文/
我們每天都在和很多人溝通， 但現實的溝通卻總是充滿誤解。 生活中總會遇到這些情況：
你明明把自己的要求說得很清楚了
客戶的理解卻南轅北轍；
你只不過想在討論中提出不同觀點
對方卻覺得你在針對他；
有時僅僅為了討論哪個明星更好看
最後卻變成了無休止的審美辯論；
……
本期的M週刊就教你在日常交流過程中， 如何更高效地理解他人並正確表達自己的想法， 讓雙方能夠彼此理解， 減少溝通成本。
No.1
如何理解他人想法
1直接開口問， 切忌自行解讀
溝通中最大的誤區就是用自己的揣測代替對方的想法，
所以只要對方給出的資訊中你有不明白、不理解的細節， 你都可以用委婉的詢問技巧來讓對方說出自己的意思， 切忌自行解讀對方的意思。 少一些想當然， 多一些確認。
這個方法叫做“重新定義”追問法則， 即用你自己的理解將對方的資訊重複一遍， 再向他驗證。
①用陳述事實的口吻“改變”說話人的措辭。
對方的話：這個會議簡直在浪費我時間。
重新定義：你是說會議時間長而且沒有討論出結果， 對嗎？
②從說話人給出的資訊中抓出一個例子。
對方的話：這個專車司機的服務太糟糕了。
重新定義：你是說他沒有把你送到可以避雨的地方， 是嗎？
使用這個法則， 會讓對方覺得你是個對他話語感興趣的好聽眾，
No.2
如何表達自己的想法
確認對方的想法後， 我們也要善於說出自己的想法， 讓雙方的溝通更加愉快。
1金字塔原理， 讓表達更直接
在工作溝通中， 尤其是在討論一件嚴肅正規的事情時（比如某個重要專案）， 我們需要直接表達自己的看法和意見， 不要怕得罪對方而模棱兩可、粉飾太平， 這是一種“專業精神”的體現。
要讓自己的發言邏輯清楚、有理有據， 可以利用金字塔原則來訓練自己。
所謂金字塔原則就是：先說結論， 再分點給出論證。
比如在某個活動方案中， 在預算有限的情況下， 需要緊急確定一個活動主辦地。
同學A認為公司以往活動都在上海舉辦，
✘錯誤說法一：上海活動場地大， 費用比較高， 很有可能會超出預算。
沒有全面分析， 會讓別人產生誤解， 認為在上海找個場地小的也沒問題。
✘錯誤說法二：如果預算有限的話， 為什麼不能考慮杭州， 何況上海這個城市根本不符合我們這次活動的主題。
情緒化地反對， 讓聽者不舒服。
√正確說法：我認為舉辦地選擇杭州比上海更好。
第一， 在同等規模下， 杭州的場地費用比上海更低；第二， 我們的活動是以“互聯網”為主題的， 杭州作為互聯網之鄉頗被業界認可；第三， 活動邀請名單中， 確認參加的杭州客戶比上海客戶多，
2放下勸服目的， 陳述事實
良好的溝通有一個前提， 就是永遠不要抱著說服對方的目的， 最好的方法是：陳述事實， 再表達觀點。 這樣做的好處在於， 你的語氣裡不會裹挾情緒， 對方即使不同意你， 也不會對你感到討厭。
要做到這點， 我們需要拿出資料、案例等輔助自己的表達。
比如前兩天美聯儲加息、央行一反常態沒有做出“跟隨策略”， 就有人跟小巴分析說這次加息， 跟我們沒有幾毛錢關係咯。
但小巴只是拋給他幾個資料， 雖然央行沒有加息， 但工農中建都由1.5%上調到了1.75%， 相當於市場的應急機制已經啟動， 基準利率的加息已經實質性的開始了。 對方也就認同了小巴的說法。
3設立討論時間，
在溝通討論中， 我們一定要注意就事論事， 不要人為地把討論範圍擴大。
比如， 當我們討論活動方案時常常會從“如何更好地執行”變成“誰幹的活比較多、誰更自私”， 於是最終變成沒完沒了的爭吵。
對此我們可以設立討論時間， 定一個時間點， 比如5分鐘之內討論完畢某一項事， 如果5分鐘後雙方還在討論， 就要停下來思考， “我們爭論的內容還是當下這件事嗎?”， 如果不是， 就趕緊停下來， 深呼吸， 各自冷靜10—20分鐘再討論。
在快節奏的溝通過程中我們很容易情緒化地把“溝通”變成了“辯論”。 因此請放下你的“好勝心”， 溝通不是比賽， 沒有輸贏。
4給對方打上“感受的預防針”
如開篇所說的， 每個人在面對一件事情的時候都存在不同的理解， 因此不可避免地陷入衝突，此時，我們要學會表達自我感受，來促進雙方的理解。
好的做法是在提出反對意見的時候，先做一些鋪墊。
“抱歉，這或許是我個人的想法，但……”“不好意思，這或許不是事實，但……”“我知道你的本意是，但……”這樣不至於讓對方立刻反唇相譏，同時也給予他解釋的空間。
讓一場原本情緒化的爭論變成理性的溝通，從而達到“對事不對人”的目的。
在工作和生活中，溝通是我們必須掌握的技能，也是我們正確理解彼此的人生必修課之一。每一個不同的觀點、每一次激烈的討論，都能把我們打磨得更加成熟。
人際交往的道理在企業與品牌中也同樣適用。好的品牌，會與消費者做朋友，他們善於傾聽並積極應對所有回饋，每一次更新升級、每一次服務優化，都是與使用者坦誠交流的結果。
一旦脫離了這種情感的溝通與聯繫，再優質的品牌也終將走向敗局。
而互聯網的出現，又讓人與品牌的溝通更加直接，比如我們手機裡的各種軟體，提供便捷的同時也為人和品牌搭起了溝通的橋樑。
6月16日，滴滴專車推出“用你的一句心聲，把我變成你愛的樣子”活動，通過線上收集用戶的吐槽、不愉快、奇葩經歷，瞭解用戶的使用狀況，以此提升滴滴的服務和品質，這也是第一次有互聯網品牌做出如此坦誠的用戶溝通活動。
“師傅別急刹車，我的眼線都畫飛了！”“師傅可以不那麼熱情，我不愛聊天。”“希望每輛專車都有手機充電線！”
好的回饋，能讓消費者和品牌得到雙贏。那麼，你有什麼不吐不快的嗎？
好的做法是在提出反對意見的時候，先做一些鋪墊。
“抱歉，這或許是我個人的想法，但……”“不好意思，這或許不是事實，但……”“我知道你的本意是，但……”這樣不至於讓對方立刻反唇相譏，同時也給予他解釋的空間。
讓一場原本情緒化的爭論變成理性的溝通，從而達到“對事不對人”的目的。
在工作和生活中，溝通是我們必須掌握的技能，也是我們正確理解彼此的人生必修課之一。每一個不同的觀點、每一次激烈的討論，都能把我們打磨得更加成熟。
人際交往的道理在企業與品牌中也同樣適用。好的品牌，會與消費者做朋友，他們善於傾聽並積極應對所有回饋，每一次更新升級、每一次服務優化，都是與使用者坦誠交流的結果。
一旦脫離了這種情感的溝通與聯繫，再優質的品牌也終將走向敗局。
而互聯網的出現，又讓人與品牌的溝通更加直接，比如我們手機裡的各種軟體，提供便捷的同時也為人和品牌搭起了溝通的橋樑。
6月16日，滴滴專車推出“用你的一句心聲，把我變成你愛的樣子”活動，通過線上收集用戶的吐槽、不愉快、奇葩經歷，瞭解用戶的使用狀況，以此提升滴滴的服務和品質，這也是第一次有互聯網品牌做出如此坦誠的用戶溝通活動。
“師傅別急刹車，我的眼線都畫飛了！”“師傅可以不那麼熱情，我不愛聊天。”“希望每輛專車都有手機充電線！”
好的回饋，能讓消費者和品牌得到雙贏。那麼，你有什麼不吐不快的嗎？