相信今年開始很多使用「滴滴出行」的朋友， 常常會在軟體中使用到以下場景：
取消訂單需收費
其實很多時候並不是我們使用者故意取消訂單，
拼車後， 幾分鐘後司機以各種理由不來接我， 叫我取消訂單
呼叫快車後， 自動接單的司機距離我非常遠， 即便接單已經 3 分鐘， 但依然沒有動靜。 這時迫於趕時間換上其它交通工具
呼叫快車後， 司機不熟路線一直繞路， 耽誤了時間
......
這樣的場景， 為了不浪費彼此的時間， 我們只好取消訂單。 但是當司機接單 3 分鐘後， 使用者取消訂單就需支付 3 元起的取消費， 而且在接下來的操作中沒有任何回饋或建議入口， 你只有兩種選擇：一是確認取消並支付取消費；二是暫不取消， 等司機到達目的地或司機未按時間到達時免費取消。
我相信很多人會選擇第一種， 但面對取消訂單收費的事實卻百般無奈，
深深的入口
點擊頭像， 選擇「客服」-「自助服務」-「訂單取消收費」
點擊後， 進入「問題詳情」， 如果是因為司機原因導致需要取消訂單， 請點擊「取消訂單收費」處理。
投訴完畢後， 滴滴會賠付你的取消費金額， 金額查看路徑為「頭像」-「錢包」-「餘額」， 不過由於我是使用螞蟻花唄支付， 金額退回花唄額度。 隨後， 滴滴還通過短信的方式告知回饋問題的處理結果。
期待的改進
經過這幾年的發展， 「滴滴出行」已經成為了很多人生活的一種方式， 但是隨著快車司機的驟降和管理上的缺漏， 打車的體驗總覺得變差了。 對於一定時間取消訂單收費的政策， 我認為出發點是很好的， 因為這樣可以防止用戶在司機趕過來的途中取消訂單， 造成司機空駛的現象， 為司機的工作帶來保證。 但是有些時候， 使用者之所以取消訂單的原因在於司機， 而使用者取消訂單時卻找不到任何回饋入口， 只能先付錢再找客服申訴的操作邏輯讓人非常不愉悅。 （另外， 我也建議用戶在司機接單行駛幾分鐘後的情況下取消訂單時， 應該主動打電話與司機聯繫， 表明自己取消訂單及原因， 讓雙方都得到應該有的尊重和諒解。
希望在未來「滴滴出行」能在司機與用戶之間發揮更好的平臺引導作用， 讓滴滴一下， 真的實現美好出行。