24日， 濟南市民在市中區萬紫巷東街附近的家政機構諮詢業務。 記者劉玉樂 攝核心提示
22日淩晨， 杭州一保姆縱火致戶主家女主人及3名10歲左右孩子全部死亡， 而其自身因“欠債”、“好賭”等諸多不良社會屬性讓家政人員素質參差不齊、家政公司審核是否嚴格等問題再次被推到風口浪尖。 記者探訪濟南家政市場發現， 保姆打雇主、做魚不刮鱗片、固定家政人員被頻繁更換、預付卡投訴多等亂象層出不窮。 絕大多數家政企業“仲介制”的企業性質難改、資格證掉空裡讓行業監管變得難上加難。 在人們對家政需求越來越多的當下，
有不少網友戲稱“能不能遇到好的家政人員， 全靠運氣”。 家政公司良莠不齊， 即便找到正規家政公司也不一定碰上素質好的服務人員， 這讓很多尋求家政服務的市民無奈。
保姆不僅隱瞞年齡， 還動手打人
欒女士的母親今年75歲， 由於身體不是太好， 子女工作又忙， 4月份時家人通過心連心家政公司， 為老人請了一位保姆。 “當時說好了就讓她幫忙做做飯， 打掃一下衛生。 ”欒女士說， 按照她的要求， 家政公司找來一位姓石的保姆， 隨著彼此間不斷熟悉， 欒女士一家開始覺得不對勁， “家政公司說她今年60歲， 可是越看越覺得不像， 後來才知道已經快70歲了。 ”不僅隱瞞年齡， 保姆還經常因為瑣事與欒女士的母親起爭執。
前幾日， 保姆和老人又起了口角， 沒想到這次保姆動了手， 將老人的臉、胳膊都抓傷了， 嚇得欒女士一家趕忙報了警。 事情發生後， 欒女士的母親很受打擊。 欒女士介紹， 家政公司的工作人員曾帶著保姆前來道歉， 但她並不滿意， “只是道了歉， 既沒有辭退這個保姆， 也沒其他處罰措施。 ”
隨後， 記者致電心連心家政公司負責人， 對方表示對於欒女士母親被打一事“不知道， 不清楚這件事”。 隨後立即掛斷電話， 不再回應。
鐘點工做紅燒魚， 不刮鱗就下鍋
“哪有做魚不刮魚鱗的?這不是坑人嗎!”想起一個月前的事， 邢女士仍然感到很氣憤。 原來， 邢女士的女兒今年懷孕了， 因擔心女兒勞累， 邢女士就想找個鐘點工幫忙照顧一下，
經過多方比較， 邢女士最終選定了58到家家政公司， 交了1500元服務費和1500元鐘點工工資後， 她與家政公司簽訂了合同。 然而， 邢女士說她沒想到的是， 公司派來的鐘點工幾乎全無經驗， 與要求完全不符。
“當時說好需要鐘點工做一頓飯， 可來的這個根本就不會做飯。 ”邢女士說， 當時鐘點工做了頓紅燒魚， 魚鱗都沒有刮直接就下了油鍋， 孕婦飲食需要清淡， 可鐘點工做的飯菜全都偏鹹， “口味鹹淡還可能是因人而異， 不刮魚鱗就有點說不過去了吧。 ”邢女士要求家政公司退還仲介費， 後經協商， 公司為她更換了服務人員。
對此， 58到家的工作人員表示， 可能是經紀人在進行資訊匹配時搞錯了。
合同固定家政人員， 仨月換了4個人
孫女士的孩子今年兩歲， 由於平時夫妻倆需要上班， 孫女士就把母親接來幫忙照顧孩子， 擔心母親一邊照顧孩子一邊打理家務過度勞累， 她和丈夫商量後， 決定請個鐘點工來幫忙。 “就週一到週五， 每天幫工3小時。 ”2016年下半年， 上網搜索後， 孫女士選定了佰闔家政公司， “當時約定先試用， 覺得好就固定這個人。 ”試用幾次後， 孫女士覺得鐘點工手腳勤快， 就爽快地與家政公司簽了合同。
最初大半年， 鐘點工按時到家收拾家務， 一家人對其很滿意， 直到今年3月份， 家政公司突然告知孫女士， 原來的鐘點工因故不能繼續服務， 需要換人， “公司說是鐘點工家裡有事來不了了。 ”自此孫女士家的鐘點工開始頻繁更換， 再沒固定過， 不到3個月已更換了4個， 不僅如此， 從6月初開始， 再沒有鐘點工上門服務過， “說是公司沒人了， 都回家收麥子了。 ”
對此， 佰闔家政公司一工作人員表示， 公司大部分家政人員家在農村， 前兩天確實不少人請假回老家收莊稼， “月中陸續都回來了， 現在基本正常。 ”工作人員解釋， 隨著公司業務不斷發展， 客戶不斷增加， 有時會出現人員派工不足的問題， “現在公司就十幾個家政人員， 雖然答應客戶固定人去，可有時同時好幾家都有需求，難以排開。”該工作人員說，目前公司正在積極招聘，希望解決人手不足的問題。
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無統一資格認證、培訓可有可無 規範小散家政還得再過幾關？
●相關連結
投訴家政亂象大多是吐槽預付卡
在家政亂象中,預付卡的占比同樣不容忽視。5月份本報熱線接聽及12345熱線提供的資料顯示，關於家政行業的投訴，涉及預付卡的占比過半。投訴內容主要是預付卡無故被凍結、辦卡後預約服務不及時等問題。
山東省家庭服務業協會發展部主任譚豔麗提到預付卡亂象時介紹，行業和人工服務價格的不斷提高也是一大隱患，“比如保潔項目，辦卡時市價是10塊錢一小時，給你優惠到8元，但是過了兩年市價變成20塊錢一小時，如果還按8元收費的話企業肯定無法周轉。”
記者瞭解到，針對預付卡亂象，早在2012年商務部就發佈了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，要求髮卡企業在開展單用途卡業務之日起30日內前往各級商務主管部門備案。然而，記者從濟南市商務局瞭解到，自《辦法》實施以來，我市僅有一家家政服務企業通過審核，並獲得企業備案編號。也就是說，對於濟南市眾多家政企業來說，目前該《辦法》只能約束這一家企業。
有業內人士指出，《辦法》仍然存在不完備的地方，如未明確髮卡企業的責任和義務、違約責任、消費者救濟途徑、明示場所租賃期限等。髮卡企業若卷款跑路，消費者無法從《辦法》中尋找到解決方法，維護自身權益。另外，非企業法人例如個體工商戶、合夥企業等形式的家政機構並不在《辦法》的約束範圍內，而這些個體工商戶卻是最應受約束的。
上海擬禁止個體工商戶發行單用途預付卡
針對預付卡亂象，上海市商務委早先接受媒體採訪時透露，目前正在研究制定上海市單用途商業預付卡管理辦法，擬禁止部分個體工商戶發行單用途商業預付卡，提高髮卡門檻。
此外，上海市還將單用途商業預付卡行政處罰職責從商務部門劃歸到工商部門，理順職責分工，同時公安部門將與工商部門協作，加大違法行為的打擊力度。
雖然答應客戶固定人去，可有時同時好幾家都有需求，難以排開。”該工作人員說，目前公司正在積極招聘，希望解決人手不足的問題。●
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在家政亂象中,預付卡的占比同樣不容忽視。5月份本報熱線接聽及12345熱線提供的資料顯示，關於家政行業的投訴，涉及預付卡的占比過半。投訴內容主要是預付卡無故被凍結、辦卡後預約服務不及時等問題。
山東省家庭服務業協會發展部主任譚豔麗提到預付卡亂象時介紹，行業和人工服務價格的不斷提高也是一大隱患，“比如保潔項目，辦卡時市價是10塊錢一小時，給你優惠到8元，但是過了兩年市價變成20塊錢一小時，如果還按8元收費的話企業肯定無法周轉。”
記者瞭解到，針對預付卡亂象，早在2012年商務部就發佈了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，要求髮卡企業在開展單用途卡業務之日起30日內前往各級商務主管部門備案。然而，記者從濟南市商務局瞭解到，自《辦法》實施以來，我市僅有一家家政服務企業通過審核，並獲得企業備案編號。也就是說，對於濟南市眾多家政企業來說，目前該《辦法》只能約束這一家企業。
有業內人士指出，《辦法》仍然存在不完備的地方，如未明確髮卡企業的責任和義務、違約責任、消費者救濟途徑、明示場所租賃期限等。髮卡企業若卷款跑路，消費者無法從《辦法》中尋找到解決方法，維護自身權益。另外，非企業法人例如個體工商戶、合夥企業等形式的家政機構並不在《辦法》的約束範圍內，而這些個體工商戶卻是最應受約束的。
上海擬禁止個體工商戶發行單用途預付卡
針對預付卡亂象，上海市商務委早先接受媒體採訪時透露，目前正在研究制定上海市單用途商業預付卡管理辦法，擬禁止部分個體工商戶發行單用途商業預付卡，提高髮卡門檻。
此外，上海市還將單用途商業預付卡行政處罰職責從商務部門劃歸到工商部門，理順職責分工，同時公安部門將與工商部門協作，加大違法行為的打擊力度。