TechWeb 6月5日報導 文/王蒙
“十年前電商說蘇寧沒有互聯網基因， 我現在可以負責任的講他們根本沒有線下零售的基因。 ” 蘇甯易購總裁侯恩龍在北京媒體見面會上說出這句話的時候， 正值蘇甯易購年中大促第一天。
蘇甯易購總裁侯恩龍
四年前， 媒體在報導電商年中大促時的關鍵字是“實體店叫板線上”。 這種線上與線下作為對立面的認知很快得到了改變。 2015年8月10日， 馬雲代表阿裡巴巴， 握住了蘇寧控股集團董事長張近東的手， 宣告雙方戰略合作。
隨著人口紅利、移動互聯網紅利的消失， 線上與線下都開始感覺日子難過。 純電商的時代已經過去， 增量不多的時候， 就需要比存量， 而比存量的關鍵就在於整合。 2016年4月18日， 蘇甯聯手阿裡推出418狂歡節， 這個從一開始就朝著上半年家電雙11目標去打造的促銷節， 因為線上線下兩個管道的打通業務增長了287%。
在侯恩龍看來，
自營才是電商生命線
1990年， 27歲的張近東辭去事業單位鐵飯碗， 與哥哥張桂平一起在南京甯海路上成立了一家專營空調的專業零售公司， 這就是今天蘇寧的前身。 從一家傳統的管道零售商成長為國內最大的綜合連鎖零售企業。 蘇寧用了不到十年的時間。
2009年， 當互聯網與實體店完全處在對立情境中時， 蘇甯開啟了互聯網零售的轉型之路。 次年蘇甯易購宣佈上線。
蘇寧線上下門店處於高速發展時期開啟了互聯網電商探索之路， 這期間蘇甯業績受挫， 一度出現虧損， 外界也頗多質疑。
今年兩會期間， 張近東在接受媒體採訪時曾表示， 2014年對於蘇寧來說是“彎道超越”， 2015年就算進入直道， 要踩油門加速了。 張近東透露， 蘇甯易購在雲計算、大資料、O2O、開放平臺等應用技術上越來越成熟， 物流、客服體驗越來越好， 商品與運營、終端與後臺的融合越來越順暢。
在張近東的規劃裡， 蘇寧將不再分線上線下， 以創新開放的互聯網思維全面推進， 整體增長將全面對標互聯網公司。
由傳統零售商轉型為互聯網公司是蘇寧具有歷史意義的決策， 而蘇甯易購著重自營業務的打造則是電商轉型的關鍵一筆。 侯恩龍表示， 電商轉型的關鍵正是在於自營， “一個電商要想做好，
據侯恩龍透露， 蘇甯易購正在試水美妝服飾等快消品的特賣模式， 此類商品堅持蘇寧自營。 由蘇寧做產品採購和服務， 最初會與兩三百家品牌商合作， 後續會增加到上千家， 逐步將品牌商突顯出來。
品質消費離不開場景化體驗
今年電商酣戰6月與此前相比有著明顯的區別， 儘管天貓宣佈將拿出100億元讓利消費者， 蘇甯更是提出“貴就賠”承諾， 但價格已經不再是電商巨頭攻城掠地的殺手鐧。
隨著消費升級浪潮的襲卷而來， 蘇寧在年中大促中提到了品質消費的理念。 侯恩龍表示， 沒有體驗不能叫做品質體驗，
蘇寧擁有千家線下門店， 如何增強場景體驗讓它增加價值？蘇寧提出了“大店更大， 小店更專”的策略。
侯恩龍介紹稱， 對於面積大的店鋪會不停增加體驗以及互動和場景化的內容。 今年前4個月， 蘇寧改造了50家門店， 這50家門店內生增長基本上達到了接近19%。
小店更專是指包括蘇寧小店， 易購鎮店， 要走專業化的道路。 侯恩龍透露， 去年開的易購直營店滿一年80%的店已經實現盈利。 在侯恩龍看來， 按照這個趨勢， 易購直營店既是互聯網3-6級市場縱深發展的前沿陣地， 還是未來物流和售後服務向縣鎮村過去無法覆蓋的區域縱深發展的重要載體。
品質消費的另一個重要內容是要創造需求， 怎麼樣把消費者的需求轉化成產品，讓消費者當產品經理，這是核心的。“未來消費者是我們最好的產品經理，他把需求提出來我們跟上游廠商商量做什麼樣的產品。讓使用者當產品經理，未來我們跟上游都要聽消費者的。”侯恩龍說。
怎麼樣把消費者的需求轉化成產品，讓消費者當產品經理，這是核心的。“未來消費者是我們最好的產品經理，他把需求提出來我們跟上游廠商商量做什麼樣的產品。讓使用者當產品經理，未來我們跟上游都要聽消費者的。”侯恩龍說。