3月8日， 部分媒體曝料兩名遊客在桂林被導遊蠻橫對待的一事。 對此， 國家旅遊局第一時間責成廣西旅遊發展委員會、桂林旅遊發展委員會聯合公安、工商等部門開展調查， 依法依規嚴厲查處涉案導遊、旅行社和購物店。
3月9日， 廣西旅遊發展委員與桂林市旅遊、公安、工商等部門組成聯合調查組， 迅速展開調查工作。 目前， 調查組已認定網上曝料情況基本屬實， 根據《旅遊法》、《導遊人員管理條例》相關規定， 決定對涉事導遊秦海燕吊銷導遊證， 列入旅遊失信黑名單的處罰；同時， 對涉事桂林市天天遊國際旅遊有限公司作出吊銷旅遊業務經營許可證的處罰，
國家旅遊局要求廣西旅遊部門要以此次事件為教訓， 結合國家旅遊局組織開展的旅遊市場綜合整治春季行動， 舉一反三， 全面深入排查旅遊重點地區市場監管的薄弱環節， 補齊旅遊市場監管機制的短板， 嚴厲整頓旅遊市場秩序， 淨化旅遊消費環境。 要求桂林市作為旅遊重點地區必須牢固樹立從嚴治旅的理念， 不斷強化旅遊市場綜合監管機制， 珍惜和呵護來之不易的旅遊品牌，