6.18狂歡節的熱潮還沒有散退， 中國電商巨頭又在摩拳擦掌， 期冀帶來新一輪顛覆神話的數字。 在這一串驚人的銷售額背後， 都離不開像黃傑濤這樣的“大功臣”。 中山佰明樂全球連鎖超市的創始人黃傑濤， 7年前的身份是一名電商人。 且在短短的半年內， 他的洗護用品零售網店銷售額就高達800多萬， 成為了紅極一時的電商牛人。
圖 中山佰明樂創始人 黃傑濤
事實上， 生意的紅火得益於一個半夜打來的陌生電話。
“印象很深刻的是那天晚上， 電商平臺的負責人打來電話， 通知我把產品樣品寄到總部審核。 ”黃傑濤回憶時說。 原來， 為了提升用戶購物體驗、打造網站知名度， 電商平臺對品質高、服務好、裝修精緻的店鋪給予一定的流量傾斜， 而恰恰黃傑濤堅持的一個信念， 讓他在同類目的店鋪中脫穎而出。 “很多電商只是開店、守店、賣貨賺錢。 每天就是等客來，
圖 佰明樂店內環境
2012年， 是機遇與挑戰並存的一年。
但是， 兩份突如其來的協議令黃傑濤察覺到市場局勢的微妙變化。 一份是來自品牌旗艦店的“排他協議”， 另一份則是來自廠家的“價格協議”。 淘寶、天貓平臺頻頻牽手品牌商， 製造廠家也盼望從中分得一杯羹， 中間商受到雙重擠壓。
黃傑濤表示：“互聯網的出現逐漸取代了經銷商、中間商的存在價值， 但其實細想， 消費者更需要優質的仲介。 這種中間商可以理解為生活管家， 而他知道你需要什麼、適合什麼。 ”2013年， 黃傑濤出售電商公司， 創辦佰明樂全球生活用品連鎖店。
圖 中山佰明樂（永寧店）實景
“互聯網去仲介後，
資訊變得更加扁平化，
最後剩下來的是服務，
是品牌。
”當下，
電商平臺直接讓廠家或者品牌商直接面對消費者，
打通了商品流轉環節，
沒有了資訊鴻溝，
中間商的一大功能消失了。
人們從商品基本功能消費，
逐漸轉向品質消費、服務消費、個性消費等。
在黃傑濤看來，
互聯網電商已經發展到成熟期，
審時度勢的他從“線上”轉戰“線下”，
打造品牌，
緊貼客戶，
為消費者提供極致的服務。
與琳琅滿目的百貨商店不同，
佰明樂更加精准商品類目，
注重品牌服務力。
佰明樂將目標消費群體限定在25-40歲，
追求高品質生活的中端消費人群，進貨品類、宣傳手段等等均圍繞這一特定群體開展。“我們就是要讓這部分特定群體步入佰明樂，都能夠買到稱心如意的東西。”黃傑濤說。在一次次精品超市概念的反覆運算中，佰明樂精准捕捉客戶消費習慣，提供個性化的建議，緊貼時尚消費潮流，成為了消費者中備受青睞的精品超市品牌，打造成一個以用戶為中心的生活體。
服務線上平臺走向服務線下消費者，對於黃傑濤來說，這是一次回歸。當所有人都借勢而上，搶破頭想要擠入電商行列，黃傑濤心裡清楚地知道，所有的盈利模式都是為消費者創造價值而展開，所以一切的商業行為，也必須回歸消費者。只有回到原點，通過服務制勝，才能為品牌的發展提供源源不絕的動力。
作者：羅健萍
本文為原創作品，未經許可不得以任何形式轉載。
追求高品質生活的中端消費人群，進貨品類、宣傳手段等等均圍繞這一特定群體開展。“我們就是要讓這部分特定群體步入佰明樂，都能夠買到稱心如意的東西。”黃傑濤說。在一次次精品超市概念的反覆運算中，佰明樂精准捕捉客戶消費習慣，提供個性化的建議，緊貼時尚消費潮流，成為了消費者中備受青睞的精品超市品牌，打造成一個以用戶為中心的生活體。服務線上平臺走向服務線下消費者，對於黃傑濤來說，這是一次回歸。當所有人都借勢而上，搶破頭想要擠入電商行列，黃傑濤心裡清楚地知道，所有的盈利模式都是為消費者創造價值而展開，所以一切的商業行為，也必須回歸消費者。只有回到原點，通過服務制勝，才能為品牌的發展提供源源不絕的動力。
作者：羅健萍
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