獵雲網今日獲悉， 容聯七陌正式推出新版雲客服， 並推出三大全新功能：使用者流覽軌跡視頻重播、視頻客服和併發預警。
容聯七陌產品負責人表示：“七陌自創立以來， 已經在新興的雲客服行業取得一定成績， 在近年來火熱的智慧化戰略中， 容聯七陌的智慧型機器人應用也領先行業， 自主研發的智慧型機器人已實現高達90%的語義識別精准度”。
據悉， 此次新版雲客服繼續下沉行業， 深耕客戶業務邏輯， 從技術、功能、設計等方面對產品進行了創新升級， 其中如使用者流覽軌跡視頻重播功能均屬SaaS客服產品首創。
當用戶進入企業網站時， 平臺會以視頻形式記錄使用者流覽的全過程， 包括滑鼠移動、滾動、點擊和輸入等資訊。 在用戶發起諮詢時， 客服人員不僅可以查看流覽軌跡文字記錄， 更可以通過視頻重播清晰直觀地瞭解使用者的行為情況， 從而更精准地把握使用者需求， 提高服務品質和行銷轉化率。
使用者流覽軌跡視頻重播介面
同時， 七陌雲客服充分利用大資料技術， 通過使用者點擊網站的行為記錄， 形成相關資料分析， 進而説明企業對網站進行結構優化。 通過視頻方式還原使用者真實流覽軌跡， 瞬間揭示用戶行為並形成用戶畫像， 進一步幫助企業精准定位用戶， 提升業務轉化， 優化企業行銷策略。
容聯七陌於2014年6月成立， 並於2015年8月獲得1000萬天使輪融資， 2016年4月完成3500萬元的A輪融資， 投資方為容聯雲通訊。 目前， 容聯七陌已成功為9000+付費企業用戶提供穩定、專業的智慧雲客服服務， 積累了如途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等行業標杆企業在內的優質客戶， 全面提升企業客戶服務水準和行銷品質。