奧凱航空地服全力尋找旅客遺落行李獲贊

民航資源網2017年5月27日消息：2017年5月15日， 一名旅客乘坐奧凱航空BK3026航班從日本大阪返回天津， 因疏忽大意將一個行李箱遺落在大阪機場。 回到天津後， 旅客到奧凱航空機場櫃檯向值班人員尋求幫助。 值班商務劉偉光儘管知道找回遠在異國行李箱十分困難， 但還是毫不猶豫地表示將竭盡全力幫助旅客， 並安慰旅客：“請您放心回家等消息， 我們會努力為您查找行李， 確定找到後會第一時間通知您。 ”

由於後續行程時間緊迫， 旅客留下聯繫方式後便匆匆離開了機場。 劉偉光隨即通過大阪機場代辦工作人員對行李箱展開了跨國尋找。

要在偌大的機場找尋一個小行李箱， 實屬不易， 期間大阪機場代辦工作人員多次告訴劉偉光沒有找到行李箱。 但是， 劉偉光始終不放棄， 堅持反復與大阪機場代辦和旅客確認更加詳細的關於行李箱的資訊， 包括行李箱的特徵、可能遺失地點等。 經過劉偉光和大阪機場代辦人員的不懈努力和歷經三天的尋找， 終於在機場海關工作區找到了符合旅客描述的行李箱。 機場代辦工作人員在征得機場海關的同意後， 開箱檢查並拍照傳給劉偉光進行確認。 當旅客看到行李箱的照片後， 興奮的告訴劉偉光， 這個就是她當時遺失的行李箱！聽見旅客肯定的話語， 劉偉光終於可以松一口氣了。

圖：奧凱航空天津機場商務劉偉光協助旅客找回遺落的行李

5月19日， 行李箱終於跨國歸來。 22日， 劉偉光將行李箱歸還旅客。 旅客在接過行李箱時感激地表示：“我原本以為這個箱子肯定無法找回， 雖然當時只是抱著試試看的態度尋求幫助， 但沒想到奧凱航空能盡心盡力幫助找回，

真是無法用言語表達自已的感激之情， 只好用這面錦旗來表達我的謝意。 請您一定要收下！”劉偉光說：“我們是服務的視窗， 這都是我們應該盡心的工作！”

祥雲相伴， 真情相隨！奧凱航空將一如既往的為旅客提供優質服務， 想旅客所想急旅客所急， 做旅客最貼心的朋友。