智慧手機在售後方面， 絕大多數廠家都增加了行業特例。 比如業內普遍採用的Root不予保修， 還有蘋果對越獄不予保修的政策。 這在讓很多玩家在進一步“挖掘”智慧手機功能的同時也承擔了更大的風險。 這也迫使很多用戶只能無奈地等到手機出保， 或者放棄官方保修服務， 再進行Root操作。 這讓用戶的體驗度和受到的保障都大打折扣。
除了像Root越獄不保修之外， 大家對於手機行業尤其是手機售後維修方面的“吐槽”並不少。 社會各界對手機維修“黑市”的關注也與日俱增。 比如附帶霸王條款的保修條例；很多免費維修也只是諸多前提條件下才能實現的宣傳噱頭；更有將手機故障小題大做， 以賺取更為高昂的維修費用等等， 這些都是目前手機售後維修市場普遍存在的問題。
但在行業亂象叢生之中， 努比亞在業界卻保持了良好的口碑。 原因何在？在一年一度的消費者權益日到來之際，
首先， 用戶最為關心手機維修的方便與快捷。 畢竟手機幾乎成為人人不可或缺的生活工作工具， 維修週期以“周”計算， 是現代快節奏生活的人們無法接受的。
努比亞實行的“1+1快修服務”。 即在努比亞服務覆蓋區域內網點維修1小時完成， 現已經實現省會城市+重點城市的大面積覆蓋， 並且數量仍在持續增加。 即便是嚴重故障， 需要返廠維修的， 也會從簽收返廠機開始的1天內完成。 如此驚人的服務效率， 真的是令人拍案叫絕。
其次， 作為安卓手機， 刷機幾乎是每個手機愛好者的必修課。 但幾乎所有的手機品牌對刷機Root的行為都作出了“不予保修”的規定。
努比亞針對這一問題， 早在2013年底就開始提供“Root保修”服務。 努比亞線上、線下所有銷售管道銷售的努比亞手機， 不論是否進行了Root刷機， 均可以享受正常的退換貨及保修的服務。
第三，手機維修後，更換配件仍然以原機原件的質保時間為准，這幾乎也是業內的“標準潛規則”。因此，行內難免會發生很多在配件上以次充好的情況。手機維修就是千方百計把手機使用期限維持到手機出保時間，就萬事大吉了。出保哪怕一天，“對不起，您的手機出保了，如需維修，則需要有償服務……”
而努比亞的“非保不出保”服務則顯得更合情合理，也體現出其高度的企業責任感。自2015年10月開始，努比亞手機保外維修後，對維修更換後的配件還提供90天的保修，保修期以修復之日起算；對於保修期內的非進液、非私拆私修的機器，非保付費維修後，主機可繼承原來的保修期。這樣的特色服務，服務標準已經超出國家標準及行業平均水準。
努比亞本著以人為本，堅持問題的態度，針對消費者實際使用中經常遇到的問題，先後提供了上門服務、網點預約、寄修服務、7天無理由退貨、線上線下跨店退換貨等多項服務。還針對手機使用中經常出現的意外墜落、擠壓、碰撞或進液等問題，推出了“意外寶”增值服務，為手機使用者的財產安全加上了又一道“保險”。
使用者的痛點就是一個產品、一個企業不斷改進實現提升的方向。好的售後服務能把短期用戶轉化成其忠實的粉絲。各大手機品牌把更多的把精力放在了產品推廣上，明星代言、綜藝冠名，線上線下鋪的鋪天蓋地，對手機的後期售後服務卻顯得有些虎頭蛇尾，這樣的做法確實值得商榷。優秀的品牌推廣和精良的售後服務是相輔相成的，畢竟良好的售後服務能對品牌的建設起著正向引導，更是一個用戶和廠商都取得雙向收益的精髓所在。
第三，手機維修後，更換配件仍然以原機原件的質保時間為准，這幾乎也是業內的“標準潛規則”。因此，行內難免會發生很多在配件上以次充好的情況。手機維修就是千方百計把手機使用期限維持到手機出保時間，就萬事大吉了。出保哪怕一天，“對不起，您的手機出保了，如需維修，則需要有償服務……”
而努比亞的“非保不出保”服務則顯得更合情合理，也體現出其高度的企業責任感。自2015年10月開始，努比亞手機保外維修後，對維修更換後的配件還提供90天的保修，保修期以修復之日起算；對於保修期內的非進液、非私拆私修的機器，非保付費維修後，主機可繼承原來的保修期。這樣的特色服務，服務標準已經超出國家標準及行業平均水準。
努比亞本著以人為本，堅持問題的態度，針對消費者實際使用中經常遇到的問題，先後提供了上門服務、網點預約、寄修服務、7天無理由退貨、線上線下跨店退換貨等多項服務。還針對手機使用中經常出現的意外墜落、擠壓、碰撞或進液等問題，推出了“意外寶”增值服務，為手機使用者的財產安全加上了又一道“保險”。
使用者的痛點就是一個產品、一個企業不斷改進實現提升的方向。好的售後服務能把短期用戶轉化成其忠實的粉絲。各大手機品牌把更多的把精力放在了產品推廣上，明星代言、綜藝冠名，線上線下鋪的鋪天蓋地，對手機的後期售後服務卻顯得有些虎頭蛇尾，這樣的做法確實值得商榷。優秀的品牌推廣和精良的售後服務是相輔相成的，畢竟良好的售後服務能對品牌的建設起著正向引導，更是一個用戶和廠商都取得雙向收益的精髓所在。