移動互聯網時代品牌建設之道

品牌是屬於企業的， 也是屬於消費者的， 但歸根結底是屬於消費者的。 這樣的觀點， 在過去如果尚有爭議， 但在現今移動互聯網時代可以說是真理了。

用戶不再僅僅是品牌價值的使用者和接受者， 更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。 用戶在品牌價值創造的各個環節都扮演著重要角色。 企業在品牌價值傳遞中， 不僅要考慮能否滿足用戶需求， 還要優化用戶體驗， 讓用戶快樂愉悅， 產生難以忘懷的感受， 進而讓用戶點贊、評論、分享。 就傳播過程而言， 首先要通過搜索行銷、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌資訊， 與使用者互動， 吸引用戶；其次要精心設計產品和服務， 優化使用者體驗， 增強用戶滿意度， 留住用戶；再次要通過滿意的用戶分享， 進行口碑宣傳， 以口碑贏得口碑， 讓用戶發展用戶。

移動互聯網時代的品牌必須以用戶為中心， 讓用戶參與到價值創新和傳播的所有環節，

品牌就在互動、體驗和分享中自動形成。 作為企業， 應該把關注的重點從產品轉向使用者， 以使用者為中心將產品做到極致， 打造讓“使用者尖叫”產品， 追求讓“使用者難忘”的體驗是移動互聯網時代建設品牌的重要法寶。

如果產品好、體驗好， 能夠超出用戶的預期， 即使不投放廣告， 用戶也會主動宣傳、推薦產品， 形成口碑， 甚至有可能成為社會焦點， 比如“海底撈”。

中國品牌專家沈菏生先生認為， 在移動互聯網時代建設品牌， 必須關注“使用者、產品、體驗、口碑”， 或許有很多人覺得這八個字沒什麼稀奇， 甚至覺得都聽膩了。 但是仔細想想真正按這八個字做的企業有多少， 真正做到的企業又有多少。

關鍵在於， 這八個字有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環效應， 只有用戶參與、主導才能做出讓使用者滿意的產品價值， 有價值才有好體驗， 有好體驗才有好口碑， 有口碑自然就能形成品牌， 有了品牌肯定能夠吸引更多的用戶。

企業建設品牌的過程其實就是經營用戶的過程， 在移動互聯網時代， 建設品牌和經營用戶已經融為一體。 企業如何通過經營用戶來建設品牌呢？

有兩個關鍵點：

移動互聯網時代本身就是一個創造、吸引、培養、經營社群的時代， 企業必須有強大的聚合力， 能夠將大量的用戶融入社群， 為建設品牌奠定基礎。

第二是經營， 企業需要依託社群持續經營用戶， 讓用戶積極參與， 相互影響， 共建價值，

使用戶變為忠誠用戶， 最終成為粉絲、熱迷粉絲， 成為品牌的永久支持者， 為品牌的發展持續地增加動力。

現在， 就用移動互聯網把品牌和用戶社群融合在起來， 讓粉絲成為你的銷售員、公關公司和廣告公司。

中國品牌專家沈菏生認為：如果品牌是一座寶藏的話， 移動互聯網則是開採寶藏的神奇金鑰匙， 反過來也同樣成立， 如果說移動互聯網是一座寶藏， 品牌則是開採金礦的神奇工具。 強勢品牌會具有強大的勢能， 幫助企業在移動互聯網世界裡攻城掠地， 無往不利。