跨界風下傢俱“大”品牌不得不解決的“小”毛病

中國人的傳統一向是安土重遷， 對於“家”一向是十分看重， 演變到現在在房價飛漲的當下， 中國人對於房子的重視又多了幾分。 而買好房子後最看重的莫過於家的裝修， 在這其中占了最重分量的當屬傢俱了。 挑選好的傢俱可以說很多房主人的期望， 也因此不少人在選擇傢俱的時候都更加青睞大品牌， 不過， 大品牌就真的完美無瑕嗎？這也不儘然， 在全屋風、跨界風盛行的當下， 大品牌也在不知不覺間沾染了一些“壞習慣”！

訂單管理混亂， 工序拖遝惹人急

無論是對於自己多麼信任的品牌,商家承諾的“口頭協議”還得真正落在紙上,只有這樣對品牌才形成一定約束。

測量人員沒空複尺， 售後無人應答

裝修過的人都很清楚， 很多情況都需要傢俱的測量人員實地勘測才能確定資料。 但是在急速擴張下， 傢俱品牌方業務量猛增， 可是工作人員卻跟不上， 往往需要測量人員一天前往多家進行測量， 基本上屬於複尺無望。 這樣的情況下， 資料出錯的概率可以說是大大提升了。 這從資料就開始錯了， 自然而然後期那就是錯的更加離譜了。 都道是有錯能改不為遲， 可是一旦出現問題， 傢俱品牌方卻消失不見了，

售後的人員簡直像是人間蒸發一般， 完全得不到任何幫助， 大多時候消費者只能自己把苦果往肚子裡面咽。 既不選擇與消費者及時溝通上門重新核算測量,也不和後續施工、安裝環節無縫對接進行設計交底,“被動”的服務人員,忙得“沒空”無疑也是品牌在砸自己的口碑。 毫無疑問， 傢俱品牌方擴張並沒有錯， 但是在忽略本身所具備的實力盲目擴張的後果只是以犧牲服務為代價的消耗品牌影響力。 消費者本身就是很挑剔的一個存在， 他們不會記得你這個傢俱品牌方從前做的有多好， 只需要一次的不良服務體驗就足以消費者徹底將你這個傢俱品牌拉進黑名單。

跨界無罪， 但是實力才是根本，

如果一味的追求跨界卻忽視本身具備的能力， 那麼毋庸置疑傢俱品牌會在下坡路上越走越遠。 及時止損， 將服務作為根本， 迎合消費者的需求， 只有這樣， 傢俱品牌方才能在擴張的同時不致于損傷根基， 在市場中立於不敗之地。

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