員工:中國國情決定的， 蘋果售後服務中外有別！
3·15 期間蘋果再次成為投訴的重災區。
近期蘋果軟體問題頻發， 還暗暗修改了保修政策，
蘋果矽谷的一位元員工告訴第一財經記者：“最近發生的包括 iPhone6S 莫名其妙開不了機， 或者 WiFi 自動斷開的情況是屬於軟體問題。 ”繼最近 iPhone7 爆出手機資料丟失的問題之後， 又有網友爆料稱， 蘋果 WiFi 功能會自動隱蔽， 無法連接。
“就我自己使用 iPhone 的情況來看， 這幾年 iOS 的軟體確實出了好多問題。 ”上述蘋果員工表示， 雖然在蘋果工作， 但自己也是一個普通的消費者。
員工:中國國情決定的， 蘋果售後服務中外有別！
當遇到 iPhone 出問題的時候， 這名蘋果員工的選擇維修途徑是蘋果商店的“天才吧”（GeniusBar）。 不過， 他表示：“在北美蘋果商店的服務非常好， 基本上手機本身有問題就會給你換， 過了保修期， 如果是不知名的原因開不了機或者其他情況修不好， 他們也會讓你半價換購新機型。 但中國不可能這樣做。 ”他認為， 這是由於中國國情決定的。 “如果這樣， 很多人會鑽空子。 ”他表示。
去年 11 月， 蘋果就暗暗修改了保修政策。 由於 iPhone6 和 6S 各種品質問題頻發， 蘋果提供的售後方案讓網友大呼沒有誠意。
此前蘋果的 iPhone 保修政策規定， 在保期內的國行 iPhone 使用者可以在設備出現故障之後， 前往蘋果零售店更換一部新的 iPhone， 其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。 也就是說， 所有在保修期一年內因故障換機的 iPhone 會重置保修期一年。
員工:中國國情決定的， 蘋果售後服務中外有別！
而現在的蘋果保修政策更改後， 只會對有故障的電池、顯示幕、主機板等零部件進行免費更換， 所以“以換代修”或者“整機交換”的售後已經沒有了。 而進行售後的 iPhone 保修期也不會再重置一年， 將會持續基於保修期剩餘時長。 這對消費者來說， 利益受到了很大程度的侵蝕。
取消換機服務， 蘋果正在大力推動付費延長保修服務 AppleCare+。 iPhone 版 AppleCare+ 全方位服務售價為 988 元， 用戶可以在購機的 60 天之內購買或是一年之內購買，
蘋果 CEO 庫克近期訪華期間， 向外界釋放了強烈的希望擴大與中國貿易往來的資訊。 庫克表示：“希望中國進一步敞開大門， 擁抱跨國公司。 ”對於美國特朗普的貿易保護政策， 庫克回應道：“封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。