（編譯/文慧）據國外媒體報導， 有關業務支援系統（BSS）和運行支援系統（OSS）轉型這一主題的報導層出不窮。 軟體定義網路（SDN）和網路功能虛擬化（NFV）的出現破壞了網路基礎設施與控制軟體之間的既有關係， 為電信公司提供了另一個契機， 助其實現支援系統現代化——或者引入另一層複雜性——具體取決於大家所持的觀點。
在今年3月舉行的巴賽隆納世界移動通信大會上， 為了更好地瞭解業務支援系統和運行支援系統轉型的首要事項， 筆者先後與30多家不同的業務支援系統和運行支援系統供應商， 以及包括Telefónica和德國電信在內的電信服務提供者進行了溝通。
快速上市和客戶體驗被許多供應商和服務提供者作為級別最高的重要事項。 使行銷人員能夠在運營人員參與度最低的情況下推出新的促銷和定價計畫至關重要。 同樣重要的還有確保客戶的使用暢通無阻， 並開發出能夠與客戶進行互動的全管道（商店、電話、線上和社交媒體）方式。
轉型過程中的其他常見重要事項包括業務敏捷性（與上市時間密切相關）和創新。 為了實現自身成功從通信服務提供者（CSP）向數位服務提供者的轉型， 電信企業需要與媒體公司、OTT運營商、消息平臺、家庭安全服務以及其他電信企業合作。
另一種常見的回答是實施網路功能虛擬化， 尤其是虛擬網路功能（VNF）產生實體。
有人還在討論中提出了關於在現代化過程中， 運營商應優先考慮哪些具體的端到端流程的問題。 到目前為止， 最常得到的答案是從訂單到收款——即通信服務提供者報價和順利完成產品/服務交付。 緊隨其後的是解決多階段過程中存在的問題， 這一過程從網路或服務問題開始， 通過根本原因分析到故障辨識和故障隔離， 最終以問題解決告結。 上市問題也被提到， 主要涉及概念設計、客戶旅程/經驗、個性化/語境化行銷、獲取用戶（特別是線上自助服務）和售後支援（線上）。
最後， 我們還提出了哪些業務支援系統和運行支援系統領域會對運營商構成最大風險的問題。