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耐克再陷“氣墊門”事件 跨國巨頭應善待中國市場

耐克又一次陷入“氣墊門”危機當中。

《中國經營報》記者在3月16日致電耐克中國公關部負責人, 對方回應稱:2016年4月, 耐克在中國共售出300餘雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB鞋類產品。

在發現問題後, 我們立刻主動聯絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案, 並對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。 耐克致力於向消費者提供高品質的產品和服務, 同時, 我們將全力配合政府監管部門的調查工作。

截至記者發稿為止, 耐克商業(中國)有限公司發表聲明, 稱耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋用錯宣傳資料。 針對已購買該問題鞋的消費者, 收回貨品同時一次性全額退款並提供人民幣4500元。 這款問題鞋原售價1499元, 已售出300多雙。

相關業內人士認為, 這次的“氣墊門”事件或許對國內體育用品市場的格局會有所影響, 但是面對對手Under Armour和Adidas猛烈的市場爭奪, 此類事件無疑是給耐克品牌未來在中國市場的發展蒙上了陰影。

北京市京師律師事務所互聯網企業法律事務部主任龐理鵬表示, 虛假宣傳並不以生產者主觀存在故意為必備的認定條件, 耐克公司的行為已經涉及虛假宣傳。 根據我國法律規定, 耐克公司應當按照球鞋價款的3倍賠償消費者的損失。 和君集團合夥人、和梓諮詢董事副總裁賈曉軒則表示, 該事件勢必會影響耐克在中國消費者心中的形象, 進而影響其銷售。 他還認為, 這也為我國本土品牌提供了機遇, 要抓住消費者認知變革和消費升級的機遇, 完成品牌升級, 為進入世界戰場做好準備。

事實上, 這並不是耐克第一次捲入氣墊風波當中。 早在2012年, 耐克在中國同樣出現了氣墊缺失的情況,

並收到了487萬元的罰單。

“錯誤描述”的氣墊風波

隨後, 耐克售後服務人員回應道, 此款鞋確實沒有氣墊, 只是在產品說明上出現了錯誤, 並不涉及虛假宣傳。 另外, 他們可以予以全額退款, 不過拒絕了三倍賠償的要求。

耐克公司相關負責人在回應《中國經營報》記者的採訪時提到, 上述鞋類產品是“錯誤描述其含有氣墊的”, 並立刻主動聯絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案。

龐理鵬表示, 認定構成“虛假宣傳”的關鍵, 在於是否存在“引人誤解”或者“足以造成公眾誤解”的情況, 不論是何種宣傳行為, 只要足以構成公眾誤解, 即便宣傳內容不誇張的, 也構成虛假宣傳。

龐理鵬告訴記者, 根據我國新修訂的《消費者權益保護法》規定,

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的, 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失, 增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的, 為500元。 也就是說, 耐克公司應該按照球鞋價款的三倍賠償消費者的損失。

另外, 根據央視報導透露, 耐克相關工作人員表示已經對該款鞋做了公開召回, 並在當地工商部門備案。 不過上海市相關部門否定了這一說法。 《中國經營報》記者向耐克公司核實這一資訊, 並未得到回復。

服裝行業資深觀察人士、上海良棲品牌管理有限公司總經理程偉雄表示, 限量版球鞋有無氣墊, 在終端銷售價格一定有所差別。 上述事件涉及產品品質問題,

耐克應該積極回應。

另據媒體報導稱, 上海楊浦區市場監管局已經前往耐克中國總部瞭解相關事宜。 如果情況屬實, 將立案調查。

本土品牌或迎發展機遇

記者瞭解到, 這並不是耐克第一次捲入“氣墊門”事件。 早在2012年, 北京市工商局針對耐克涉及類似案件開出了487萬元的罰單。

根據媒體報導, 2011年, 消費者在購買耐克在中國銷售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋時發現, 前腳掌比美國同款缺少了氣墊。 不過, 耐克在宣傳中提到該產品擁有足跟和前腳掌的雙氣墊設計。 並且, 同樣的產品, 國內價格比國外價格高出500元左右。

之後耐克公司向消費者道歉, 並稱“用錯了宣傳材料”。 不過, 北京市工商局還是開出了487萬元的罰單。

程偉雄表示:“越是國際知名品牌, 越應該善待中國市場。上述事件表明耐克在中國市場還是缺乏有效監督,而耐克公司的回復並沒有完全體現出國際品牌的誠意。”他說,這也為我國消費者打了一劑預防針,不要盲目迷信國外品牌,應該給予我國本土品牌更多關注。

賈曉軒也提出類似觀點。他認為,耐克屢次陷入產品品質事件當中,在中國消費者心中產生極大負面影響,勢必會影響其在中國的銷售。他告訴記者,從另外一個角度來講,這對本土品牌的發展是一個機遇。“經過多年市場洗禮,我國本土品牌在產品、工藝和設計上都取得了巨大的進步。本土龍頭企業應該在消費者認知變革和消費升級的時代抓住機遇,迅速完成品牌升級,為進入世界戰場做好準備。”他說。

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越應該善待中國市場。上述事件表明耐克在中國市場還是缺乏有效監督,而耐克公司的回復並沒有完全體現出國際品牌的誠意。”他說,這也為我國消費者打了一劑預防針,不要盲目迷信國外品牌,應該給予我國本土品牌更多關注。

賈曉軒也提出類似觀點。他認為,耐克屢次陷入產品品質事件當中,在中國消費者心中產生極大負面影響,勢必會影響其在中國的銷售。他告訴記者,從另外一個角度來講,這對本土品牌的發展是一個機遇。“經過多年市場洗禮,我國本土品牌在產品、工藝和設計上都取得了巨大的進步。本土龍頭企業應該在消費者認知變革和消費升級的時代抓住機遇,迅速完成品牌升級,為進入世界戰場做好準備。”他說。

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