做銷售談客戶,
不要以為你可以隨意發揮,
這裡面有很多禁區,
你一不小心就容易掉坑裡。
所以說做銷售,
懂套路非常關鍵,
不瞭解一些套路,
那真是寸步難行啊!
銷售談客戶時, 這5個禁忌千萬要小心, 否則你只有後悔的份。
1、忌對所有客戶一視同仁
做銷售一定要靈活一點, 對待不同的客戶, 要用不同的方法來處理, 不要對所有客戶都一視同仁。
例如:圓滑難纏型客戶就需要找同事或者領導“搭班子”, 共同促成成交。 自我吹噓型客戶那就認真配合發問, 從蛛絲馬跡中判斷客戶真是需求。 難下決定的客戶就需要銷售員超級自信, 説明客戶建立信心完成成交。 豪爽乾脆型客戶就直接現場成交收取全款或定金。 反應冷淡型客戶則要認真傾聽, 仔細分析他的每一句話, 尋找突破口。 吹毛求疵型客戶則要認真走好每一步流程, 表示自己業務熟練專業。
總之, 對待不同類型的客戶, 要使用不同的銷售策略來成交, 如果所有客戶都一視同仁, 那你會增加很多不必要的銷售成本。
2、忌太輕易讓步
很多銷售會發現, 當你對你的客戶百依百順, 無限滿足時, 你總是很被動, 似乎身份都降了一個臺階, 變成了他的奴僕。 相反, 如果你對你的客戶不卑不亢, 理性對待他的需求, 甚至有些無理需求遭到你的反駁, 他反而囂張散盡, 平等對你。
銷售太輕易讓步會有什麼後果?你會發現客戶難伺候, 一個小單子, 今天申請優惠, 明天申請折扣, 上午申請贈品, 下午客戶還嫌貴。 其實, 挑剔、難以伺候的客戶, 是你的無底線讓步慣出來的。 因此, 不到萬不得已的情況就不要輕易讓步, 如果在溝通一開始就輕易讓步,
3、忌自作聰明, 欺騙客戶
做銷售, 接觸的對象都是一群精明能幹的人, 他們也許你比還聰明, 而且在商場上打拼多年, 見識也比你廣博。 因此, 聰明的銷售, 絕不會為了眼前的小利而欺騙客戶。 只有不入流的銷售, 才會認為客戶都是騙來的, 天天都在琢磨怎麼樣把別人的錢騙到自己的腰包。
這樣的銷售, 表面上看似聰明, 實則是非常愚蠢的行為, 這種銷售也沒什麼前途。 因為這樣不僅損害了公司的利益, 最後也損害了自己的利益。 要知道銷售最終還是銷售自己, 一旦你的名譽在圈內受損, 那麼你的職業生涯也就劃上了句號。
4、忌忽略細節
細節決定成敗。
總之,
這四點做銷售的朋友一定要特別關注,
這四點做好了,
對你談客戶開單一定會有特別大的幫助!