“新零售”對於家居建材行業意味著什麼？

當“新零售”的概念被馬雲提出之後，便迅速刷屏各類媒體圈。這充分了證明在眼球經濟的當下，馬雲成功的搶佔了所有人的眼球，也得到了社會各界，尤其是從事商業朋友們的廣泛關注。不可否認，在互聯網經濟高速發展的當下，流量IP意味著廣泛的關注度，以及背後的商業利益。但是，在熱潮背後，我們也要冷靜的思考， “新零售”究竟意味著什麼？“新零售”會改變時什麼？“新零售”會讓我們的商業業態走向何方？

在互聯網商業發展的初期，線上模式攻擊線下模式的主要方法就是“免費”，用線下高額的成本作為主要的比照系。

這無疑吸引了很多有創業夢想的年輕人，撲向了線上經濟。但是，時至今日，線上經營的成本，已經不是當日所說的“免費”，從互聯網平臺公司高額的回報，我們就可以看出成本的走向和趨勢。互聯網的流量紅利開始消失，互聯網上的流量成本越來越高，電商零售的經營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。

與此同時，電商雖然發展迅速，但根據《2016電商消費行為報告》提供的資料可以看到，電商只占社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然線上下。這無疑為互聯網經濟的下一步發展提出了新的挑戰。

此時提出“新零售”正是互聯網企業開始轉型的信號。當互聯網企業已經無法改變現有格局的時候，

那就用互聯網的模式去改變現有的商業模式，以互聯網為流量入口，將物流、體驗、服務導入到線下。

在互聯網經濟發展的初期，有一些家居建材企業分享了互聯網經濟的紅利。例如：林氏木業、歐普照明等品牌。可是對於絕大多數的家居建材企業而言，互聯網模式帶來的並沒有想像中完美。

什麼是家居建材行業的“新零售”？

家居建材行業的新零售，簡單來說，就是以資料為驅動，通過終端新科技發展和終端使用者體驗的升級，來升級零售業形態，同時通過線下服務的導入，提升消費者的體驗感和價值感。

家居建材行業產品的屬性，決定了家居建材行業不能用標準化的產品模式，

去實現產品的銷售。絕大多數的家居建材產品都屬於半成品，都需要線下的物流、配送、安裝服務實現產品的功能屬性。在這個過程中，線上銷售就很難實現後端的產品落地服務，這也就導致了線上家居建材產品銷售中，消費者滿意度低的主要原因。反觀線下門店中，最先被電商化的產品是圖書。圖書作為高利潤和高標準化的產品，是最早適應電商的，當當網就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內首個在海外上市的消費類電商。當當網的圖書銷售與家居建材行業的產品銷售有著天壤之別，一個是標準化的產品，一個是個性化的產品。很難形成根本的融合。

互聯網企業的變化是迅速的，而且互聯網企業適應經濟週期發展的能力也是比較強的。

而對於傳統行業來說，如果沒有快速的適應能力，則很難去應對市場和經濟的快速變化。借著互聯網企業線上與線下的融合。傳統的家居建材企業也需要去應對這種變化。這種變化，主要集中在以下幾個方面：

1、升級客戶集客的方式

互聯網最大的優勢就在於流量的巨大，互聯網的可移動性、隨時性，為消費者提供了一個無縫的購物空間，隨時隨地都可以流覽網頁，隨時隨地都可以選擇購物，這個方面，線下門店顯然不具備這樣的條件和優勢。家居建材企業要充分利用網上集客的管道優勢，將線上的引流與下線的體驗結合起來。

2、升級門店的功能屬性

門店的功能是產品展示、產品介紹、產品體驗、服務和成交。

而對於線上而言，產品展示、產品介紹、成交的基本屬性都具備。而線上不具備的是體驗和服務。在這個方面家居建材企業要充分提升服務和體驗的價值感。體驗升級、服務升級，只有這樣才能區分與線上銷售的差異。實現線下門店的功能。

3、升級服務的價值屬性

服務升級不是服務標準的升級，而是服務流程的升級，在傳統的銷售模式下，服務只是為了提升銷售的效率。而現在的模式下，服務是為了提高消費者的體驗感和參與感。並獲得與線上購物不一樣的服務體驗，只有這樣，才能體現線下銷售的價值。家居建材行業可以充分借鑒定制類家居的銷售流程，將設計的服務價值放大，讓消費者體驗到設計的差異化服務。

“新零售”對於家居建材企業而言，既是機會，更是挑戰，機會是家居建材企業要分享中國經濟高速發展的紅利，挑戰是要積極應對新經濟、新市場環境下的消費者購物行為的改變。去適應新的消費行為，並升級傳統的銷售模式，在體驗、服務和參與感上實現家居建材產品的差異化價值，實現家居建材行業發展的新里程。

作者：崔學良，國內著名的家居建材行業行銷專家，著有：《工匠精神》《無微不至》《家居建材門店店長實戰手冊》《家居建材門店店員實戰手冊》等。

讓消費者體驗到設計的差異化服務。