經過幾次溝通和預約， 終於， 中國卡車網記者在一個周日的下午對南京蘇沃工貿有限公司總經理池海濤進行了電話採訪。 採訪時， 從聽筒裡傳來不時走動的聲音混合著街頭偶爾的嘈雜聲， 原來， 池總還在外面忙碌。
南京蘇沃工貿有限公司
銷售=服務人員?NO!
和池總忙碌相對的是這幾年蘇沃的業績， 從2008年管理公司開始， 在池總的帶領下， 公司的業績增長了近10倍。 提到這些年公司的發展， 池總很是感慨：憑藉著出生牛犢不怕虎的衝勁， 和對服務的不斷完善， 蘇沃服務的客戶車輛從二十幾台增長至了七八百台。
南京蘇沃工貿有限公司總經理池海濤
2002年開始服務富豪卡車的蘇沃， 最初紮根在南京， 開拓江蘇、安徽兩地。 儘管是沿海地區， 但是相對於上海物流企業的快速崛起， 蘇皖則更多的是個體運輸者， 車輛的分散性、單一性使得服務看似簡單卻又格外需要細心。
“相對於物流企業完善的車輛管理和服務流程， 個體運輸者則需要更多的關愛， 他們對於服務的認知和理解並不是很深刻， 因此包括銷售團隊在內的人員都可能成為了他們眼裡的‘服務人員’。 ”
提起服務， 池總有些微微的無奈， 在使用者眼裡， 所謂的服務人員就是與他對接的銷售， 對服務標準的判斷和理解的誤差往往為服務客戶帶來阻礙。 從17歲開始從事發動機維修，
為了滿足客戶的需求， 蘇沃一方面增強服務的力度， 從單一進店服務保養， 轉變為駐站服務， 並且對客戶的用車進行跟蹤回饋， 對車輛的保養進行及時的提醒並幫助制定保養計畫， 在定期的客戶回訪中瞭解客戶的車輛使用情況， 做好車輛的預防性保養， 確保車輛的高出勤率和高運營價值。
南京蘇沃工貿從單一進店服務保養， 轉變為駐站服務
“僅在江蘇地區我們就建立了8個服務站， 確保客戶在50公里半徑內可以享受到我們的服務。 “池總提到，
有了對服務的投入和對客戶的關愛， 使得蘇沃的服務越來越受到客戶的認可， 曾經因客戶對服務內容的不理解而帶來的無謂投訴也不復存在了。 池總笑言， 曾經有客戶人為造成了車輛損害卻以服務不到位為由進行了投訴， 半夜幾十個投訴電話的瘋狂舉動雖然不可理喻， 卻也警醒著讓大家將服務做得更好。
客戶=合作夥伴?YES!
當然， 對於蘇沃來說， 除了做好基礎的服務保養外， 蘇沃還致力於成為客戶的工作夥伴。
維修人員對富豪卡車進行售後服務
對於物流從業者來說， 買一輛卡車並不難， 難得是買到一輛真正適合自己的卡車， 而蘇沃的客戶方案部則為此而生。 “用戶買車時， 尤其是從國產車轉到進口車時， 大家面臨的最大問題就是這個車是否適合我用， 我們的方案部會根據使用者的運輸路線、運輸貨物來幫助匹配最適合的車型， 包括是否適合做甩掛， 車掛如何匹配， 甚至可以精確到每公里的盈利收入， 而這也正是客戶想要瞭解的。 ”
銷售圈子裡流傳著一句話：你剛好需要， 我正好專業， 這句話用在蘇沃的客戶方案部最合適不過了。 一個小小的用車方案看似簡單，
蘇沃贏得蘇皖使用者的肯定
從產品可靠的品質， 到對客戶的服務關懷， 再到服務內容的不斷提升， 蘇沃已經贏了蘇皖用戶的肯定， 無論是駕駛員培訓、還是車輛使用方案、甚至是客戶座談會， 都成為了提升客戶服務的最好方式。
服務無止境。 從點滴做起的蘇沃， 與客戶們一起成長著。 無論是每年的服務人員補充， 為服務團隊不斷輸入新鮮血液， 還是服務人員的技能培訓、技能考核， 蘇沃不斷拓展著服務的長度與寬度。 “未來， 在服務上， 我們還要加強服務人員的溝通能力， 以及服務人員的學習能力， 尤其是對新產品維修保養技能的提前佈局。”
富豪卡車
25歲就開始管理公司的池總提到為何公司會選擇富豪卡車時表示，富豪卡車的環保、可持續發展的理念與公司不謀而合。而服務作為其中最重要的一環，正是企業可持續發展的最佳注腳。所謂大道至簡，悟在天成，蘇沃以服務為刃，使得功成!
尤其是對新產品維修保養技能的提前佈局。”富豪卡車
25歲就開始管理公司的池總提到為何公司會選擇富豪卡車時表示，富豪卡車的環保、可持續發展的理念與公司不謀而合。而服務作為其中最重要的一環，正是企業可持續發展的最佳注腳。所謂大道至簡，悟在天成，蘇沃以服務為刃，使得功成!