繼2016年在華銷量首次越過10萬大關後， 進入中國市場第12個年頭的雷克薩斯， 正以新動作續寫品牌發展的全新篇章！
今年上海國際車展， 雷克薩斯發佈了全球品牌新口號“Experience Amazing”的中文釋義“領未見 • 探非凡”。 而在不久前舉行的第21屆深港澳國際車展上， 雷克薩斯旗艦級豪華轎車全新LS 350全球首發、中型豪華運動轎車新IS正式上市， 無不標誌著雷克薩斯向著更年輕、更感性的方向發展。 品牌進化之路， 也體現出雷克薩斯對於匠心精神的傳承與昇華。
在本屆深港澳國際車展上， 雷克薩斯中國副總經理郎立新接受了車市紅點的獨家專訪。
雷克薩斯中國副總經理郎立新
可以窺見的是， 伴隨全球消費升級的趨勢， 消費者的心理和預期也在不斷改變， 當下的豪華車消費者更看重與品牌在價值觀層面的認同感， 雷克薩斯深諳此理。
車市紅點也能從雷克薩斯一系列的動作中感受到， 雷克薩斯變得更加務實， 它正從傳統的豪華汽車品牌， 進化為更加感性、充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌， 更加滿足和超越新豪華消費群體更為追求個性、獨特的消費體驗需求， 也有助於新豪華的品牌形象“變形”。
在郎立新看來， 2017年是雷克薩斯新品牌形象元年， 雷克薩斯將開啟一個全新的發展篇章， 但其品牌核心價值並不會改變。
對此， 郎立新表示， 隨著產品設計的變化，
2017年1-5月對於雷克薩斯而言， 是產品給力、銷量喜人。 今年1-5月， 雷克薩斯取得49899台的銷售， 同比增長33%。
“但是， 5萬台的銷量在雷克薩斯看來並不是最重要的， 我們更關注的是這數字背後消費者的滿意度。 ”郎立新認為：“服務的品質比銷量更重要。 ”
今年雷克薩斯經銷商大會的主題是“眾志·勵新程”，
在他看來， 如果經銷商不能和品牌有共同的價值觀、理念， 在終端不能提供以心至誠的服務， 對品牌是有傷害的。 因此， 在經銷商網路的發展方面雷克薩斯很慎重， 寧缺毋濫。
此外， 他還認為經銷商的發展是作為品牌賴以生存的基礎， 經銷商沒有好的收益就無法提供消費者滿意的服務， 因此他們對經銷商的收益方面非常關注。
郎立新以銷售和生產的關係， 向我們表達出了雷克薩斯對於高品質銷售和服務的重視。
他表示， 生產決定銷售還是銷售決定生產， 如果位置沒搞清楚， 會得到不同的結果。 如果是生產決定銷售， 一定會形成對市場、經銷商的壓迫， 這種壓迫就形成了廠家和經銷商的博弈， 廠家對經銷商壓迫的結果終端就是降價、要補貼， 經銷商虧損、廠家再壓迫， 形成了惡性的怪圈。 而雷克薩斯則把客戶放在第一位， 銷售決定生產！
據瞭解， 雷克薩斯中國經銷商共計174家， 預計年底達到185家， 經銷商盈利比例遠遠高於同業水準。
對此， 郎立新告訴車市紅點， 一直以來， 雷克薩斯都是實行定單化生產， 市場庫存比控制得非常好， 庫存的周轉天數只有16天， 遠低於其他進口車常態化的40天、50天的庫存週期， 從而減輕了經銷商的壓力、消費者的購車成本——這也是雷克薩斯不走尋常路並走向成功的原因之一：將客戶滿意度放在第一位，經銷商服務的品質、是否健康的經營是非常重要的。
以心至誠帶來高品質銷售 雷克薩斯更加聚焦消費者滿意度2017年豪華車在中國市場開啟新一輪拼殺，可謂“降聲一片”，競爭慘烈。據瞭解，上半年有的一線豪車品牌車型售價已經跌至75折。然而，雷克薩斯是如何保持穩定的價格體系，同時又是如何聚焦消費者滿意度的？
對此，郎立新表示，雷克薩斯廠家只提供市場指導價，市場終端價格由市場和消費者決定，市場終端價格幅度應該保持在一個合理的範圍內。而目前狀況是，雷克薩斯的產品降價幅度在整體豪華車市場中是最小的，這得益于其富有競爭力的產品、高性價比以及靈活合理的供需體系。
“我們的定價策略是基於供求關係、市場形勢、競品價格策略以及中長期趨勢的判斷而綜合做出的。最終決定消費者選擇的是價值，或者更確切說是性價比。”郎立新表示。這是雷克薩斯競爭力的核心所在，也是他們工作的真正著力點。
據郎立新透露，雷克薩斯正致力於在中國市場創造出“獨特的領域”，包括產品的創新、服務品質、品牌傳播和溝通等，確保消費者得到貨真價實、良心品質的產品、服務、體驗和情感認同，並在這一領域保持領先。
此外，雷克薩斯始終將“匠心”貫穿于企業全價值鏈的每個環節，致力於為消費者提供貨真價實的產品和卓越的服務體驗；遵循“年輪經營”的理念，始終堅持深耕細作，著眼健康、可持續的發展。
郎立新坦言，雷克薩斯最看重的是客戶追求什麼、能夠為客戶提供什麼價值。以此為出發點，雷克薩斯將繼續堅持卓越的品質，以心至誠的待客之道，獲得更多客戶的滿意微笑。
深港澳車展雷克薩薩斯展臺
品牌升級之下 為消費者提供超越期待的產品和服務據郎立新介紹，自誕生之日起，雷克薩斯始終以消費者的體驗為先，憑藉獨有的“待客之道”，在服務領域展現著“匠心”品質。
除了在業內率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養服務，包含雨刮器、刹車片等易損件在內的46大免費保養項目，為豪華汽車市場樹立了標杆，以高品質的產品及周到安心的售後服務消除消費者的後顧之憂。
服務方面，雷克薩斯也將以心至誠的服務體驗，與消費者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。他們通過銷售技能大賽和售後服務技能大賽，作為人才培養、選拔、交流的重要平臺，有效地促進了銷售及售後服務人員整體技能及服務水準的提升，為消費者不斷刷新豪華汽車售前及售後服務的體驗標準。
郎立新表示，未來將以“雷克薩斯經營法則”為基礎，為廣大消費者提供品質堅實的汽車及優質的服務體驗，並將繼續在服務方面做出更多努力，不斷提升客戶滿意度。同時，雷克薩斯將在人才培訓方面投入更多精力，為中國汽車市場輸送具有卓越知識與技能的銷售及售後服務人才。
“目前雷克薩斯保有客戶66萬，忠誠度非常高。”郎立新表示。豪華車消費者更看重與品牌在價值觀層面的認同感，深諳這一點的雷克薩斯正致力於打造成為一個豪華生活方式品牌，無論是“領未見·探非凡”的全新品牌口號，還是近期亮相的新車型，我們都能看出雷克薩斯的改變。
LS350
對於雷克薩斯的新產品形象，郎立新表示，雷克薩斯始終將“YET”兼得哲學融入到所有車型設計之中，“YET”哲學推動雷克薩斯將看似矛盾的元素相結合，不斷突破創意的邊界，即“和諧但不妥協”。這一協同效應可激發人們大膽創想，將不可能變為可能。
深港澳車展期間IS300上市
“就好比新IS以動感大膽的外觀、澎湃的性能、穩健的操控、舒適的內室空間和豐富的科技配置，帶來兼得運動激情和舒適優雅的豪華後驅中級轎車，為消費者帶來更具個性和品味的睿智之選。”在郎立新看來，此次正式上市的新IS 300 F SPORT版也是可圈可點，充分滿足新興精英階層渴求的運動激情和舒適優雅的生活態度，這也體現出了雷克薩斯依然不忘初心。
深港澳車展期間IS300上市
可見，在進入中國市場的第12個年頭，發展勢頭漸入佳境的雷克薩斯已經尋找到了品牌進化的新思路，也不忘將“匠心”理念融會貫通於包括服務在內的供應鏈條的每一個領域，為客戶提供最有價值的產品與服務。
郎立新對此表示，雷克薩斯在革新、突破的同時，也將繼續堅守其經營哲學及始終不變的卓越品質，為廣泛喜愛雷克薩斯品牌的朋友帶來更多驚喜。未來，雷克薩斯會繼續堅持以人為本的造車哲學，積極大膽的應用最新的配置，以堅實、先銳的產品內涵詮釋“領未見，探非凡”的品牌理念。
從而減輕了經銷商的壓力、消費者的購車成本——這也是雷克薩斯不走尋常路並走向成功的原因之一：將客戶滿意度放在第一位，經銷商服務的品質、是否健康的經營是非常重要的。 以心至誠帶來高品質銷售 雷克薩斯更加聚焦消費者滿意度2017年豪華車在中國市場開啟新一輪拼殺，可謂“降聲一片”，競爭慘烈。據瞭解，上半年有的一線豪車品牌車型售價已經跌至75折。然而，雷克薩斯是如何保持穩定的價格體系，同時又是如何聚焦消費者滿意度的？
對此，郎立新表示，雷克薩斯廠家只提供市場指導價，市場終端價格由市場和消費者決定，市場終端價格幅度應該保持在一個合理的範圍內。而目前狀況是，雷克薩斯的產品降價幅度在整體豪華車市場中是最小的，這得益于其富有競爭力的產品、高性價比以及靈活合理的供需體系。
“我們的定價策略是基於供求關係、市場形勢、競品價格策略以及中長期趨勢的判斷而綜合做出的。最終決定消費者選擇的是價值，或者更確切說是性價比。”郎立新表示。這是雷克薩斯競爭力的核心所在，也是他們工作的真正著力點。
據郎立新透露，雷克薩斯正致力於在中國市場創造出“獨特的領域”，包括產品的創新、服務品質、品牌傳播和溝通等，確保消費者得到貨真價實、良心品質的產品、服務、體驗和情感認同，並在這一領域保持領先。
此外，雷克薩斯始終將“匠心”貫穿于企業全價值鏈的每個環節，致力於為消費者提供貨真價實的產品和卓越的服務體驗；遵循“年輪經營”的理念，始終堅持深耕細作，著眼健康、可持續的發展。
郎立新坦言，雷克薩斯最看重的是客戶追求什麼、能夠為客戶提供什麼價值。以此為出發點，雷克薩斯將繼續堅持卓越的品質，以心至誠的待客之道，獲得更多客戶的滿意微笑。
深港澳車展雷克薩薩斯展臺
品牌升級之下 為消費者提供超越期待的產品和服務據郎立新介紹，自誕生之日起，雷克薩斯始終以消費者的體驗為先，憑藉獨有的“待客之道”，在服務領域展現著“匠心”品質。
除了在業內率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養服務，包含雨刮器、刹車片等易損件在內的46大免費保養項目，為豪華汽車市場樹立了標杆，以高品質的產品及周到安心的售後服務消除消費者的後顧之憂。
服務方面，雷克薩斯也將以心至誠的服務體驗，與消費者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。他們通過銷售技能大賽和售後服務技能大賽，作為人才培養、選拔、交流的重要平臺，有效地促進了銷售及售後服務人員整體技能及服務水準的提升，為消費者不斷刷新豪華汽車售前及售後服務的體驗標準。
郎立新表示，未來將以“雷克薩斯經營法則”為基礎，為廣大消費者提供品質堅實的汽車及優質的服務體驗，並將繼續在服務方面做出更多努力，不斷提升客戶滿意度。同時，雷克薩斯將在人才培訓方面投入更多精力，為中國汽車市場輸送具有卓越知識與技能的銷售及售後服務人才。
“目前雷克薩斯保有客戶66萬，忠誠度非常高。”郎立新表示。豪華車消費者更看重與品牌在價值觀層面的認同感，深諳這一點的雷克薩斯正致力於打造成為一個豪華生活方式品牌，無論是“領未見·探非凡”的全新品牌口號，還是近期亮相的新車型，我們都能看出雷克薩斯的改變。
LS350
對於雷克薩斯的新產品形象，郎立新表示，雷克薩斯始終將“YET”兼得哲學融入到所有車型設計之中，“YET”哲學推動雷克薩斯將看似矛盾的元素相結合，不斷突破創意的邊界，即“和諧但不妥協”。這一協同效應可激發人們大膽創想，將不可能變為可能。
深港澳車展期間IS300上市
“就好比新IS以動感大膽的外觀、澎湃的性能、穩健的操控、舒適的內室空間和豐富的科技配置，帶來兼得運動激情和舒適優雅的豪華後驅中級轎車，為消費者帶來更具個性和品味的睿智之選。”在郎立新看來，此次正式上市的新IS 300 F SPORT版也是可圈可點，充分滿足新興精英階層渴求的運動激情和舒適優雅的生活態度，這也體現出了雷克薩斯依然不忘初心。
深港澳車展期間IS300上市
可見，在進入中國市場的第12個年頭，發展勢頭漸入佳境的雷克薩斯已經尋找到了品牌進化的新思路，也不忘將“匠心”理念融會貫通於包括服務在內的供應鏈條的每一個領域，為客戶提供最有價值的產品與服務。
郎立新對此表示，雷克薩斯在革新、突破的同時，也將繼續堅守其經營哲學及始終不變的卓越品質，為廣泛喜愛雷克薩斯品牌的朋友帶來更多驚喜。未來，雷克薩斯會繼續堅持以人為本的造車哲學，積極大膽的應用最新的配置，以堅實、先銳的產品內涵詮釋“領未見，探非凡”的品牌理念。