圖片拍攝| Frankie Batista
文 | Amy
有效
溝通
四
法則
一、徹底分析溝通物件；
二、有效而科學地組織交流語言；
三、讓別人更好更快地記住你所傳遞的資訊；四、迅速而妥善地應對處理溝通中可能出現的衝突。
1
徹底分析溝通物件
在社交當中，
當大家相互之間各自“利益關注點”不統一時， 交流或溝通就會非常困難， 也極難成功。
因此實現有效社交的頭號法則是：在開口交流前， 一定要先琢磨透溝通物件。 瞭解對方的真正需求或興趣點， 這樣你的交流才會事半功倍。
首先， 明確溝通物件的“姓名”，
其次， 對方遇到了什麼“障礙”，
最後， 是什麼能激發他的“動力”。
明確以上三點的作用就是：讓你在開口之前， 理清思路、換位思考， 清楚地勾畫出談話物件的心理需求， 從而調整好自己的心態和策略。
每次談話前， 一定要先準備好以上三點， 你就會立刻清楚， 用哪些話可以有效地打動對方，
這是開口前的準備， 非常重要，
就我個人經驗而言， 明確對方的身後的心理表徵， 最為關鍵的切入點是：換位思考。
把自己切身的比做對方， 思考對方當下的狀況和心理所求， 是讓談話有的放矢的關鍵之關鍵。
2
有效而科學地組織交流語言
1.任何社交談話都必須緊緊圍繞一個“核心資訊”來展開。
“核心資訊”是你最想傳遞的唯一關鍵資訊——千萬不能複雜， 要用最簡單的詞彙組成， 切中要害。
比如：“請選擇我們的產品， 它很耐用， 而且便宜”， “我的表現很出色， 我需要加薪”等等。
如果核心資訊不簡潔， 或者不唯一， 對方可能沒有耐心聽你講下去。
2.在“核心資訊”周圍組織一些“論據點”。
“論據點”的主要功能是支撐核心資訊， 用來說服對方， 並督促對方採取行動。
論據點不能太多， 如果20分鐘左右的談話或演示， 最多不能超過4個。
論據點一定要有價值， 例如你要思考：為什麼這個論據點能夠支援我的核心資訊？對方要聽到什麼才會接受我的建議？如果要對方採取行動，
這種講話的方法， 是一種結構思維， 可以理解為一個三角形， 頂端是你要說的做種結果， 三角的兩邊組成結果的論據， 以此來支撐你的結果。
這個部分是深入談話的過程， 外在表像要多過第一部分， 需要長久的練習。
3
讓別人更好地記住你所傳達的資訊
每次談話後， 人們通常只會記住對方的語調、言行舉止和給人的感覺。
超過90%的人都是憑印象做出決定。
你如何表現自己——比如你的手勢和其他身體語言——將會占到總體形象的93%。 請牢記一點：在社交活動中傳達資訊的方式， 可能比傳達資訊的內容更為重要， 它將決定大家是否能夠記住你的資訊， 並採納你的建議。
因此重視“視覺化”， 提升個人的表演技能， 是實現有效社交的關鍵一環。
1.進行重要談話、演示和演講前， 提前進行一些“攝像訓練”即找一個電腦攝像頭， 並在攝像頭前簡單模擬演習一遍。 然後重播視頻， 客觀中立地感受一下自己談話的樣子。 想想視頻中的自己最吸引你的地方、最讓你不喜歡的地方。 想想你對自己聲音和肢體語言的感受，例如聲調怎麼樣？停頓怎麼樣？手勢、目光接觸、姿勢、面部表情等給你的感覺怎麼樣？等等，然後加以改進。通過這樣的方法，可以讓你的練習效果達到最大，在溝通或談話時更加自信。作者認為，對著電腦攝像頭的方法，比對著鏡子更加有用。
2.進行呼吸訓練，照顧好自己的聲音有研究表明淺度呼吸和聲帶發緊，是讓人疲倦的兩大要素。一個演講者在臺上聲嘶力竭，他說話費力，聽眾也不舒服。因此，照顧好自己的聲音非常重要。
平時就要注意進行呼吸和聲音控制的練習。比如把雙拳放在胸部，用力下壓，同時大聲說“啊”、“哈”、“嘿”等嘆詞，不斷重複，這可以幫助你更好地發聲。
再比如用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出，努力將呼氣時間維持在25秒以上。每天重複練習3次，可以增加聲音的持久性。
或者用較快的速度，從右往左、從後往前地活動下巴。活動下巴的過程中，聲帶發出聲。一開始先一邊活動下巴一邊發聲，然後慢慢地不活動下巴發聲。
這樣堅持下去，可以幫助你尋找到一種最適合自己的、有感染力的音調。
3.進行語言重音的駕馭練習。同一句話可以有多種語氣表達方式，每一種表達都可能傳遞不同的意義。因此，談話時一定要注意重音的位置。語調重音位置對了激勵作用會更明顯，位置錯了可能會讓人誤解，甚至起到相反作用。
4.保持目光接觸，與對方建立聯繫。在交流過程中，與聽眾建立信任的最簡單辦法就是保持目光接觸。在多人對話時，你可以先注視房間的某一個部分，與其中的某個人保持目光接觸，停留一段時間。當慢慢過渡到下一個話題時，將目光轉向房間的其它區域，在這個新區域裡找一個人，與他保持目光接觸，以此類推。這種方法會讓每個人感覺到你是在與他進行一對一的交流。
4
如何應對可能出現的衝突
“搭橋技術”可以有效地解決這些問題。
1.“搭橋技術”在遇到不利問題時，迅速借勢引導話題，並得出比較積極的結論；在遇到談話跑題時，一定要通過某種方式把談話重新引回預定的軌道上。比如，“這部電影讓我想起了曾經看過的一本書”，這樣，談話的主題就從電影轉到了一本書上，這就是典型的“搭橋”。
2.何時採取“搭橋技術”在社交過程中，每當有人向你提出問題時，你要思考的重點並不是如何回答這個問題，而是這個問題到底會把你引到什麼方向上去？
比如你要考慮，這個問題是否會讓整個談話偏離主題？是否會打亂你精心組織的演示方案？是否會引出一些你並不想提到的話題？如果答案是肯定的，說明你必須馬上使用搭橋技術。
3.怎麼使用搭橋技術
首先，要讓對方感覺你是在回答他的問題，就算你的答案跟他的問題並不直接相關也沒關係。
其次，你必須把話題轉移到你本來的談話上去。一般來講，30秒鐘可以完成搭橋。其中前10秒用來回答提問，中間5秒用來搭橋，最後15秒留給你要傳遞的資訊。
總結了幾種可以幫你成功搭橋的方式，
比如你可以說：“你說的不錯，但我要強調的是……”、“除了你剛才說的，我還想補充的是……”、“根據我的經驗，我認為……”、“相關資料清楚地表明……”等等，
都是可以考慮採用的方式。
想想你對自己聲音和肢體語言的感受，例如聲調怎麼樣？停頓怎麼樣？手勢、目光接觸、姿勢、面部表情等給你的感覺怎麼樣？等等，然後加以改進。通過這樣的方法，可以讓你的練習效果達到最大，在溝通或談話時更加自信。作者認為，對著電腦攝像頭的方法，比對著鏡子更加有用。2.進行呼吸訓練，照顧好自己的聲音有研究表明淺度呼吸和聲帶發緊，是讓人疲倦的兩大要素。一個演講者在臺上聲嘶力竭，他說話費力，聽眾也不舒服。因此，照顧好自己的聲音非常重要。
平時就要注意進行呼吸和聲音控制的練習。比如把雙拳放在胸部，用力下壓，同時大聲說“啊”、“哈”、“嘿”等嘆詞，不斷重複，這可以幫助你更好地發聲。
再比如用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出，努力將呼氣時間維持在25秒以上。每天重複練習3次，可以增加聲音的持久性。
或者用較快的速度，從右往左、從後往前地活動下巴。活動下巴的過程中，聲帶發出聲。一開始先一邊活動下巴一邊發聲，然後慢慢地不活動下巴發聲。
這樣堅持下去，可以幫助你尋找到一種最適合自己的、有感染力的音調。
3.進行語言重音的駕馭練習。同一句話可以有多種語氣表達方式，每一種表達都可能傳遞不同的意義。因此，談話時一定要注意重音的位置。語調重音位置對了激勵作用會更明顯，位置錯了可能會讓人誤解，甚至起到相反作用。
4.保持目光接觸，與對方建立聯繫。在交流過程中，與聽眾建立信任的最簡單辦法就是保持目光接觸。在多人對話時，你可以先注視房間的某一個部分，與其中的某個人保持目光接觸，停留一段時間。當慢慢過渡到下一個話題時，將目光轉向房間的其它區域，在這個新區域裡找一個人，與他保持目光接觸，以此類推。這種方法會讓每個人感覺到你是在與他進行一對一的交流。
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如何應對可能出現的衝突
“搭橋技術”可以有效地解決這些問題。
1.“搭橋技術”在遇到不利問題時，迅速借勢引導話題，並得出比較積極的結論；在遇到談話跑題時，一定要通過某種方式把談話重新引回預定的軌道上。比如，“這部電影讓我想起了曾經看過的一本書”，這樣，談話的主題就從電影轉到了一本書上，這就是典型的“搭橋”。
2.何時採取“搭橋技術”在社交過程中，每當有人向你提出問題時，你要思考的重點並不是如何回答這個問題，而是這個問題到底會把你引到什麼方向上去？
比如你要考慮，這個問題是否會讓整個談話偏離主題？是否會打亂你精心組織的演示方案？是否會引出一些你並不想提到的話題？如果答案是肯定的，說明你必須馬上使用搭橋技術。
3.怎麼使用搭橋技術
首先，要讓對方感覺你是在回答他的問題，就算你的答案跟他的問題並不直接相關也沒關係。
其次，你必須把話題轉移到你本來的談話上去。一般來講，30秒鐘可以完成搭橋。其中前10秒用來回答提問，中間5秒用來搭橋，最後15秒留給你要傳遞的資訊。
總結了幾種可以幫你成功搭橋的方式，
比如你可以說：“你說的不錯，但我要強調的是……”、“除了你剛才說的，我還想補充的是……”、“根據我的經驗，我認為……”、“相關資料清楚地表明……”等等，
都是可以考慮採用的方式。