18日上午， 海口12345熱線平臺通過一個辦件測試三大運營商的快速處置能力， 移動公司快速反應受表揚， 電信公司、聯通公司各自存在快速處置遲鈍問題。 當晚， 12345熱線和海口市科工信局在市政府服務中心共同約談三大運營商， 專題整改思進、正視問題、揚長避短， 要求以群眾利益為重， 保障和服務好12345熱線作為政府聯繫市民的橋樑。
據海口市政府服務中心副調研員、12345熱線分管領導張賢海介紹， 3月18日早上， 12345通過一個辦件測試三大運營商的快速處置能力。 當時， 測試組以市民反映秀英區富康路24號蘭海佳園內電梯內手機沒有信號，
張賢海說， 測試的目的在於檢測， 因為電梯內手機沒信號， 遇到意外市民如何求助？三大運營商的處置結果如下：移動公司：反映速度非常快， 態度非常好， 當天上午已到現場處理， 市民非常滿意；電信公司：推諉推責， 把辦件發到秀英區政府服務中心、海秀鎮政府、居委會， 稱有事由物業和他們聯繫， 12345不能要求他們；聯通公司：要求市民提供聯通電話號碼， 沒有號碼無法現場測試。 市民問：聯通公司沒有聯通手機號碼嗎？聯通不回答。
據瞭解， 當日， 移動公司到場測試發現， 電梯內手機無信號是附近基站修路搬遷所致， 將重新選址建設基站改善信號。