資源配置不夠規範的問題,竭力打造程式最簡、時限最短、效率最高、服務最優、環境最好的一流審批、服務和交易平臺。通過開展“五學五比五提”主題活動,全體工作人員進一步樹立政治意識、團結意識、奉獻意識、紀律意識、服務意識、效率意識、擔當意識,達到受理零推諉、方式零距離、品質零差錯、結果零投訴,事項按時辦結率100%、群眾滿意度100%、工作完成率100%的目標。

在政務服務中心開展了旨在實現視窗服務標準化、制度化、規範化的優秀服務視窗、優秀首席代表和服務標兵“五星級”流動評選機制,目前共評選優秀服務視窗、優秀首席代表、服務標兵四批150人次。同時,加強視窗工作人員的政治和業務學習,嚴格學習檔案、培訓考勤、考試評比等制度,組織了“學習之星”評選,營造了良好的學習氛圍,視窗工作人員的整體素質有了明顯提高。通過多種形式的學習和教育,極大地激發了視窗工作人員的工作熱情,視窗審批更加規範、視窗服務更加優質、視窗效率進一步提高。

涉縣政務服務中心將始終以群眾滿意度為尺規,緊緊圍繞全縣經濟發展大局,為全面展示邯鄲良好服務形象,助力富強邯鄲、美麗邯鄲建設工作做出應有的貢獻。(美麗邯鄲辦公室)

縣行政審批局以“五學五比五提”為抓手,開展“學黨紀條規、學系列講話、學法律法規、學改革政策、學理論業務”“五學”,著力破解工作人員政治不強、業務不熟、法規淡薄、理論知識掌握不夠的問題,努力培養一支具有較強的個人素養、豐富的專業知識、良好的職業道德,政治堅定、廉潔奉公、創新實幹、勤奮務實的幹部隊伍。依託“比作風、比擔當、比創新、比服務、比作為”“五比”,著力破解能力不強、精神不振、創新不足、擔當意識不夠的問題,全力增強全體人員張口會說、提筆能寫、業務嫺熟的過硬本領。致力“審批提速、服務提質、交易提效、工作提高、形象提升”“五提”,著力破解工作效率低下、服務品質不優、環境形象不佳、資源配置不夠規範的問題,竭力打造程式最簡、時限最短、效率最高、服務最優、環境最好的一流審批、服務和交易平臺。通過開展“五學五比五提”主題活動,全體工作人員進一步樹立政治意識、團結意識、奉獻意識、紀律意識、服務意識、效率意識、擔當意識,達到受理零推諉、方式零距離、品質零差錯、結果零投訴,事項按時辦結率100%、群眾滿意度100%、工作完成率100%的目標。

在政務服務中心開展了旨在實現視窗服務標準化、制度化、規範化的優秀服務視窗、優秀首席代表和服務標兵“五星級”流動評選機制,目前共評選優秀服務視窗、優秀首席代表、服務標兵四批150人次。同時,加強視窗工作人員的政治和業務學習,嚴格學習檔案、培訓考勤、考試評比等制度,組織了“學習之星”評選,營造了良好的學習氛圍,視窗工作人員的整體素質有了明顯提高。通過多種形式的學習和教育,極大地激發了視窗工作人員的工作熱情,視窗審批更加規範、視窗服務更加優質、視窗效率進一步提高。

涉縣政務服務中心將始終以群眾滿意度為尺規,緊緊圍繞全縣經濟發展大局,為全面展示邯鄲良好服務形象,助力富強邯鄲、美麗邯鄲建設工作做出應有的貢獻。(美麗邯鄲辦公室)

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