蔦屋書店被稱為全世界最美的書店之一。 它的創始人增田宗昭， 是日本文化產業、零售業和商業地產業鼎鼎大名的人物。 增田宗昭在1985年創立了CCC（Culture Convenience Club）公司，
首先是強調顧客價值。 增田宗昭說， 人們習慣把購物的商場叫做“賣場”、“大賣場”。 這個名字就表現出， 商場還是站在銷售者的角度去考慮問題。 如果站在消費者的角度去考慮商場應該叫什麼， 顯然應該叫“買場”。 在買場中， 消費者扮演主動角色。
站在顧客或者說用戶角度去考慮， 增田宗昭就認為， 絕對不能把推出“世界首次嘗試”、“全球第一款”等作為追求目標。 這些口號， 仍然是站在產品的銷售者、生產者或服務提供者的立場， 是在把商家和服務提供者的價值觀強加給用戶。 雖然會有具備嘗鮮精神和冒險精神的用戶， 希望能夠比其他人更早享受到新產品和新服務。 但是， 絕大多數情況下， 使用者和消費者在判斷產品和服務的價值時， 更看重它們對自己是不是有用、是不是好用、價格是不是合適， 而不是這個產品和服務是不是世界首創。 增田宗昭說：“很多時候， 這是世界首次的產品， 這句行銷語背後， 是這樣一句潛臺詞：多少有些不便或者出現問題是難免的。
接著， 增田宗昭站在顧客價值的角度去思考消費社會的變遷， 把消費社會分為三個階段。
第一個階段， 是商品匱乏的時代。 在匱乏時代， 對於顧客而言， 商品的價值就是商品本身。 只要能生產出來， 就不愁賣不出去。
第二個階段， 商品價值的中心從商品本身轉移到顧客選擇購買商品的場所，
第三個階段， 平臺也氾濫了。 而且， 由於互聯網的發展、出行的便利等原因， 人們的消費活動不再受時間和地點的限制。 價值中心再次轉移。 增田宗昭認為， 這個階段會是設計力和提案力的時代。 消費體驗和感受越發重要。 比如， 增田宗昭就說， 書店的最大問題是， 它在賣書。 其實書店應該提供給顧客的是， 合適的內容。 所以， 一本書旁邊應該放的是一張黑膠唱片， 或者跟顧客感興趣的內容相關的產品，
如何形成提案力、設計力或者說策劃力呢？對於自己， 增田宗昭說：“我把自己擺在了一個不做策劃就無法生存的位置上。 這樣一來， 我就有緊迫感， 與那些只把策劃當做工作的一部分的人截然不同。 ”
對於組織， 增田宗昭也有自己的思考。他稱之為雲思路的組織。在這個組織中，“每個人都是並列存在、相互聯繫，並將每個人的力量凝聚起來，提高整體的功能。只有從垂直的桎梏中解放出來的人，才具有組成這種公司的資格。”
他理想中的組織是沙丁魚群。沙丁魚又叫鰯（ruò）。沙丁魚每一條都很弱小，所以必須抱團行動。即使遭到大型魚類攻擊，整個魚群仍然會像一個整體一樣保持隊形，靈活地變換方向，躲避攻擊，“每一條都是各自獨立的存在，沒有領頭魚，魚群卻能採取統一的行動，也不會散開。這才是今後商業單位應有的形態。”
增田宗昭說， 要想成為這樣的組織，必須做到離心力和向心力有機配合。離心力指向顧客，向心力指向同事。“只有離心力，組織就會是一盤散沙，只有向心力，組織就會變成相互看臉色的集體，無法推出有效的策劃。”
這樣的組織要求的是有自由精神和自由能力的員工。增田宗昭認為，自由對人的要求其實更高。要保持自由，需要有使命感。相比之下，被管理其實很輕鬆，只要聽上級命令就可以。所以很多人才會把自由拱手讓出去，做組織中的一顆螺絲釘。增田宗昭說：“鮑勃·狄倫曾說過一句話，大意是，清晨起來能做自己想做的事的人才是成功者。可以為實現夢想而努力，就是對我而言的自由。”
這就是增田宗昭的理念：站在顧客價值的角度考慮，現在的商業需要策劃力和設計力。為了擁有策劃力和設計力，必須建立一個離心力和向心力結合的組織。
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增田宗昭也有自己的思考。他稱之為雲思路的組織。在這個組織中，“每個人都是並列存在、相互聯繫，並將每個人的力量凝聚起來，提高整體的功能。只有從垂直的桎梏中解放出來的人，才具有組成這種公司的資格。”他理想中的組織是沙丁魚群。沙丁魚又叫鰯（ruò）。沙丁魚每一條都很弱小，所以必須抱團行動。即使遭到大型魚類攻擊，整個魚群仍然會像一個整體一樣保持隊形，靈活地變換方向，躲避攻擊，“每一條都是各自獨立的存在，沒有領頭魚，魚群卻能採取統一的行動，也不會散開。這才是今後商業單位應有的形態。”
增田宗昭說， 要想成為這樣的組織，必須做到離心力和向心力有機配合。離心力指向顧客，向心力指向同事。“只有離心力，組織就會是一盤散沙，只有向心力，組織就會變成相互看臉色的集體，無法推出有效的策劃。”
這樣的組織要求的是有自由精神和自由能力的員工。增田宗昭認為，自由對人的要求其實更高。要保持自由，需要有使命感。相比之下，被管理其實很輕鬆，只要聽上級命令就可以。所以很多人才會把自由拱手讓出去，做組織中的一顆螺絲釘。增田宗昭說：“鮑勃·狄倫曾說過一句話，大意是，清晨起來能做自己想做的事的人才是成功者。可以為實現夢想而努力，就是對我而言的自由。”
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