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溫暖故事
2012年秋， 我們終於將心儀已久的雷克薩斯混動車型CT 200h購入， 作為一個新的雷克薩斯客戶， 起初並沒有感覺到雷克薩斯的服務有什麼特別之處，
一件小事我在此特意再提一提， 那是2013年春天， 一日下午我和妻子開著CT 200h從青島返回濟南， 就在黃島高速入口處， 對向一輛車掉頭剮蹭並撞到了我們的車， 雙方人員均沒有任何受傷， 但是我們心愛的小雷左後門和後包圍損傷嚴重， 凹陷剮蹭痕跡十分明顯。
這時第一時間想到購車的4S店， 立刻撥通電話尋求幫助， 4S店非常仔細的詢問我碰撞時的情況， 車輛是否發生橫向位移， 並讓我拍照片發回店裡供他們分析車損情況， 然後4S店的保險經理介入，
但是對方的保險公司需要現場勘查， 一直遲遲沒有到來。 我們一直等待到晚上8點多， 這期間雷克薩斯4S店的工作人員一直在電話那邊耐心等待我們處理結果， 並時不時打來電話詢問進展。 這令我們車主感到十分溫暖， 畢竟是在外地發生不幸的交通事故， 但是自己購車的雷克薩斯店能一直陪伴， 直到最終對方的保險公司履行完畢手續。
這次小小的經歷令我感受到了雷克薩斯的服務不是停留在表面、制度或是形式上， 而是一種真實可靠的服務文化， 這種品牌文化也好， 企業文化也要， 能深深的影響每一位車主對與雷克薩斯品牌的忠實度，
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溫暖故事
有一年的春節自駕回老家， 因為單位放假較晚又回家心切， 當晚下班以後連夜開車往回趕， 路上遭遇大雪高速封路， 無奈只好下高速選擇國道，
經過現場勘查和分析， 需要動用大型拖車才能將車拖出， 經過一番商議， 雷克薩斯工作人員留在車上看護車輛， 同時將我送到離這最近的酒店好好休息一晚， 明天一早將車拖出以後第一時間送至酒店樓下， 讓我儘快回家團聚。
在第二天的上午我在酒店樓下再次看到了我的愛車， 被洗的乾乾淨淨， 還在後備箱裡放了一想當地的特產年貨， 而最讓我感動的是， 車裡的油表刻度和我昨晚離開時的刻度完全一樣， 也就是說昨夜留在車裡看護車輛的工作人員根本就沒有將車發動打開空調取暖，
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溫暖故事
去年年底入冬時， 由於氣溫突然下降導致胎壓降低並有報警提示。發現報警後4s店就來了短信提醒，說突然氣溫驟降可能會有不正常的胎壓報警提示，請不必過於擔心並及時去店裡檢查。這條短信讓不安的我感到安心。之後去店裡檢查的時，店員的對應的態度也十分溫和、對於細節的檢查非常嚴謹，這樣我感覺到了日系品牌顧客至上的服務態度。今後也希望雷克薩斯能越來越好，讓更多的消費者體驗到雷克薩斯式的服務。
雷克薩斯一直秉承以人為本的服務理念，希望雷克薩斯旅行箱能陪伴您每一次美好的遠行，也希望您的人生旅程中不斷有溫暖的故事發生。
由於氣溫突然下降導致胎壓降低並有報警提示。發現報警後4s店就來了短信提醒，說突然氣溫驟降可能會有不正常的胎壓報警提示，請不必過於擔心並及時去店裡檢查。這條短信讓不安的我感到安心。之後去店裡檢查的時，店員的對應的態度也十分溫和、對於細節的檢查非常嚴謹，這樣我感覺到了日系品牌顧客至上的服務態度。今後也希望雷克薩斯能越來越好，讓更多的消費者體驗到雷克薩斯式的服務。雷克薩斯一直秉承以人為本的服務理念，希望雷克薩斯旅行箱能陪伴您每一次美好的遠行，也希望您的人生旅程中不斷有溫暖的故事發生。