經湖南省產商品品質監督檢驗研究院工程師檢驗， 商家宣傳的全實木傢俱， 不符合實木傢俱用材要求。 圖/記者楊旭
隨著消費日趨多元化，
2月8日起， 瀟湘晨報記者走訪長沙市雨花區環科園傢俱批發城、岳麓區廣大環球傢俱超市等市場， 分別從環科園傢俱批發城聯眾傢俱店、湖南梵米尼家居有限公司、“芭芭緹”等四家門店中購買了全皮實木床、實木梳粧檯、實木地櫃和餐椅， 導購們均宣稱材質為“實木”“白蠟木”， 所售價格不菲。
但經湖南省產商品品質監督檢驗研究院檢驗， 記者送檢的六樣傢俱中， 僅一把來自長沙森奧傢俱有限公司餐椅的材質確含有白蠟木成分， 其他同類產品鑒定結論為“用材不符合要求”。 而所謂的實木傢俱，
密度板當實木賣
調查：導購與訂單均稱傢俱為實木
2月8日， 環科園傢俱批發城聯眾傢俱店， 門頭及入口處多塊LED螢幕廣告寫著：100%打造頂級全實木傢俱。 得知記者要購買實木傢俱， 一名導購迎上前稱， “我們這裡都是全實木， 做的是高端傢俱批發生意。 ”
該店內一張歐式大床外觀呈茉莉白， 床頭上的玫瑰雕花很是精美。 傢俱都做了封閉油漆， 僅從外觀上無法辨別其材質。 導購介紹， “這款床是橡木材質， 裡面都是全皮實木的， 實價為5800元。 ”
經多次確認為“全實木”， 記者決定購買這張歐式大床。 隨後， 記者又看中一款號稱也是“全實木”的梳粧檯， 叫價1800元。 導購再次向記者保證， “這不會(有問題咯)，
記者與導購討價還價後， 共支付了7280元。 導購開具的訂貨單顯示， 型號為820的歐式大床， 備註處寫明：全皮實木床(橡木)。 型號為802的梳粧檯同樣備註為：實木(橡木)。 店鋪名稱寫著“聯眾傢俱”， 上面蓋的發票專用章寫著“長沙市雨花區尼多邦傢俱批發部”的字樣。
檢驗不符合實木傢俱用材要求
兩款傢俱按約定時間送貨上門， 記者並沒有讓安裝師傅開包拼裝， 而是於2月14日送往湖南省產商品品質監督檢驗研究院(以下簡稱檢驗研究院)， 委託該院檢驗所買傢俱的用材要求。
2月16日， 檢驗研究院打開包裝發現， 裡面只有一份安裝圖卻沒有產品說明書， 隨後對床頭、床尾、床板和梳粧檯進行切割。 同月28日， 該院向記者出具了檢驗報告。
依據“GB/T3324-2008木傢俱通用技術條件”， 實木傢俱的標準要求為：基材採用實木鋸材或實木板材製作， 表面沒有覆面處理。
而全皮實木床(專案)檢驗結果寫明：床頭、床尾為中密度纖維板與其他非實木材料製作;床側邊板為膠合板製作。 而實木梳粧檯(橡木)檢驗結果為：梳粧檯檯面板為中密度纖維板製作;四個台腳為其他非實木材料製作。
兩份檢驗報告顯示， 上述兩款傢俱產品的單項結論為：“不符合用材要求”， 檢驗結論為：該樣品經檢驗， 所檢專案不符合上述標準中實木傢俱用材要求。
隨後， 記者在湘府東路湖南梵米尼家居有限公司看中一款地櫃， 該地櫃不算實木傢俱， 屬於板木結合。 至於具體是什麼木材， 該導購經過查詢後表示，
湖南省產商品品質監督檢驗研究院出具的地櫃檢驗報告中， 檢驗結果一欄為：地櫃面板、側板、層板、底板、背板均為中密度纖維板製作。 這一結果證實， 導購誇大了實木的成分。
廠家淨利潤超過100%
記者購買的全皮實木床外包裝顯示， 這款床品牌為“法德利”， 系由“廣東佛山市銘冠家居用品有限公司”(以下簡稱銘冠家居公司)出品。 2月23日， 經過前期數次溝通， 記者以開店加盟的名義來到位於廣東佛山順德325國道龍江段時代廣場三樓的銘冠家居公司瞭解情況。
在公司展廳入口處， 就擺放了一張型號為820的歐式大床。 該公司西大區總監陳興明指著床腳部位說， “這有一點實木成分，但不是完整的實木，中間是一段一段的，像複雜的地方就沒有實木。背板是中密度纖維板，床頭雕花是用發泡劑倒的模，裡面有一點填充的。”
“我們屬於合作關係，是什麼材質我就說什麼，至於跟顧客怎麼介紹是你的事。在零售過程中發現顧客不懂，說發泡劑倒模是全實木，不排除有(門店)存在這種現象。”陳興明說，這款床的出廠特價為2280元，算上運費、門店租金和運營等費用，只要賣到3420元，就肯定能賺到錢。
陳興明說，利潤由經銷商自行控制，“一倍的淨利潤也不是沒可能，關鍵看怎麼操作和銷售。”隨後，記者在公司生產車間內注意到，型號為802的梳粧檯出廠價為780元，四個腳為樹脂倒模而成。
記者走訪佛山市樂從鎮傢俱物流貨運市場瞭解到，一個立方的傢俱運往長沙的費用在80元-120元不等，而記者所購買的歐式大床約為0.6個立方，這也就意味著一張床的物流成本不超過80元。按照陳興明的上述說法，記者以床為例算了一筆賬：如果賣3420元就能掙錢，而聯眾傢俱店售價約5800元，多出的差額為2380元，這也就是扣除成本和運營費用後純賺的，淨利潤超過100%。
低端材質高端賣
調查：芭芭緹餐椅並非白蠟木
知情人告訴記者，非實木傢俱當實木賣只是傢俱行業潛規則的冰山一角。在他看來，低端木材高端賣更為隱蔽，“木材有那麼多種，消費者在購買的時候根本分不清。”而在岳麓區廣大環球傢俱超市一樓，一家主打美式實木傢俱的“芭芭緹”門店就涉嫌以次充好。
該店所有商品標籤上主材一欄幾乎都寫著：白蠟木。導購介紹說，店內傢俱採用的是北美進口的白蠟木，“白蠟木基本上是用來做美式中高端傢俱，相比於橡木更貴一些。”她說。
記者看中一款型號為M505的餐椅，零售價為1380元，商品標籤顯示主材為白蠟木，導購宣稱折後價為880元。隨後，她拿出一張損壞的凳子凳面稱，“這是我們師傅不小心摔壞的，你看這是全實木的，而且在木質上沒有洞眼。”記者經過多次確認，這名導購堅稱凳子的材質是白蠟木。
最終，記者購買了兩把凳子，支付了1760元，導購在一張送貨保修單上備註一欄寫明主材：白蠟木。
記者同樣將所購凳子送到了湖南省產商品品質監督檢驗研究院，該院出具的上述餐椅(白蠟木)檢驗報告中，鑒定結論一欄寫著：經對比，該餐椅面板的組織細胞特徵與標本庫中“白蠟木”的特徵不一致，所檢專案不符合。
記者同樣在長沙天心區新韶東路森奧傢俱有限公司購買了一把餐椅，該店導購介紹材質為白蠟木。2月28日，湖南省產商品品質監督檢驗研究院出具的該把餐椅的檢驗報告顯示，檢驗以“中國主要進口木材名稱”為依據，經比對發現，這把餐椅面板、椅腿的細胞特徵與標本庫中“白蠟木”的特徵相一致，所檢專案符合。
廠家不吹牛怎麼賣好價格
芭芭緹是“皇凱家私”旗下品牌，2月23日下午，記者來到“廣東省佛山市南海區皇凱家私有限公司”。得知記者想開店加盟，該公司負責湖南區域的大區總監劉明介紹起了公司產品。在展示廳內，記者也找到了上述以次充好的餐椅。
“椅子沙發的材質都不是白蠟木，椅子全是橡膠木。”劉明說，椅子的凳面單獨貼了個水曲柳的木皮，紋路看上去漂亮一點。他說，桌子的材質也不全是白蠟木，“圓柱體是白蠟木，面板不是的。不可能全是白蠟木，成本太高了。”
“我們產品反正主材是白蠟木做的，一句話蓋過去就行了，這是導購方面的一些話語，就是有些東西可以說，有些東西不能說的就儘量不說。”劉明說，材質一旦說細顧客就不願意多花錢，“傢俱就掉價了。”當記者指出長沙廣大環球傢俱超市“芭芭緹”宣稱餐椅材質是白蠟木，劉明稱，“凳子沒有(白蠟木)那肯定要吹下牛，你不吹一下怎麼賣好價格。”
以次充好，顧客找麻煩怎麼辦?劉明說，有幾個顧客會正兒八經拿產品去檢驗材質?“產品裡有白蠟木就可以吹下，沒有成分也可以吹下牛。客戶沒時間來較真。有些(經銷商)膽子大的，板木結合吹成實木的，那還不是照樣吹出來了。”
提醒：傢俱與承諾不相符，使用說明具法律效力
記者在上述調查過程中購買的所有傢俱，店方都未能提供使用說明書。對此，國家林副產品品質監督檢驗中心工程師羅小提醒，根據《消費品使用說明第6部分：傢俱》國家標準，企業生產的傢俱必須附上說明書。
羅小說，國家強制性標準明確規定出售的傢俱必須提供傢俱使用說明，並根據傢俱的特點給出結構、材料、使用和保養的方法等。傢俱主要原輔材料的名稱、特性、等級和使用位置等內容，這裡指的主要材料一般情況下應至少包括基本材料、表面裝飾材料或填充材料。
“作為國家強制性標準，消費者買到的傢俱一旦出現品質問題，或與廠家承諾的不相符，《消費品使用說明》將具有法律效力。”羅小說。
觀點：傢俱材質有問題，消費者可主張三倍賠償
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師說，商家將非實木非白蠟木低端傢俱，虛假宣傳為實木白蠟木高端傢俱並進行銷售，明顯屬於《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定的欺詐消費者的行為。
劉明提醒，消費者在購買實木等傢俱時，應當訂立書面合同，並在合同中明確約定相關傢俱的材質及品牌，並索要合格證及使用說明，如果懷疑傢俱材質有問題，可以送相關檢驗部門進行檢驗，在獲得相應證據後，可通過消費者協會等部門投訴或者訴訟主張三倍賠償。
“這有一點實木成分，但不是完整的實木，中間是一段一段的，像複雜的地方就沒有實木。背板是中密度纖維板，床頭雕花是用發泡劑倒的模，裡面有一點填充的。”“我們屬於合作關係，是什麼材質我就說什麼，至於跟顧客怎麼介紹是你的事。在零售過程中發現顧客不懂，說發泡劑倒模是全實木，不排除有(門店)存在這種現象。”陳興明說，這款床的出廠特價為2280元，算上運費、門店租金和運營等費用，只要賣到3420元，就肯定能賺到錢。
陳興明說，利潤由經銷商自行控制，“一倍的淨利潤也不是沒可能，關鍵看怎麼操作和銷售。”隨後，記者在公司生產車間內注意到，型號為802的梳粧檯出廠價為780元，四個腳為樹脂倒模而成。
記者走訪佛山市樂從鎮傢俱物流貨運市場瞭解到，一個立方的傢俱運往長沙的費用在80元-120元不等，而記者所購買的歐式大床約為0.6個立方，這也就意味著一張床的物流成本不超過80元。按照陳興明的上述說法，記者以床為例算了一筆賬：如果賣3420元就能掙錢，而聯眾傢俱店售價約5800元，多出的差額為2380元，這也就是扣除成本和運營費用後純賺的，淨利潤超過100%。
低端材質高端賣
調查：芭芭緹餐椅並非白蠟木
知情人告訴記者，非實木傢俱當實木賣只是傢俱行業潛規則的冰山一角。在他看來，低端木材高端賣更為隱蔽，“木材有那麼多種，消費者在購買的時候根本分不清。”而在岳麓區廣大環球傢俱超市一樓，一家主打美式實木傢俱的“芭芭緹”門店就涉嫌以次充好。
該店所有商品標籤上主材一欄幾乎都寫著：白蠟木。導購介紹說，店內傢俱採用的是北美進口的白蠟木，“白蠟木基本上是用來做美式中高端傢俱，相比於橡木更貴一些。”她說。
記者看中一款型號為M505的餐椅，零售價為1380元，商品標籤顯示主材為白蠟木，導購宣稱折後價為880元。隨後，她拿出一張損壞的凳子凳面稱，“這是我們師傅不小心摔壞的，你看這是全實木的，而且在木質上沒有洞眼。”記者經過多次確認，這名導購堅稱凳子的材質是白蠟木。
最終，記者購買了兩把凳子，支付了1760元，導購在一張送貨保修單上備註一欄寫明主材：白蠟木。
記者同樣將所購凳子送到了湖南省產商品品質監督檢驗研究院，該院出具的上述餐椅(白蠟木)檢驗報告中，鑒定結論一欄寫著：經對比，該餐椅面板的組織細胞特徵與標本庫中“白蠟木”的特徵不一致，所檢專案不符合。
記者同樣在長沙天心區新韶東路森奧傢俱有限公司購買了一把餐椅，該店導購介紹材質為白蠟木。2月28日，湖南省產商品品質監督檢驗研究院出具的該把餐椅的檢驗報告顯示，檢驗以“中國主要進口木材名稱”為依據，經比對發現，這把餐椅面板、椅腿的細胞特徵與標本庫中“白蠟木”的特徵相一致，所檢專案符合。
廠家不吹牛怎麼賣好價格
芭芭緹是“皇凱家私”旗下品牌，2月23日下午，記者來到“廣東省佛山市南海區皇凱家私有限公司”。得知記者想開店加盟，該公司負責湖南區域的大區總監劉明介紹起了公司產品。在展示廳內，記者也找到了上述以次充好的餐椅。
“椅子沙發的材質都不是白蠟木，椅子全是橡膠木。”劉明說，椅子的凳面單獨貼了個水曲柳的木皮，紋路看上去漂亮一點。他說，桌子的材質也不全是白蠟木，“圓柱體是白蠟木，面板不是的。不可能全是白蠟木，成本太高了。”
“我們產品反正主材是白蠟木做的，一句話蓋過去就行了，這是導購方面的一些話語，就是有些東西可以說，有些東西不能說的就儘量不說。”劉明說，材質一旦說細顧客就不願意多花錢，“傢俱就掉價了。”當記者指出長沙廣大環球傢俱超市“芭芭緹”宣稱餐椅材質是白蠟木，劉明稱，“凳子沒有(白蠟木)那肯定要吹下牛，你不吹一下怎麼賣好價格。”
以次充好，顧客找麻煩怎麼辦?劉明說，有幾個顧客會正兒八經拿產品去檢驗材質?“產品裡有白蠟木就可以吹下，沒有成分也可以吹下牛。客戶沒時間來較真。有些(經銷商)膽子大的，板木結合吹成實木的，那還不是照樣吹出來了。”
提醒：傢俱與承諾不相符，使用說明具法律效力
記者在上述調查過程中購買的所有傢俱，店方都未能提供使用說明書。對此，國家林副產品品質監督檢驗中心工程師羅小提醒，根據《消費品使用說明第6部分：傢俱》國家標準，企業生產的傢俱必須附上說明書。
羅小說，國家強制性標準明確規定出售的傢俱必須提供傢俱使用說明，並根據傢俱的特點給出結構、材料、使用和保養的方法等。傢俱主要原輔材料的名稱、特性、等級和使用位置等內容，這裡指的主要材料一般情況下應至少包括基本材料、表面裝飾材料或填充材料。
“作為國家強制性標準，消費者買到的傢俱一旦出現品質問題，或與廠家承諾的不相符，《消費品使用說明》將具有法律效力。”羅小說。
觀點：傢俱材質有問題，消費者可主張三倍賠償
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師說，商家將非實木非白蠟木低端傢俱，虛假宣傳為實木白蠟木高端傢俱並進行銷售，明顯屬於《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定的欺詐消費者的行為。
劉明提醒，消費者在購買實木等傢俱時，應當訂立書面合同，並在合同中明確約定相關傢俱的材質及品牌，並索要合格證及使用說明，如果懷疑傢俱材質有問題，可以送相關檢驗部門進行檢驗，在獲得相應證據後，可通過消費者協會等部門投訴或者訴訟主張三倍賠償。